如何建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)(文件)
【正文】 工作環(huán)境 建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)－－計(jì)劃總結(jié) * 業(yè)務(wù)績(jī)效計(jì)劃討論的好處 ? 鼓勵(lì)坦誠(chéng)的溝通，討論工作問(wèn)題 ? 提出有效的意見(jiàn)，以改善工作情況和程序 ? 消除對(duì)有關(guān)評(píng)估程序的誤解 ? 減少進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)員工的不知所措 ? 使工作小組或部門(mén)變得充滿(mǎn)干勁和自信 建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)－－計(jì)劃總結(jié) * 讓員工參與業(yè)務(wù)績(jī)效計(jì)劃討論的好處 維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信 ? 態(tài)度明確且真誠(chéng) ? 針對(duì)事實(shí)，而不是人 ? 每個(gè)人都想得到尊重，并希望為自己的貢獻(xiàn)而感到欣慰 建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)－－計(jì)劃總結(jié) 仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng) 建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)－－計(jì)劃總結(jié) 消除防范心理 建立信任和承諾 了解對(duì)方在說(shuō)的是什么 了解對(duì)方話(huà)語(yǔ)后隱藏的感情 聚精會(huì)神并達(dá)成一致 尋求幫助，鼓勵(lì)參與 建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)－－計(jì)劃總結(jié) 鼓勵(lì)協(xié)同工作 以開(kāi)放式的問(wèn)題結(jié)束 人們喜歡分享他們的想法 分享想法，交流感情 ? 良好的工作關(guān)系建立在彼此信任的基礎(chǔ)上 ? 提倡彼此尊重 、 誠(chéng)實(shí)和自信心 ? 更愿意承擔(dān)解決困難的責(zé)任 建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)－－計(jì)劃總結(jié) 提供幫助，承擔(dān)責(zé)任 ? 拒絕接管所有的工作 ? 增強(qiáng)工作滿(mǎn)意度 ? 支持參與 ， 提供工作自主權(quán) 建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)－－計(jì)劃總結(jié) ? 鼓勵(lì)所有同事對(duì)共同目標(biāo)的參與和承諾 ? 建立互信的關(guān)系 ? 鼓勵(lì)相互支持與合作 ? 鼓勵(lì)積極的態(tài)度與敞開(kāi)心扉的交流 ? 解決問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理目標(biāo) * 基本原則是有力的工具 建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)－－計(jì)劃總結(jié) ? 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 ? 仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng) ? 尋求幫助，鼓勵(lì)參與 ? 分享想法 , 交流感情 ? 提供幫助，承擔(dān)責(zé)任 基本原則 2. 陳述此次討論的程序 ? 鼓勵(lì)員工參與和復(fù)查確保員工了解 ? 確認(rèn)員工明白你剛才跟他陳述的程序 ? 如員工有任何疑議，應(yīng)先予以解答，然后才繼續(xù)討論 ? 注意 : 你會(huì)怎樣描述如何計(jì)劃這次討論 ? 你如何確定員工明白 你描述的過(guò)程 ? * 保證業(yè)績(jī)討論有效性的重要步驟 1. 指出討論業(yè)績(jī)表現(xiàn)的重要性 ? 要清楚明確和指出員工的收益 ? 強(qiáng)調(diào)沒(méi)有員工的參與，你就不能作出合理的評(píng)估 ? 基本原則 1 ? 注意 : 你會(huì)怎樣強(qiáng)調(diào)討論工作表現(xiàn)要求對(duì)員工的收益 ? 你會(huì) 如何鼓勵(lì)員工參與這次討論 ? 建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)－－計(jì)劃總結(jié) 建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)－－計(jì)劃總結(jié) 4. 就所需的資源和協(xié)助達(dá)成共識(shí) ? 提供援助 ? 基本原則 3 ? 注意 : 你如何提供協(xié)助 ? 你如何復(fù)查員工要什么資源或協(xié)助 ? 你如何征詢(xún)員工的意見(jiàn) ? 3. 討論每項(xiàng)工作表現(xiàn)的要求并達(dá)成一致 ? 澄清資料，尋求員工的參與和確認(rèn)員工是否已經(jīng)做出承諾 ? 確保員工明白和同意每一項(xiàng)工作表現(xiàn)要求，然后才討論下一項(xiàng)工作 ? 基本原則 1 和 基本原則 2 ? 注意 : 你會(huì)提供什么備景資料，以討論確立的工作表現(xiàn)要求 ? 你如何 驅(qū)使員工對(duì)達(dá)到工作表現(xiàn)要求做出承諾 ? 你以什么方式跟進(jìn)和 檢討進(jìn)度 ? 建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)－－計(jì)劃總結(jié) 6. 對(duì)員工表示充滿(mǎn)信心，深信他會(huì)成功在望 ? 態(tài)度要誠(chéng)懇 ? 再次把注意力集中在工作表現(xiàn)要求上，這有助于為下一次會(huì)議創(chuàng)造良好的氛圍 ? 基本原則 1 ? 注意 : 你如何表示對(duì)員工充滿(mǎn)信心，認(rèn)為他的能力定能達(dá)到要求 ? 5. 總結(jié)討論和制定跟進(jìn)日期 ? 確認(rèn)員工了解，包括誰(shuí)去做、做什么、何時(shí)完成 ? 制定跟進(jìn)日期，以顯示你重視整個(gè)討論過(guò)程，及跟員工協(xié)定的工作表現(xiàn)要求，而且也顯示你的誠(chéng)意 ? 基本原則 1 和 基本原則 2 ? 注意 : 你如何查明員工是否了解雙方已達(dá)成的協(xié)議 ? 你如何維持 自尊，加強(qiáng)自信 ? 好處 : ? 鼓勵(lì)積極的態(tài)度 ? 培養(yǎng)信任、坦率和協(xié)同合作 ? 減少焦慮和擔(dān)憂(yōu) ? 建立并增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)的承諾 ? 發(fā)展協(xié)同合作關(guān)系 ? 讓每個(gè)人成為公司團(tuán)隊(duì)有責(zé)任心的一員 建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng) －－ 反饋和輔導(dǎo) 反饋和輔導(dǎo) ? 需要信任和合作 ? 幫助監(jiān)督進(jìn)展并為達(dá)到目標(biāo)提供信息 ? 增加人們不斷進(jìn)步和完成目標(biāo)的機(jī)會(huì) ? 自己的態(tài)度直接影響是否采納反饋 建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng) －－ 反饋和輔導(dǎo) * 反饋 ? 具體、及時(shí) ? 給對(duì)方一定的時(shí)間使之對(duì)反饋易于接受 ? 以一種能滿(mǎn)足反饋接受者的需要方式來(lái)進(jìn)行傳達(dá) ? 進(jìn)行積極的陳訴 ? 保持均衡 ? 闡明反饋對(duì)將來(lái)如何有幫助 建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng) －－ 反饋和輔導(dǎo) * 提供反饋的原則 ? 有幫助的 ? 表達(dá)清楚的 ? 時(shí)機(jī)恰當(dāng)?shù)? ? 是描述性的、具體的，而非評(píng)論性的、籠統(tǒng)的 ? 避免在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行評(píng)價(jià) ? 包括改進(jìn)業(yè)績(jī)的建議 ? 如果有涉及情緒方面的問(wèn)題應(yīng)立即停止 建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng) －－ 反饋和輔導(dǎo) * 提供反饋的要點(diǎn) ? 公開(kāi)且積極的 ? 提出問(wèn)題以澄清事實(shí) ? 盡量不要有過(guò)多的防御心理并使行為理性化 ? 如果你對(duì)信息有抵觸，找出原因 ? 在必要時(shí)，尊重地提出異議 ? 通過(guò)反饋來(lái)改進(jìn)你的業(yè)務(wù)表現(xiàn) 建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng) －－ 反饋和輔導(dǎo) * 接受反饋的原則 ? 使同事更有效地工作 ? 是一種互助活動(dòng) ? 改進(jìn)你的設(shè)立業(yè)績(jī)計(jì)劃，反饋和績(jī)效評(píng)估的質(zhì)量 建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng) －－ 反饋和輔導(dǎo) * 輔導(dǎo) * 什么時(shí)候需要輔導(dǎo) ? 當(dāng)員工詢(xún)問(wèn)你的意見(jiàn)或指示時(shí) ? 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)員工有進(jìn)步時(shí) ? 當(dāng)員工要求你協(xié)助完成某項(xiàng)工作目標(biāo)時(shí) ? 當(dāng)員工需要你指導(dǎo)他應(yīng)用新技術(shù)時(shí) ? 當(dāng)你想加強(qiáng)工作小組之間的合作時(shí) 建立業(yè)績(jī)管理系統(tǒng) －－ 反饋和輔導(dǎo) ? 這是一個(gè)積極的 、 主動(dòng)的 、 持續(xù)的過(guò)程 . ? 主管必須及時(shí) ,主動(dòng)告知員工 ? 主管
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