3城市軌道交通服務(wù)設(shè)計(文件)
【正文】 6分 54秒 下午 6時 6分 18:06: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 18:06:5418:06:5418:06Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 6時 6分 :06February 6, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 18:06:5418:06:5418:062/6/2023 6:06:54 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :06:5418:06:54February 6, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時 6分 54秒 下午 6時 6分 18:06: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 6時 6分 :06February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:06:5418:06:5418:06Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 6時 6分 54秒 下午 6時 6分 18:06: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 6日星期一 下午 6時 6分 54秒 18:06: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:06:5418:06:5418:062/6/2023 6:06:54 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 6時 6分 :06February 6, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 18:06:5418:06:5418:06Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 城市軌道交通服務(wù)的公關(guān)策劃主要是指宣傳型公關(guān) 第三章 城市軌道交通服務(wù)設(shè)計 二、服務(wù)公關(guān)方案設(shè)計 1．服務(wù)公關(guān)設(shè)計思路 ? （ 1）服務(wù)公關(guān)的宣傳內(nèi)容要清楚簡明 京港地鐵 4號線組織小學(xué)生參與扶梯安全宣傳活動 第三章 城市軌道交通服務(wù)設(shè)計 ? （ 2）服務(wù)公關(guān)的宣傳方法要獨具特色 京港地鐵“祖國你好”大型公益活動 第三章 城市軌道交通服務(wù)設(shè)計 ? （ 3）服務(wù)公關(guān)傳遞的信息要使人熟悉易懂 天津地鐵“關(guān)愛車廂”活動 第三章 城市軌道交通服務(wù)設(shè)計 ? （ 4）服務(wù)公關(guān)的宣傳載體要親近有趣 上海地鐵吉祥物“暢暢” 第三章 城市軌道交通服務(wù)設(shè)計 ? （ 5）服務(wù)公關(guān)的宣傳主題要持久一致 北京地鐵安全教育展 第三章 城市軌道交通服務(wù)設(shè)計 ? （ 1）運用公關(guān)廣告形式 ? 報紙、雜志、廣播、電視等新聞媒介 ? （ 2）策劃專題活動“制造新聞”，吸引新聞界報道 京港地鐵“減碳最生活”活動 第三章 城市軌道交通服務(wù)設(shè)計 ? （ 3）舉辦各種紀(jì)念會、慶祝典禮，或名人、 明星等特殊人物 明星為日本地鐵代言 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 （ 5）在每一個乘客行動步驟中加入服務(wù)證據(jù)。 ? 其設(shè)計要求如下： ? 1）連貫性 ? 2）標(biāo)準(zhǔn)化 ? 3）高效率 （ 2）城市軌道交通經(jīng)營服務(wù) ? 除了輔助服務(wù)外，還有很多既能滿足乘客多樣化需求又能為運輸 企業(yè)帶來額外收益的服務(wù)，主要包括餐飲，報刊和零售等需要乘 客額外付費才能獲得的經(jīng)營服務(wù)。 ? 服務(wù)包實質(zhì)上是服務(wù)產(chǎn)品概念的發(fā)展，它秉承了 “服 務(wù)體驗”等內(nèi)容，闡明了組成服務(wù)的各種要素。如“京港地鐵” （ 2）品牌標(biāo)志的選擇 1）品牌標(biāo)志與品牌名字相結(jié)合，如上海地鐵 logo 2）品牌標(biāo)志力求簡單明了，如南京地鐵 logo 3）品牌標(biāo)志應(yīng)力求突出特色 上海地鐵標(biāo)志 南京地鐵標(biāo)志 第三章 城市軌道交通服務(wù)設(shè)計 （ 3）品牌廣告要素的選擇 1）廣告語 ? 利用品牌名稱設(shè)計廣告語，同時可圍繞服務(wù)產(chǎn)品的核心價值及乘 客的心理需要進(jìn)行設(shè)計 ? 如南京地鐵的廣告語“馳騁人文，身心直達(dá)”，巧妙地將“快速
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