【正文】 :06:5418:06Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 編制列車運(yùn)行圖時應(yīng)考慮以下問題： 1）合理地使用車輛 2）考慮客流差異 3）方便乘客 （ 3）客票 是軌道交通核心服務(wù)設(shè)計(jì)中體現(xiàn)營銷策略最多的內(nèi)容 第三章 城市軌道交通服務(wù)設(shè)計(jì) 2．輔助服務(wù)及經(jīng)營服務(wù)設(shè)計(jì) （ 1）城市軌道交通輔助服務(wù) ? 輔助服務(wù)是向乘客提供的用以滿足出行基本需求的服務(wù)，包括信 息、導(dǎo)向、衛(wèi)生、安全等，是包含在票價(jià)之內(nèi)的服務(wù)。 ?各種城市公共交通方式之間展開了激烈的競爭 ?各種運(yùn)輸方式之間的協(xié)作也在加強(qiáng) 三、服務(wù)設(shè)計(jì)內(nèi)容及步驟 服務(wù)設(shè)計(jì)內(nèi)容 （ 1）服務(wù)理念及品牌 服務(wù)理念是服務(wù)產(chǎn)品的核心和指導(dǎo)思想，服務(wù)理念與城市軌道 交通企業(yè)屬性特點(diǎn)、經(jīng)營理念等因素相關(guān)。 （ 2）服務(wù)包 服務(wù)包是指向乘客提供的以服務(wù)為主導(dǎo)的一系列產(chǎn)品要素和服 務(wù)要素的組合。 ? 其設(shè)計(jì)要求如下： ? 1）連貫性 ? 2）標(biāo)準(zhǔn)化 ? 3）高效率 （ 2）城市軌道交通經(jīng)營服務(wù) ? 除了輔助服務(wù)外，還有很多既能滿足乘客多樣化需求又能為運(yùn)輸 企業(yè)帶來額外收益的服務(wù)，主要包括餐飲，報(bào)刊和零售等需要乘 客額外付費(fèi)才能獲得的經(jīng)營服務(wù)。 2023年 2月 下午 6時 6分 :06February 6, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 18:06:5418:06:5418:06Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 18:06:5418:06:5418:062/6/2023 6:06:54 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 6日星期一 下午 6時 6分 54秒 18:06: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 （ 2）列車運(yùn)行圖 是軌道交通行車組織工作的綜合性計(jì)劃，它規(guī)定了各次列車占用 區(qū)間的順序和時間、列車在各個車站的到發(fā)及通過時刻、區(qū)間運(yùn) 行時分、停站時分、設(shè)備保養(yǎng)維修時間和駕駛員作息時間等。 呈現(xiàn)兩個特點(diǎn)： ? 地方政府越來越重視發(fā)展城市軌道交通 ? 乘客運(yùn)輸需求持續(xù)攀升 （ 2） 行業(yè)競爭環(huán)境 城市公共交通客運(yùn)市場競爭加劇、協(xié)作加強(qiáng)。 （ 3）服務(wù)提供過程或流程 城市軌道交通服務(wù)的提供過程（流程）設(shè)計(jì)就是設(shè)計(jì)“怎樣向 乘客提供服務(wù)”。 ? 其設(shè)計(jì)要求如下： ? 1）個性化 ? 2）盈利性 （ 1）車站服務(wù)有形展示的設(shè)計(jì) ? 1）車站外觀的設(shè)計(jì)展示 ? 既要考慮滿足乘客出行需求，也要考慮整體形象，結(jié)合 所處的地理位置、文化背景，展示車站特色 廣州地鐵 廣佛線地鐵站 香港地鐵 迪士尼站站臺 ? 2）信息的展示 ? 揭示 牌、雙語平面引導(dǎo)系統(tǒng)、電子顯示屏等 上海軌道交通信 香港地鐵站多種信息顯示 息顯示圖（部分 ） ? 3）現(xiàn)代化服務(wù)手段的展示 ? 自動售票機(jī)售票、進(jìn)出站閘機(jī)、危險(xiǎn)品檢查儀等 ? 4）文化氛圍的展示 ? 車站內(nèi)可增加綠化布置、播放音樂，展示良好的企業(yè)文化 ? 5）員工素質(zhì)的展示 ? 端莊的儀容、大方的儀表、得體的儀態(tài) 上海地鐵 七寶站站廳 上海地鐵 桂林路站站廳 ?（ 2）列車服務(wù)有形展示的設(shè)計(jì) ? 1）列車外觀的設(shè)計(jì) ? 注意符合整體特點(diǎn)，與車站的設(shè)計(jì)較好融合 香港地鐵 迪士尼專線列車 ? 2）內(nèi)部環(huán)境的設(shè)計(jì) ? 整潔、方便實(shí)用、和諧美觀 上海地鐵 9號線車廂內(nèi)部 第四節(jié) 城市軌道交通服務(wù)流程設(shè)計(jì) 一、服務(wù)流程設(shè)計(jì)概念及分類 二、城市軌道交通服務(wù)藍(lán)圖 三、城市軌道交通服務(wù)過程流程圖 一、服務(wù)流程設(shè)計(jì)概念及分類 1．服務(wù)流程設(shè)計(jì)概念 ? 服務(wù)流程就是交通服務(wù)提供過程的具體方案。 2023年 2月 6日星期一 6時 6分 54秒 18:06:546 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :06:5418:06:54February 6, 20