服務營銷-服務營銷與服務營銷學11(文件)
【正文】 ? 國外的氣味學專家一直認為，鼻子是人類最敏感的器官之一，也是同記憶和情感聯(lián)系最密切的感官，氣味的運用是達成顧客感知體驗最有效的方法。 ? 6. 在關注物流渠道和時間因素上存在著差異 ? ? 物流渠道是市場營銷的關注重點之一，而由于服務過程把生產、消費、零售的地點連在一起來推廣產品，因而著眼點不同。服務營銷的演變經歷了 7個階段，新世紀將朝著關系營銷發(fā)展。 13:23:0713:23:0713:232/6/2023 1:23:07 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時 23分 7秒 13:23: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 1時 23分 7秒 下午 1時 23分 13:23: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 13:23:0713:23:0713:23Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 1時 23分 :23February 6, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 13:23:0713:23:0713:232/6/2023 1:23:07 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :23:0713:23:07February 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 1時 23分 7秒 下午 1時 23分 13:23: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 1時 23分 :23February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 13:23:0713:23:0713:23Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 1時 23分 7秒 下午 1時 23分 13:23: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 6日星期一 下午 1時 23分 7秒 13:23: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 13:23:0713:23:0713:232/6/2023 1:23:07 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 1時 23分 :23February 6, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 13:23:0713:23:0713:23Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 課后思考題 ， ？ 2. 推廣服務營銷學的必要性是什么？ ?這些 變化為服務營銷提供了哪些機會 ? 案例分析 ? 服務營銷 海爾家電開辟營銷的新領域 ? 研發(fā)設計環(huán)節(jié)的服務營銷 ? 銷售環(huán)節(jié)的服務營銷 ? 維修環(huán)節(jié)的服務營銷 ? 信息環(huán)節(jié)的服務營銷 ? 思考題：服務營銷對企業(yè)的市場競爭具有什么作用？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 小 結 ? 服務營銷將是新世紀的主導，將極大地推動知識經濟時代的進步和經濟全球化進程。 ? 著眼點 ? ? 市場營銷學強調產品的全面營銷質量，強調質量的標準化、合格認證等。這也是服務營銷學的突出特色之一。 ? 服務營銷組合由市場營銷組合的 4P發(fā)展為 7P，即產品、渠道、價格、促銷、 人、服務過程、服務有形展示 ? 2. 服務營銷學加強了顧客對生產過程參與狀況的研究 ? 服務過程是服務生產與消費統(tǒng)一的過程，服務生產過程也是消費者參與的過程，因而服務營銷學必須把對顧客的管理納入有效推廣、進行服務營銷管理的軌道。 ? 2023中國服務業(yè)企業(yè) 500強名單 ? 名次 企業(yè)名稱 營業(yè)收入（萬元） ? 1 國家電網公司 126031199 ? 2 中國移動通信集團公司 49012279 ? 3 中國工商銀行股份有限公司 47340600 ? 4 中國建設銀行股份有限公司 39867200 ? 5 中國人壽保險（集團）公司 38950383
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