【正文】 ”錯(cuò)誤， 接收質(zhì)量不合格批的風(fēng)險(xiǎn) 概率值 β 在抽樣檢驗(yàn)中這兩種風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)法避免的，要采用抽樣檢驗(yàn)方案，生產(chǎn)方和使用方就必須承擔(dān)各自的風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)計(jì)、統(tǒng)一方式，用來(lái)系統(tǒng)的收集 資料 、積累 數(shù)據(jù) 、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。 分層法（一） 分層法 ，又叫分類法、分組法，是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總和一種方法。 一般采用以下 標(biāo)志 ： 人員、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量、時(shí)間 、環(huán)境、其它。 作用： 用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題并尋求解決的辦法；用來(lái)尋找質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì) 。 親合圖 （二） 親和圖的應(yīng)用步驟 ： ? ⑴ 確定小組的討論主題； ? ⑵ 制作語(yǔ)言資料卡片 ? ⑶匯總整理卡片； ? ①把卡片集中起來(lái)隨機(jī)地放在一起； ? ②把 有關(guān)聯(lián)的卡片 歸在一組； ? ③找出一張能代表該組內(nèi)容的 主卡片 ? ④把主卡片放在最上面。美國(guó)的朱蘭博士將這一原理運(yùn)用于質(zhì)量管理領(lǐng)域，他指出：在許多情況下，多數(shù)不合格及其引起的損失是由相對(duì)少數(shù)的原因引起的。 200 180 140 80 40 0 100% 50% 25% 75% ● ● ● ● ● N=200 頻數(shù) A B C D E 其它 項(xiàng)目 排列圖（三） 排列圖 特點(diǎn) ： a、兩個(gè)直角坐標(biāo) 橫 項(xiàng)目 縱 左 頻數(shù) 右 頻率 % b、按高低順序排列的柱形 寬度一致 依 頻次 高低從左至右排列 “ 其它 ” 頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的 “ 總合 ” 排在 最后 （一般不超過(guò)總數(shù)的 10%） c、 累計(jì)百分比折線 鄰線夾角小于 180度（“其它”對(duì)應(yīng)位置除外） 排列圖（四） 排列圖的應(yīng)用 程序： （ P131） 明確分析的題目，選項(xiàng)目 收集數(shù)據(jù)（盡可能多的） 做統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行必要的計(jì)算 排列圖、完整的標(biāo)注 分析問(wèn)題找出關(guān)鍵少數(shù) 圖名 必要的標(biāo)注： 總頻數(shù)： N= 分項(xiàng)頻數(shù) 坐標(biāo)值、百分比、原點(diǎn) 繪圖人 日期及收集數(shù)據(jù)的條件 排列圖（五） 排列圖分析的主要作用： 找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。 取樣數(shù)量不易太少，至少 50個(gè)數(shù)據(jù)。 累計(jì)百分比是折線，不是直線。它是日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出的，因此也叫石川圖。 人 機(jī) 料 法 環(huán) 經(jīng)驗(yàn)不足 對(duì)新機(jī)床性能不熟 老設(shè)備精度差 主軸松動(dòng) 新鏜床行程不夠 新鏜床正在調(diào)試 孔找正精度差 只有孔未加工 。 可用于將頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的意見(jiàn)、觀點(diǎn)，按其內(nèi)在的聯(lián)系整理成樹(shù)圖。 排列圖（七） 例：排列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)表 序號(hào) 1 2 3 4 5 6 合計(jì) 項(xiàng) 目 A B C D E 其它 頻 數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì) % 80 60 30 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 排列圖（八） 排列圖實(shí)例 : 某商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量排列圖 200 180 140 80 40 0 100% 50% 25% 75% ● ● ● ● ● N=200 頻數(shù) 態(tài)度差 種類少 環(huán)境差 價(jià)格高 設(shè)施差 其它 項(xiàng)目 70% 40% 97% 95% 85% 例：降低 **不合格率 現(xiàn)狀調(diào)查 不合格項(xiàng)目排列圖 因果圖（一） （ P133） 因果圖 是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。 “其它”一定要放在最后 ，一般不大于10%。 排列改進(jìn)的機(jī)會(huì) 排列圖（六） 排列圖注意事項(xiàng)： （ P131） “項(xiàng)目”確定應(yīng)表明“關(guān)鍵少數(shù)”，否則應(yīng)重新排列。 排列圖的 作用 ： 1） 按重要性順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的作用； 2) 識(shí)別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家 帕雷托 提出了社會(huì)財(cái)富頒狀況“二八法則”，得到了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論。 親和圖 （一） 親和圖 是把收集到的大量有關(guān)于某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間相互親近的程度加以歸類、匯總的一種圖。 原理： 以會(huì)議方式 ， 在和諧的氛圍下 ， 每個(gè)人都能毫無(wú)顧忌 、 暢所欲言的發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解 。 分層法（二） 分層的 目的 ：把錯(cuò)綜復(fù)雜和雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)，加以歸類、整理和匯總（按其性質(zhì)、特征等分成若干組），使之能確切地反映客觀事實(shí)。 調(diào)查表應(yīng)用中的常見(jiàn)問(wèn)題 ? 一、表設(shè)計(jì)不當(dāng)，表現(xiàn)： ⑴、沒(méi)有正確的分層，對(duì)問(wèn)題點(diǎn)分類不夠，造成數(shù)據(jù)混雜，整理困難，無(wú)法歸納分析； （如 p121矩陣調(diào)查表，日期 /機(jī)臺(tái)，無(wú)法細(xì)致分析） ⑵、需填寫(xiě)的文字過(guò)多或需計(jì)算的數(shù)據(jù)過(guò)多，造成現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用困難。 五點(diǎn)注意事項(xiàng) 該用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收獲 能用簡(jiǎn)單的不用復(fù)雜的 工具要“使用”不要事后編套 先學(xué)后用、學(xué)以致用 準(zhǔn)確 有效 恰當(dāng) 真實(shí) 正確 調(diào)查表（一） 調(diào)查表 是用來(lái)系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理分析的統(tǒng)計(jì)圖表。 五、樣本極差 R 一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。 一、樣本平均值： X 二、 樣本中位數(shù)： X 把收集到的數(shù)據(jù) X X2……Xn 從大到小順序重新排列，排在正中間的那個(gè)數(shù)。 ?2)系統(tǒng)抽樣法 ：將 20箱零件倒在一起，混合均勻，并從 1—1000編號(hào)，然后用抽簽的辦法抽出起始編號(hào)，如 16號(hào)，入選樣本的編號(hào)依次為 2 3 4 56……906 、 91 926……996 、06，共 100個(gè)零件組成樣本。 ? 如，一個(gè)班組或某段時(shí)間的產(chǎn)品，凡抽到的群體的產(chǎn)品就全部檢測(cè)。 第六章 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) ? 3)分層抽樣法 ? 分層抽樣法也叫類型抽樣法，是從一個(gè)可以分成不同子總體的總體中，按規(guī)定的比例從不同層中隨機(jī)抽取樣品的方法。 ? 例如，要從 100件產(chǎn)品中抽取 10件組成樣本，首先將 100件產(chǎn)品從 1編號(hào)到 100，然后用抽簽或查隨機(jī)數(shù)表的方法確定 1—— 10號(hào)中的哪一件產(chǎn)品入選樣本，假定是 3號(hào)，那么其余依次入選的產(chǎn)品編號(hào)是 1 2 3 4 5 6 7 8 93號(hào)，共 10件產(chǎn)品組成了樣本。 ? 例如，要從 100件產(chǎn)品中隨機(jī)抽取 10件組成樣本，可把這 100件產(chǎn)品從 1開(kāi)始編號(hào)到 100號(hào)，然后用抽簽的辦法，任意抽出 10個(gè)號(hào)，把這 10個(gè)號(hào)的產(chǎn)品抽出來(lái)就組成了隨機(jī)抽樣樣本。 總體 、 樣本和數(shù)據(jù)的關(guān)系 （ P109） 目的 總體 樣本 數(shù)據(jù) 對(duì)工具進(jìn)行分析控制 有 限 總 體 對(duì)第一批產(chǎn)品進(jìn)行判斷，確定一否不合格 無(wú) 限 總 體 工序 一批半成品 樣本 數(shù)據(jù) 目的 總體 樣本 數(shù)據(jù)對(duì)工具進(jìn)行分析控制有限總體對(duì)第一批產(chǎn)品進(jìn)行判斷，確定一否不合格無(wú)限 總體目的 總體 樣本 數(shù)據(jù)對(duì)工序進(jìn)行分析控制有限總體對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行判斷，確定是否合格 無(wú)限 總體一批產(chǎn)品 樣本 數(shù)據(jù) 第六章 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 第五節(jié) 隨機(jī)抽樣方法 抽樣 ：是指從總體中隨機(jī)樣品組成樣本的活動(dòng)過(guò)程。 (N) 樣本 ：是從總體中隨機(jī)抽取出來(lái)并且要對(duì)它進(jìn)行詳細(xì)研究分析的一部分個(gè)體（產(chǎn)品）。 非統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài) （失控狀態(tài)、不穩(wěn)定狀態(tài) ） 第六章 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 質(zhì)量管理 — 找出產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，消除異常波動(dòng)，控制正常波動(dòng)。 一、 正常波動(dòng) 由隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。 統(tǒng)計(jì)推斷 通過(guò)對(duì)樣本數(shù)據(jù)的整理分析，去推斷總體的狀態(tài)；或通過(guò)現(xiàn)在的狀態(tài)去推斷未來(lái)的趨勢(shì)。 ⑤ 學(xué)會(huì)使用統(tǒng)計(jì)方法將 提高 QC小組解決問(wèn)題和分析問(wèn)題的能力 。 統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用 QC小組活動(dòng)為什么一定要用統(tǒng)計(jì)方法 ① QC小組活動(dòng)要 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 ， 沒(méi)有對(duì)事實(shí)的統(tǒng)計(jì)就不能提供活動(dòng)依據(jù) 。 發(fā)表時(shí)間 15分鐘 ，提問(wèn)答辯 5— 10分鐘。 第四章 QC小組活動(dòng)成果 二、成果發(fā)表應(yīng)注意的問(wèn)題 做好發(fā)表前的準(zhǔn)備。 檢查效果： 與目標(biāo)值比較、證實(shí)。 分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因： 分析到能采取措施為止。 總結(jié)寫(xiě)實(shí) 提高升華 感性 ?理性 ?提高解決問(wèn)題的能力、提高成果報(bào)告的水平， 對(duì)以后工作起促進(jìn)作用 QC成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容 小組簡(jiǎn)介： 人員、受教育情況、登記號(hào)、活動(dòng)次數(shù)。 ◆條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)。（互相啟發(fā) （技術(shù)、管理） 、共同提高） 是兩個(gè)立足點(diǎn) 第四章 QC小組活動(dòng)成果 注意的問(wèn)題（ P78) 基于 提高、交流 兩個(gè)立足點(diǎn)，應(yīng)注意： 1）嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)（一定是過(guò)程的反映 ,每個(gè)步驟是否有充分的依據(jù)，選題 /現(xiàn)狀 /目標(biāo) /原因 /要因確認(rèn) … ）；是否一環(huán)扣一環(huán)，邏輯是否錯(cuò)亂？ 2)把在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中；（體現(xiàn)亮點(diǎn)、精華之所在）如： 如何 對(duì)現(xiàn)狀一層層分析 — 癥結(jié) — 找證據(jù)確認(rèn)要因，如何確定對(duì)策、落實(shí)？ 第四章 QC小組活動(dòng)成果 注意的問(wèn)題（ P78) 基于提高、交流兩個(gè)立足點(diǎn)，應(yīng)注意： 3）成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說(shuō)明來(lái)表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報(bào)告清晰、醒目。 實(shí)踐 —— 總結(jié) —— 再實(shí)踐 —— 再總結(jié) —— 逐步提高（①解決問(wèn)題的能力；②成果報(bào)告水平） —— 培養(yǎng)人才，開(kāi)發(fā)人力資源。 都是 QC小組集體智慧的結(jié)晶，都應(yīng)該總結(jié)，整理到成果報(bào)告中，進(jìn)行交流。 第四章 QC小組活動(dòng)成果 (p76) 第一節(jié) QC小組活動(dòng)成果報(bào)告 一、 QC小組活動(dòng)成果類型 有形成果 ：可以用 物質(zhì) 或者 價(jià)值 形式表現(xiàn)出來(lái)的，通常能夠直接計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的結(jié)果。在課題變化或小組成員崗位變動(dòng)后，成員可作相應(yīng)調(diào)整。 特點(diǎn)： 課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問(wèn)題，人力、物力、財(cái)力易得到保證。 對(duì)組長(zhǎng)的 要求 ：是推行全面質(zhì)量管理的熱心人； 業(yè)務(wù)知識(shí)豐富； 具有一定的組織能力； 第二章 QC小組的組建 二、組員 對(duì)組員的 要求 ： 按計(jì)劃參加活動(dòng)，積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)，充分發(fā)揮 QC小組的群體作用； 按時(shí)完成分配的任務(wù)； 努力成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子。 第二章 QC小組的組建 第一節(jié) 組建 QC小組的原則 自愿參加，上下結(jié)合 自覺(jué)參加、自我提高，管理者適時(shí)的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)。 1998年至今的深化階段。第三次會(huì)議以后逐漸擴(kuò)大成為國(guó)際會(huì)議。 有利于提高顧客的滿意程度。 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。 QC小組與行政班組有所不同： 組織原則不同；活動(dòng)目的不同；活動(dòng)方式不同； QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同： 側(cè)重于專業(yè)技術(shù)攻關(guān)； QC小組不僅選題范圍廣泛；而且強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法 。 ? ⑷、 QC小組的活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面