全國質量管獎培訓教材(文件)
【正文】 組織 相關過程和工作部門方法應用 的廣度和深度。如果對于一些問題，其信息互相矛盾，或者僅有很少的一點點信息，或者沒有可用的信息資料，組織就無需進行深入的評價，可以針對這些問題制定行動計劃。 ? 其一般的含義： 是人們相互作用時共同遵守的行為規(guī)范，例如使用的語言和遵從與行為的禮儀；是在工作團體中逐步形成的規(guī)范，如“按勞取酬”；是組織所信奉的主要價值觀，如“產品質量”“價格領導權”；是指導組織制定職工和顧客政策的宗旨，等 ? 對其本質的理解： 應該包含為組織成員所共同擁有的更深層的基本假設和信念；這些假設和信念是通過學習獲得的，是對團體在外部環(huán)境中的生存問題和內部結合問題的反應；是新成員在認識、思考和感受問題時必須掌握的正確方式 。 科特 教授與其研究小組，用了 11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設的公司?！? ? 實際上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張 —— 收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。 ? 為員工樹立成功的標準。 (豐田退休員工修雨刷的故事 ) 2023/2/8 17 中質卓越 版權所有 P1 組織概況 — 相關的概念和理論 案例：摩托羅拉“專業(yè)無線通信部” （ 2023年美國波獎獲得者） CGISS(Commercial,Government and Industrial Solutions Secter) ? 愿景： 成為復雜通信和信息解決方案的集成者，并受到公共部門和商業(yè)重要企業(yè)顧客的信任。 ? “永不妥協(xié)的誠信”這一承諾，突出強調了摩托羅拉固有的業(yè)務行為準則中的個人行為標準。他們在致力于產品與服務質量改進的同時，肯花大力氣去改造他們與質量 要求 不相適應的企業(yè)文化，以使全體員工的信念、態(tài)度、價值觀和期望與質量 要求 保持同步。 供應鏈管理拆除了企業(yè)的圍墻，將各個企業(yè)獨立的信息化孤島連接在一起，建立起一種跨企業(yè)的協(xié)作，以此來追求和分享市場機會，通過 Inter、電子商務把過去分離的業(yè)務過程集成起來，覆蓋了從供應商到顧客的全部過程，包括原材料供應商、外協(xié)加工和組裝、生產制造、銷售分銷與運輸、批發(fā)商、零售商、倉儲和顧客服務等，實現(xiàn)了從生產領域到流通領域一步到位的全業(yè)務過程。 邁克爾 ? 組織的未來競爭地位與其它類似產品和服務的提供者相關 ? 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)通常是外部驅動的。 2023/2/8 25 中質卓越 版權所有 組織簡介 ? 標準概述 ? 理念篇 ? 標準篇 2023/2/8 26 中質卓越 版權所有 組織環(huán)境－要求 （ 1） 組織的主要產品和服務是什么？使用何種方式、途徑將組織的產品和服務提供給顧客？ （ 2） 組織的文化是什么？組織的目的、愿景、使命及價值觀是什么？ （ 3） 組織的員工概況是什么？員工的教育水平如何？說明員工和職位構成的多樣性、組織的勞資協(xié)議單位、合同工雇傭情況、以及特殊的健康和安全需要是什么？ 2023/2/8 27 中質卓越 版權所有 組織環(huán)境－要求 （ 4） 組織主要的技術、儀器和設備設施是什怎樣的？ （ 5） 組織運營的法規(guī)環(huán)境是怎樣的？適用的職業(yè)安全和健康法規(guī)，認可、認證或注冊登記方面的要求，環(huán)境、財務和產品方面的法規(guī)是什么？ 2023/2/8 28 中質卓越 版權所有 要求 （ 1） 組織結構和監(jiān)管體系如何？組織董事會、高層領導和母公司之間的報告關系是怎樣的？是什么？ (凡合適者 ) （ 2） 組織的主要顧客群和市場劃分是怎樣的？它們對組織的產品和服務有什么主要要求和期望？不同的顧客群和市場劃分，其期望和要求有哪些不同？ 2023/2/8 29 中質卓越 版權所有 （ 3） 在組織的價值創(chuàng)造過程中供應商和代理商起到什么樣的作用？組織最重要的供應商和代理商是哪些？組織最主要的供應鏈要求是什么？ （ 4） 組織與主要供應商和顧客的合作關系
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