全國(guó)質(zhì)量管獎(jiǎng)培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 組織 相關(guān)過(guò)程和工作部門(mén)方法應(yīng)用 的廣度和深度。如果對(duì)于一些問(wèn)題，其信息互相矛盾，或者僅有很少的一點(diǎn)點(diǎn)信息，或者沒(méi)有可用的信息資料，組織就無(wú)需進(jìn)行深入的評(píng)價(jià)，可以針對(duì)這些問(wèn)題制定行動(dòng)計(jì)劃。 ? 其一般的含義： 是人們相互作用時(shí)共同遵守的行為規(guī)范，例如使用的語(yǔ)言和遵從與行為的禮儀；是在工作團(tuán)體中逐步形成的規(guī)范，如“按勞取酬”；是組織所信奉的主要價(jià)值觀，如“產(chǎn)品質(zhì)量”“價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)權(quán)”；是指導(dǎo)組織制定職工和顧客政策的宗旨，等 ? 對(duì)其本質(zhì)的理解： 應(yīng)該包含為組織成員所共同擁有的更深層的基本假設(shè)和信念；這些假設(shè)和信念是通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的，是對(duì)團(tuán)體在外部環(huán)境中的生存問(wèn)題和內(nèi)部結(jié)合問(wèn)題的反應(yīng)；是新成員在認(rèn)識(shí)、思考和感受問(wèn)題時(shí)必須掌握的正確方式 。 科特 教授與其研究小組，用了 11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司?！? ? 實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張 —— 收購(gòu)一個(gè)企業(yè)，派去一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)會(huì)計(jì)師、一套海爾的文化。 ? 為員工樹(shù)立成功的標(biāo)準(zhǔn)。 (豐田退休員工修雨刷的故事 ) 2023/2/8 17 中質(zhì)卓越 版權(quán)所有 P1 組織概況 — 相關(guān)的概念和理論 案例：摩托羅拉“專業(yè)無(wú)線通信部” （ 2023年美國(guó)波獎(jiǎng)獲得者） CGISS(Commercial,Government and Industrial Solutions Secter) ? 愿景： 成為復(fù)雜通信和信息解決方案的集成者，并受到公共部門(mén)和商業(yè)重要企業(yè)顧客的信任。 ? “永不妥協(xié)的誠(chéng)信”這一承諾，突出強(qiáng)調(diào)了摩托羅拉固有的業(yè)務(wù)行為準(zhǔn)則中的個(gè)人行為標(biāo)準(zhǔn)。他們?cè)谥铝τ诋a(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的同時(shí)，肯花大力氣去改造他們與質(zhì)量 要求 不相適應(yīng)的企業(yè)文化，以使全體員工的信念、態(tài)度、價(jià)值觀和期望與質(zhì)量 要求 保持同步。 供應(yīng)鏈管理拆除了企業(yè)的圍墻，將各個(gè)企業(yè)獨(dú)立的信息化孤島連接在一起，建立起一種跨企業(yè)的協(xié)作，以此來(lái)追求和分享市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過(guò) Inter、電子商務(wù)把過(guò)去分離的業(yè)務(wù)過(guò)程集成起來(lái)，覆蓋了從供應(yīng)商到顧客的全部過(guò)程，包括原材料供應(yīng)商、外協(xié)加工和組裝、生產(chǎn)制造、銷售分銷與運(yùn)輸、批發(fā)商、零售商、倉(cāng)儲(chǔ)和顧客服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)了從生產(chǎn)領(lǐng)域到流通領(lǐng)域一步到位的全業(yè)務(wù)過(guò)程。 邁克爾 ? 組織的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)地位與其它類似產(chǎn)品和服務(wù)的提供者相關(guān) ? 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)通常是外部驅(qū)動(dòng)的。 2023/2/8 25 中質(zhì)卓越 版權(quán)所有 組織簡(jiǎn)介 ? 標(biāo)準(zhǔn)概述 ? 理念篇 ? 標(biāo)準(zhǔn)篇 2023/2/8 26 中質(zhì)卓越 版權(quán)所有 組織環(huán)境－要求 （ 1） 組織的主要產(chǎn)品和服務(wù)是什么？使用何種方式、途徑將組織的產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客？ （ 2） 組織的文化是什么？組織的目的、愿景、使命及價(jià)值觀是什么？ （ 3） 組織的員工概況是什么？員工的教育水平如何？說(shuō)明員工和職位構(gòu)成的多樣性、組織的勞資協(xié)議單位、合同工雇傭情況、以及特殊的健康和安全需要是什么？ 2023/2/8 27 中質(zhì)卓越 版權(quán)所有 組織環(huán)境－要求 （ 4） 組織主要的技術(shù)、儀器和設(shè)備設(shè)施是什怎樣的？ （ 5） 組織運(yùn)營(yíng)的法規(guī)環(huán)境是怎樣的？適用的職業(yè)安全和健康法規(guī)，認(rèn)可、認(rèn)證或注冊(cè)登記方面的要求，環(huán)境、財(cái)務(wù)和產(chǎn)品方面的法規(guī)是什么？ 2023/2/8 28 中質(zhì)卓越 版權(quán)所有 要求 （ 1） 組織結(jié)構(gòu)和監(jiān)管體系如何？組織董事會(huì)、高層領(lǐng)導(dǎo)和母公司之間的報(bào)告關(guān)系是怎樣的？是什么？ (凡合適者 ) （ 2） 組織的主要顧客群和市場(chǎng)劃分是怎樣的？它們對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)有什么主要要求和期望？不同的顧客群和市場(chǎng)劃分，其期望和要求有哪些不同？ 2023/2/8 29 中質(zhì)卓越 版權(quán)所有 （ 3） 在組織的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中供應(yīng)商和代理商起到什么樣的作用？組織最重要的供應(yīng)商和代理商是哪些？組織最主要的供應(yīng)鏈要求是什么？ （ 4） 組織與主要供應(yīng)商和顧客的合作關(guān)系
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