【正文】 ential杰克 .韋爾奇 , 2023年 2月 11日“ 通用電氣是全球最大的提供多元化服務的公司，同時也是高質量、高技術的工業(yè)品和消費品的提供商。?每周有 5000個外科手術有問題? 每天在多數(shù)機場有 2架飛機在著陸時會發(fā)生問題? 每年有 200,000 張藥方是開錯的 ? 每小時僅 7件郵件被誤投? 水管中流的水每 7個月中僅有一分鐘流的是不能安全飲用的。到 2023年，美國之外的全球收入達到 $530億美元 (占總量的 41%)來源 : 麥金泰 , 前 GE中國總裁 86EDS Confidential同樣對通用天氣非常重要的是培養(yǎng)當?shù)氐念I導者， 使其經受 GE的運營方法培訓和GE價值觀念的熏陶，但同時保持其固有的無法替代的接近客戶和市場領悟。產品銷售 vs. 服務銷售額比較 (1980, 1990, 2023)? 財務服務? 產品服務? 產品服務范圍– GE自身的產品– 競爭對手的產品– 技術上的支持– 對服務質量提供保證1990年， 繼續(xù)生產高技術含量， 高質量的產品216。 提高車輛和農裝產品的售后服務216。 設備的遠程監(jiān)控和服務167。SQLB資源 員工們是好奇的，開放的，合作的，可以破除一切障礙， “它指的就是你在信息方面有多少開放，你對其他公司好的思路有多少接受能力 ......”定義GE從 Alliedsignal 在 GE， 對其他高效率的團體的學習已經成為了一種制度。? 不斷地交換新的想法和好的實踐。杰克 .韋爾奇 “資料來源： Eugene Eu, 人力資源總監(jiān) , GE 醫(yī)療系統(tǒng)公司（中國） , 2023年 8月 30日 , 數(shù)字化的路標OMs 的角色和職責在招聘過程中招聘經理與人力資源經理的重要性員工驅動無邊界組織 : 通用電氣最佳實踐 108EDS Confi。?每個業(yè)務部門都有權提出自己新項目的計劃與方案，并在整個公司層面展示?其他業(yè)務部門應該能盡快的了解到成功的計劃的情況。員工驅動無邊界組織 : 通用電氣最佳實踐實踐中的無邊界組織從任何文化中學習獎勵革新改變培育內部最好的實踐? 獎勵機制將更重視那些把最初的想法加以發(fā)展和貫徹的人 ?！?’來的 106EDS Confidential? 不知羞恥的去偷竊 是不斷進步的口號?！?’來了6Sigma,：34C 與產品相關的軟件通用電氣正在將電子商務技術用于運營實踐 99EDS Confidential事務層 匯總層 表示層手工流程大連中心主數(shù)據(jù)庫小型數(shù)據(jù)倉庫MetricsCockpit計算機自動生成的數(shù)據(jù)半自動（用戶 Excel電子表格）工具：Visual對進行服務的員工進行培訓 95EDS Confidential通用電氣最佳運營管理實踐之一 數(shù)字化 /電子商務通用電氣最佳運營管理實踐探討 96EDS Confidential數(shù)字化 /電子商務? 關注用戶? 生產力的改進? 近來最好的實踐? ? 97EDS Confidential電子商務在通用電氣的運用通用電氣 已經將它整個組織結構數(shù)字化? 它創(chuàng)造了數(shù)十億美元基于互聯(lián)網的收入? 它完成了一個巨大的客戶數(shù)據(jù)庫，并將其作為 “Six Sigma”項目的一部分編入了客戶流程? 它使 GE獲得了全世界的知識資產，這也是在全球都保持主動的一個方面? GE的產品能夠在全球范圍內，每天 24小時不間斷地在線協(xié)作設計。 研究部門集中進行服務技術的改進216。GE實施全球化的要求對通用電氣來說，全球化是一個 3個階段的過程： 如何演變：1) 出口的需求2) 針對當?shù)叵M，建立海外工廠；然后3) 全球范圍內采購產品和服務 87EDS Confidential實施全球化的要求1）出口的需求2) 針對當?shù)叵M，建立海外工廠；然后3) 全球范圍內采購產品和服務 福田將來應當建立的功能福田必須建立：? 一只面對國際市場的銷售隊伍? 海外銷售網絡? 國際品牌知名度 ? 總部集權的出口部門，負責國際銷售，定價，市場營銷，和分銷? 份全到 SBU的出口部門， 負責 BU規(guī)劃，生產， 和當?shù)胤咒N+福田當前狀況 88EDS Confidential通用電氣最佳運營管理實踐之一 服務及理念通用電氣最佳運營管理實踐探討 89EDS Confidential服務及理念? 金融服務? 產品服務? 產品服務的范圍– GE 的產品– 競爭者的產品– 技術驅動– 性能擔保 90EDS Confidential服務的收益單位： 10億美元 91EDS Confidential市場驅動 :幫助用戶提高生產率降低他們的成本提高他們的資產使用效率幫助他們提高市場競爭力執(zhí)行 :繼續(xù)生產高技術、高質量的產品為 GE的產品和競爭者的產品提供服務注重服務技術的研發(fā)增加金融和信息服務 (Capital, NBC)指數(shù)級的市場增長為用戶提供總體解決方案通過服務取得增長 92EDS Confidential為客戶提供全方位的，高技術含量的服務使得企業(yè)在市場競爭日趨激烈的情況下具有競爭實力客戶需要企業(yè)提供的服務達到的結果 1) 生產力的提高2) 降低成本3) 協(xié)助客戶在市場上更具競爭力精力放在為客戶提供其所需的，其他競爭對手無法提供的，高科技的服務上避免低成本附加的，低價值的，人人可以提供的 ‘簡單維修 ’ 服務是真正的出路服務型組織介紹 93EDS Confidential服務型組織：通用電氣最佳實踐‘服務 ’是 GE快速發(fā)展的關鍵 供應商也必須參與文化的改變? 所有級別的員工都必須參與學習培訓 ? 必須有合適的協(xié)調與控制 ? 使 6σ 成為年度考評表的一部分 。1 由于差異太大，對生產管理部制訂生產計劃帶來很大難度。 1月份，銷售計劃的準確率達到當年的最低點，僅有42%167。 低l 高 30EDS Confidential福田營銷公司的組織結構不利于對市場變化迅速作出反應總部諸城 北京 長沙地區(qū)辦公室分銷商地區(qū)辦公室 地區(qū)辦公室 地區(qū)辦公室 地區(qū)辦公室 地區(qū)辦公室銷售商 分銷商 分銷商 分銷商 分銷商 分銷商市場部銷售分公司營銷公司主要運作奧鈴和時代輕卡的銷售與服務，同時管理公司汽車一體化產品的營銷，此外還承擔著汽車產業(yè)產品的市場研究、廣告促銷、品牌戰(zhàn)略及其營銷管理工作。 汽車業(yè)務 總部各 SBU各 BU 質量管理的受控性低，直接可控的資源缺乏，目前可控的僅有信息資源，因此只能進行一些指標的設計和質量的評估工作，而質量管理的作用難以有效的發(fā)揮。 生產工藝科的職能流于形式，生產工藝方案設計與下面事業(yè)部生產脫節(jié) 原材料采購職能應歸屬采購管理部 承擔輕卡產品的銷售與服務職能 承擔汽車產業(yè)產品的市場研究、廣告促銷、品牌戰(zhàn)略及其營銷管理工作 主要運作奧鈴和時代輕卡的銷售與服務 汽車產業(yè)（主要是輕卡） 總部及下屬各營銷分公司各事業(yè)部的銷售部（僅業(yè)務指導） 內部管理層次太多，信息反饋較困難 對用戶需求預測的準確性不高，影響生產計劃 營銷高層管理人員變動頻繁引起政策變更太快，不利于穩(wěn)定發(fā)展 無真正的營銷策略的制定權（如價格的制定），營銷管理缺乏一定的靈活性。 公司目前處于由集權向分權過渡的時期，除汽車產業(yè)仍由總部高度控制外，農業(yè)裝備、建設產業(yè)和金融事業(yè)現(xiàn)已基本獨立運作。 直接管理直接管理北京福田房地產 100（北京福田）900（福田建材）90%10%不詳南海市福迪汽車 45 (北汽福田 ) 15% 低l 高 15EDS Confidential福田并未絕對控股一些直接管理和受委托代管理的福田并未絕對控股一些直接管理和受委托代管理的公司，如北京福田環(huán)保動力公司公司，如北京福田環(huán)保動力公司福田投資控股狀況 投資對象 投資金額（萬元） 控股比例管理方式青州福田汽車貿易 150 (北汽福田 ) 60% 62%農業(yè)裝備 銷售收入（億元） 利潤（萬元） 銷售收入（億元） 利潤（萬元）收入完成比例汽車產業(yè) EDS Confidential北汽福田汽車股份有限公司福田公司運營戰(zhàn)略與信息化規(guī)劃咨詢福田 /EDS聯(lián)合項目小組2023年 11月 27日 北京高層研討會 2EDS Confidential高層研討會會議內容 ? 綜述? 福田運營模式的初步評估– 業(yè)務運營戰(zhàn)略– 職能運營戰(zhàn)略 ? GE運營管控方式介紹– GE綜述– GE最佳運營實踐介紹? GE模式的借鑒機會– 業(yè)務和職能戰(zhàn)略調整方向– 戰(zhàn)略發(fā)展需求– 總部定位– 福田核心競爭力– GE最佳運營實踐應用 3EDS Confidential福田運營戰(zhàn)略咨詢項目實施計劃 (建議書回顧）0. 戰(zhàn)略目標及相應發(fā)展戰(zhàn)略的確認和主要集團管理控制流程? 明晰各項主營業(yè)務的戰(zhàn)略業(yè)務分部（ SBU） 組合? 明確主要運營模式和管理控制流程 式與信息化規(guī)劃的關系及信息化的實施策略前期調研和研討 *項目目標、范圍和預期結果的確定 略調整演變方向的建議?集團總部定位的確認?運營模式和管理控制流程的調整?評估運營現(xiàn)狀，總結企業(yè)核心競爭力的形成?分析借鑒有關國際集團公司的運營管理模式基本完成部分開始 4EDS ConfidentialSBU是本次項目的一個重要概念之一，我們首先需要明確其定義，劃分標準，和運營特點技術和商業(yè)模式創(chuàng)新開始造成非連續(xù)性狀態(tài)的競爭格局大型集團公司總部直接控制的職能管理模式敏捷高效的SBU模式? 保證在大公司中有增長潛力的產品不致被銷售量大、利潤高的其他產品擠掉? 使負責指導與推銷某一產品或產品系列的經理和職工集中注意力并傾注其全部力量? 保護創(chuàng)業(yè)家的注意力和精力，發(fā)揮大公司的創(chuàng)業(yè)家精神? 在進入規(guī)模還比較小的新興市場時，難以保持原有業(yè)務的規(guī)模和增長速度? 過多的職能部門影響價值鏈運營的速度與效率? 難以對不同業(yè)務進行橫向比較與業(yè)績評價SBU是大企業(yè)為提高對市場的反應速度而設立的組織形式 5EDS ConfidentialSBU可按其六個主要特征作為標準來進行劃分SBU的劃分標準涵蓋采購、生產、銷售等價值鏈的全過程擬定與其他 SBU完全不同的獨立營運計劃在關鍵領域安排自己的資源適度的規(guī)模 有自己的業(yè)務目標，區(qū)別于其他 SBU有明確的競爭對象 6EDS ConfidentialSBU模式運營特點是把特定業(yè)務的價值鏈管理職能集成到 SBU內部，由其總經理全權負責? SBU的組織方式如同設在大公司里的單位，是獨特的小型企業(yè)，能確保像單獨營業(yè)單位那樣，推銷與處理某些產品或產品系列? 每一個 SBU都要指定一位總經理（通常就是 “業(yè)務經理 ”），對產品負有從供研究的實驗室起直到產品工程、市場研究、生產、包裝和營銷工作的指導和推銷的責任? 對利潤負有最后責任的 SBU總經理在專職或兼職職能部門人員的協(xié)助下，將為該產品制定和執(zhí)行策略性的經營計劃? SBU中所有的職能部門將對該 SBU的總經理負責 7EDS Confidential綜述：聯(lián)合項目小組首先對福田公司目前的運營模式進行了評估和診斷，旨在總結經驗和發(fā)現(xiàn)問題? 針對每一個產業(yè)在層級和跨度方面的管理控制體系，我們力爭總結歸納有效的管控辦法，暴露弊端和不足， 我們初步發(fā)現(xiàn)，– 總部與運營平臺之間，優(yōu)勢在于直接并全面管理操作汽車產業(yè)，同時放手農裝和建設等產業(yè)以利于其快速成長– 總部與 SBU之間 , 優(yōu)勢在于領導層團隊雖然分層管理，仍能緊密協(xié)調合作（如虛擬 SBＵ仍能夠在總部強勢推動協(xié)調下得以迅速發(fā)展），但各個產業(yè)分部責權和利益不清的狀況，不利于長期有效的績效跟蹤考核，從而真正發(fā)揮 SBU的積極性– 由于有些產業(yè)運營平臺當中的 SBU， 同時又對其他產業(yè)運營平臺的產品生產負責，公司需要建立清晰合理的內部轉移價格體系以便充分體現(xiàn)各個 SBU的績效– 由于一部分總部的領導既負責產業(yè)平臺又領導職能部門，產業(yè)平臺之間成本利潤責任趨于明晰以后，易引發(fā)管理上的利益和責權沖突? 就福田的職能運營戰(zhàn)略現(xiàn)狀，我們通過內部訪談和數(shù)據(jù)收集，了解了總部各主要職能的管理控制范圍和層級以及運營模式上存在的問題，初步發(fā)現(xiàn)是：– 總部的多個職能部門既要負責總部整體規(guī)劃和管理，又要直接擔負產業(yè)或事業(yè)部運作職能，造成在跨度和深度上都無法到位，而且總部每個職能部門負責的事業(yè)部范圍各有不同– 總部職能部門沒有按計劃控制、生產運營管理、和基礎服務等類別定位分類，來管理總部和各個事業(yè)部，從而影響到適當?shù)募瘷嗪头謾? 總體來說，福田具備比較完整的運營結構和各項職能，需要理順的是總部職能的管理層級和跨度如何與每個 SBU的相應職能部門的職責權限之間進行平衡和匹配? 我們的內部訪談