絕對的質(zhì)量概念與相對的品質(zhì)概念(文件)
【正文】 顧客」 而非「產(chǎn)品」 ： 關(guān)懷 、 服務(wù)顧客 、 社會責(zé)任 、關(guān)懷顧客 ?重視的是「改進(jìn)」 重點是 「把事做對」 組織心態(tài) 的一種狀況 把 不斷改進(jìn) 視為 品質(zhì)過程的核心品質(zhì) 必須教導(dǎo)學(xué)生行為的三種要素n 1. Discipline 紀(jì)律的思考 紀(jì)律的行動n 紀(jì)律的文化 n 2. Procedures 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒蘮 3. Routines 良好的生活常規(guī)顧客在品質(zhì)中的角色n 一、誰應(yīng)該決定學(xué)校是否提供了有品質(zhì)的服務(wù)？n 二、誰在決定品質(zhì)的屬性？生產(chǎn)者？消費者？n 三、奉行 全面品質(zhì)管理 的組織、認(rèn)為 品質(zhì) 應(yīng)由 顧客 來 定義 (顧客是品質(zhì)最後的
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