企業(yè)創(chuàng)新與管理xxxx(文件)
【正文】 學(xué)。范錚強(qiáng) 蘋果電腦和顧客的關(guān)係 Nokia 怎麼賣手機(jī)？ Apple怎麼賣 iPhone ？ 30 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 航空公司的例子 旅行社 票務(wù) 代理 航空公司 指定航空公司 會(huì)員卡、貴賓卡 累積里程、升等服務(wù) 1980年代的儲(chǔ)存媒體 成本大幅度降低促成改變 34 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 維基時(shí)代 Wiki 背景 ─ Wikipedia: 2023年 1月 15日正式成立 至 2023年 10月止，所有 252種語(yǔ)言的版本共突破860萬個(gè)條目， 3億 5千萬次編輯 2023年 3月 25日： 1000萬個(gè)條目 開放參與、討論、修改 技術(shù)？觀念？ Wiki 經(jīng)濟(jì) Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything 38 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 資訊社會(huì) 資訊科技快速發(fā)展 資訊為基礎(chǔ)的生活形態(tài) 顛覆傳統(tǒng)的社會(huì)規(guī)範(fàn) 人際關(guān)係 溝通機(jī)制 個(gè)人的「接觸範(fàn)圍」增加 親密 ??疏離 關(guān)係親疏、地理區(qū)隔 41 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 服務(wù)的特性 前臺(tái)服務(wù)流程 提供「價(jià)值訴求」 和接受服務(wù)者的接觸程序 追求顧客滿意 後臺(tái)服務(wù)流程 不和顧客接觸 追求執(zhí)行效率 服務(wù)由一連串的步驟集合在一起 45 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 蘋果的 App Store 平臺(tái) 蘋果 2023年開設(shè) App Store 目前超過 80 萬種軟體 至 2023/12: 用戶下載了 400億次 ,其中一半在2023年 (Wikipedia:App Store iOS: Feb 19, 2023) Julu 2023 49 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 演講完畢，謝謝觀看！ 。范錚強(qiáng) 51 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 前臺(tái)和後臺(tái) 心裡有顧客嗎？ 不轉(zhuǎn)行嗎？ 販?zhǔn)壅咝璨恍枰?fù)責(zé)？還是一堆小店負(fù)責(zé)？ 如何轉(zhuǎn)折？ 提供服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品的組合 整合的促銷活動(dòng) 量販店？便利商店？ 顧客需要知道後臺(tái)的「困難」嗎？ IT扮演什麼角色？ 47 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 開發(fā)軟體 微軟如何開發(fā)軟體賺錢 用一大堆工程師開發(fā)系統(tǒng)軟體 再用一大堆工程師開發(fā)應(yīng)用軟體 蘋果如何開發(fā) iOS軟體賺錢 用一大堆工程師開發(fā)底層軟體、開發(fā) App Store 平臺(tái) 開放平臺(tái)，讓一大堆閒暇人等開發(fā)軟體 增加 iPhone/iPad 價(jià)值 有錢大家賺 43 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 39 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 36 中央大學(xué)。范錚強(qiáng) 認(rèn)識(shí)顧客、瞭解顧客 對(duì)企業(yè)的價(jià)值？ 更好的顧客服務(wù)：手機(jī)更換，採(cǎi)購(gòu)歷史還在 提高顧客忠誠(chéng)度 非常確實(shí)的顧客資料，有所有的行為資料 能有效進(jìn)行再購(gòu)的行銷工作 增
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