統(tǒng)計(jì)方案設(shè)計(jì)市場調(diào)研培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 三、常用數(shù)據(jù)采集方法介紹 ? 小組座談會(huì) 執(zhí)行流程 第 22頁 三、常用數(shù)據(jù)采集方法介紹 ? 小組座談會(huì) – 應(yīng)用范圍 需求挖掘：例如，消費(fèi)者對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的消費(fèi)行為習(xí)慣與態(tài)度，消費(fèi)者日常工作、學(xué)習(xí)、生活中某些未能滿足的方面或需求點(diǎn)； 概念測(cè)試：例如，新產(chǎn)品概念測(cè)試，廣告創(chuàng)意測(cè)試 產(chǎn)品測(cè)試：例如，產(chǎn)品研發(fā)出來后的功能測(cè)試、口味測(cè)試，廣告設(shè)計(jì)出來或投放后的廣告測(cè)試 營銷策劃或政策接受度測(cè)試 簡單說，訪問對(duì)象是：廣告、產(chǎn)品、消費(fèi)者，即可以使用此方法 第 23頁 三、常用數(shù)據(jù)采集方法介紹 ? 街訪 – 定義 定點(diǎn)街訪 也稱為 CLT（ Central location test）。 流動(dòng)街訪 即選定繁華或者（目標(biāo)）人流較大的戶外場所， 訪問員隨機(jī)地 /有間隔地?cái)r住過往行人，就地進(jìn)行問卷調(diào)查。所得數(shù)據(jù)可被各種統(tǒng)計(jì)軟件直接使用。 第 36頁 三、常用數(shù)據(jù)采集方法介紹 ? 神秘顧客暗訪 – 特點(diǎn) 神秘顧客身份隱蔽性 檢測(cè)過程既是面訪過程又是觀測(cè)過程 具備試驗(yàn)研究的特點(diǎn) 檢測(cè)過程也是體驗(yàn)過程，并能通過文字或語音、影像進(jìn)行記錄 缺點(diǎn)： 只能代表某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上的狀態(tài)，不能反饋總體情況 受神秘顧客主觀意識(shí)影響大 第 37頁 暗訪準(zhǔn)備 營業(yè)廳踩點(diǎn) 暗訪設(shè)備 時(shí)間線路安排 達(dá)到營業(yè)廳 告知督導(dǎo)暗訪對(duì)象、時(shí)間 開啟暗訪設(shè)備 觀察外部環(huán)境 進(jìn)入營業(yè)廳 檢測(cè)內(nèi)部環(huán)境 檢測(cè)營業(yè)人員 現(xiàn)場拍攝（暗拍） 出營業(yè)廳 關(guān)閉暗訪設(shè)備 填寫暗訪問卷 告知督導(dǎo)結(jié)束時(shí)間 暗 訪 資 料 歸 整 觀看拍攝錄像 核對(duì)暗訪問卷 暗訪印象總結(jié) 電子版問卷錄入 三、常用數(shù)據(jù)采集方法介紹 ? 神秘顧客暗訪 – 執(zhí)行流程 第 38頁 三、常用數(shù)據(jù)采集方法介紹 ? 神秘顧客暗訪 – 應(yīng)用范圍 神秘顧客廣泛應(yīng)用于通信、銀行、零售、餐飲和醫(yī)院等服務(wù)性窗口行業(yè)，主要用于對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的評(píng)判 第 39頁 THE END! THANKS FOR READING! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/2/62023/2/62023/2/6Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023/2/62023/2/6February 6, 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023/2/62023/2/62023/2/6Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 2023/2/62023/2/62023/2/62/6/2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/2/62023/2/62023/2/62/6/2023 3:19:07 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/62023/2/62023/2/62023/2/62/6/2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/2/62023/2/62023/2/62023/2/6 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 2023/2/62023/2/62023/2/62/6/2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/62023/2/62023/2/6Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023/2/62023/2/62023/2/62023/2/6 ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/2/62023/2/62023/2/
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