某商業(yè)銀行客戶經理技能提升工程概論(文件)
【正文】 1:29:0201:292/6/2023 1:29:02 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 1時 29分 :29February 6, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 01:29:0201:29:0201:29Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 西式自助餐的禮儀 ? 依序取菜 ? 一次最好取一至二樣菜 ? 不要混用專用湯匙或菜夾 ? 餐盤不可再用 ? 不可浪費 ? 遵守西餐的禮儀 ? 不可暴飲暴食 西餐器具的擺放 1. 餐巾 2. 餐叉 (魚 ) 3. 餐叉 (主菜 ) 4. 餐叉 (色拉 ) 5. 湯碗和盤 6. 餐盤 7. 餐刀 8. 餐刀 (魚 ) 9. 湯羹 10. 面包與白脫盤 11. 餐刀 (白脫 ) 12. 甜品羹與餐刀 (蛋糕 ) 13. 水杯 14. 紅葡萄酒杯 (稍小 ) 15. 白葡萄酒杯 西餐注意點 ? 正確地使用餐具 刀叉的使用、匙的用法、餐巾用法 ? 各種食物的進食方法要正確 飲料、水果（開胃菜）、湯類（頭菜）、蔬菜、冷菜或魚（副菜）、主菜（肉食或熟菜）、餐后食物 ? 進食的姿勢要正確 面包等可用手取食、用湯匙舀著喝湯、不可整塊肉送嘴里咬 需要服務請侍者、吃東西不要發(fā)出很大聲響、坐姿要端正 酒杯不斟滿，喝酒不勸酒 ? 談話 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。需要剔牙，應用手或餐巾掩住嘴。想和對方聊天時，應觀察時機。 Dinner for two 接待宴請座次示例（ 2） 1號主人（主陪）在面對正門的主位， 2號主人（副主陪）在主陪的對面。 領帶夾夾在襯衫的第四和第 五?？圩又g 。 放在濕度 40度以上衛(wèi)生間過夜，自然恢復。 里襯合適。 里襯合適。池州九華農村商業(yè)銀行 客戶經理技能提升工程 目錄 ? （一）商務禮儀概要 ? （二）形象管理與精神內涵 ? （三）你的職場形象與職業(yè)精神 ? （四）內外兼修的專業(yè)素養(yǎng) ? （五）了解你的形體語言：細節(jié)出賣你的修養(yǎng) ? （六）人靠衣裝 ? （七）客戶溝通的藝術與技巧 ? （八）其它禮儀注意事項 （一）商務禮儀概要 ? 內容：內強個人素質、外塑企業(yè)形象 ? 特點：企業(yè)現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑 ? 普遍遵循的禮儀原則：因地制宜、因時制宜 形象對成功的影響力 西方心理學家對魅力領導人和成功者研究結果表明： “ 看起來就像個成功者 ”對于追求成功的人而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思想和行動上走向成功的最關鍵一步 . 首因效應與 55/38/7應用原則 外表 55% ? 服裝 ? 面貌 ? 體形 ? 發(fā)色 語言內容 7% 自我表現 38% ? 語氣 ? 語調
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