傾聽基本知識(文件)
【正文】 少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 01:41:4701:41:4701:412/4/2023 1:41:47 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :41:4701:41:47February 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 1時 41分 47秒 上午 1時 41分 01:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 1時 41分 :41February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:41:4701:41:4701:41Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 1時 41分 47秒 上午 1時 41分 01:41: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 4日星期六 上午 1時 41分 47秒 01:41: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:41:4701:41:4701:412/4/2023 1:41:47 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 1時 41分 :41February 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 01:41:4701:41:4701:41Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年?！? 思考題： 1．你認為 A集團公司的“提建議”計劃能得以實施嗎 ? 2．公司該項計劃目的是與員工溝通，但此“傾聽”方案存在什么問題 ? 3．公司可以采取哪些“傾聽”方式，更為可行和有效呢 ? ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧?！? 曹 X是一個贊成“提建議計劃”的工會負責人，他看穿了工人和公司雙方的論點：“照理說，這計劃是可行的，但卻有一種與之完全相反的感覺，像一些人提了建議，于是就有 2— 3個人失去了工作，好在這事在工人中還不是很多。” 但一位 53歲的老工人劉 X有不同看法，他說：“我已遞交了好幾份建議了，雖然不希望拿到獎金，但我仍認為這是件好事。相反，如果一個建議可以改善環(huán)境或幫助工人，我一定會提出來。最近， A集團公司實行了一項讓工人主動提建議的計劃。 7． Starbucks公司開通網(wǎng)上建議節(jié)目，為開展當面會談，每季度都由高層人員發(fā)布三小時消息，一段簡短的錄像，并留有大量時間回答問題。 4．通用電氣公司前董事長約翰 ☆ 利用沉默的技巧 二、建立集思廣益的日常傾聽制度 知名企業(yè)的“日常傾聽制度” 1．數(shù)字設(shè)備公司將其自動化客戶服務(wù)系統(tǒng)取消使用，代之而起的是 350名咨詢代理人。 ☆ 克服習慣性思維。但你看看我這周得做些什么。但你必須在周五前將報告放到我桌上 !” 可能的積極回應(yīng)：意譯對方話的內(nèi)容 “你是說你在周五之前沒時間完成報告，是嗎 ?” ★ 勸誡，批評 “你該知道將本部門的問題拿到全體會議上去渲染是不明智的。 (4)文化背景不同造成的反饋障礙。 3．同事之間常常因為一些左右為難的事情，無法有效地進行反饋。 3. 考慮對方的背景和經(jīng)歷。 2. 在會談接近尾聲時，與對方核實一下你的理解是否正確，尤其是關(guān)于下一步該怎么做的安排。 下屬：我想你是對的，老板。 老板：你們真的為此感到不安嗎， Bubba? 下屬：是的，這樣我們得多做許多不必要的工作。非常感謝你們的理解，我已經(jīng)聯(lián)系過五個別的倉儲公司，可他們無一例外地想勸說我們按貨物型號分類，說這樣可節(jié)省不少空間和時間。就在經(jīng)理覺得大功即將告成之時，女客戶突然說：“我們要求將貨物按不同生產(chǎn)日期分別堆放。 瑪麗 40%傾聽 9%書寫
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