iso9000標(biāo)準(zhǔn)及高校管理講座課件(ppt 79) (文件)
【正文】 明書(shū) ,主要描述學(xué)院如何按照 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中每個(gè)條款來(lái)實(shí)施教學(xué)管理的內(nèi)容。 ⑵管理制度：教人如何防止做錯(cuò)誤的事。 ? 管理要求： 確定：根據(jù)學(xué)院的規(guī)模、辦學(xué)要求來(lái)具體確定所需的硬件設(shè)施 提供：配備相應(yīng)的設(shè)施保證學(xué)院教學(xué)和各項(xiàng)工作的開(kāi)展 維護(hù)：保證這些設(shè)施能夠正常運(yùn)行 工作環(huán)境： 校園環(huán)境（硬環(huán)境 — 自然和物理的環(huán)境）：清潔衛(wèi)生、綠化、辦公室和教學(xué)區(qū)的溫度、光線、衛(wèi)生等，包括實(shí)驗(yàn)場(chǎng)地的維護(hù)等。 教學(xué)工作標(biāo)準(zhǔn) 是各部門(mén)、各類(lèi)人員的基本職責(zé)和工作要求、考核辦法等的規(guī)定，是衡量工作質(zhì)量的依據(jù)和尺度； 教學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn) 是對(duì)高職教育中教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)、學(xué)習(xí)、考試、教學(xué)管理等所使用或制定的標(biāo)準(zhǔn)； 資源管理標(biāo)準(zhǔn) 是指教學(xué)過(guò)程中使用的教學(xué)設(shè)備、手段和環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)要有依據(jù)，留記錄。 要求：保護(hù)不受損壞。 目的：通過(guò)分析知不足，更好改進(jìn)。 ? 適用范圍： 本程序所涉及到的部門(mén)及工作。 ? 相關(guān)支持性文件： 包括與程序有關(guān)的程序文件和作業(yè)文件，列出其名稱(chēng)和編碼 ? 過(guò)程記錄： 包括記錄和表格，指本程序所涉及的記錄。它是在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用較廣泛的文件。 ? 內(nèi)容 ：按活動(dòng)項(xiàng)目和管理要求進(jìn)行描述，包括使用的設(shè)備、材料、標(biāo)準(zhǔn)、具體的方法及記錄的要求等，對(duì)需要確定的服務(wù)流程要明確化，盡量使用流程圖 ? 相關(guān)的文件和記錄 小結(jié) 運(yùn)用 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)可以提高管理效率和質(zhì)量，降低管理成本； 為學(xué)院實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供基礎(chǔ)條件。 程序文件 作業(yè)性文件 對(duì)一項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)、工作范圍、工作步驟作了規(guī)定 針對(duì)某一具體工作做的詳細(xì)規(guī)定，并提出了允許做和不允許做等注意事項(xiàng)。 ? 工作程序： 是程序文件的主體，闡述 5W1H[說(shuō)明各種不同活動(dòng)實(shí)施方法，使用的文件和所進(jìn)行的控制（主要是規(guī)定活動(dòng)應(yīng)做什么，即實(shí)施的方法和步驟，而不是敘述如何做的具體細(xì)節(jié)。 文件編寫(xiě)及要求 4）三個(gè)層次的文件是逐層補(bǔ)充的效果，可以引用，但要將引用的文件名稱(chēng)清楚的表述 5）文件不在于越多越好，而是要盡量精簡(jiǎn)，但對(duì)于一些關(guān)鍵過(guò)程一定要編制相應(yīng)的文件。 更多的是無(wú)形的，作為監(jiān)測(cè)工具的 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量評(píng)定的準(zhǔn)則 （要求在制訂的時(shí)候考慮其合理性，適宜性，并在使用中不斷調(diào)整和完善） ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在高校的運(yùn)用 6）監(jiān)測(cè)改進(jìn)過(guò)程 （ ） 策劃并建立起一個(gè)長(zhǎng)效的，具有自我糾偏功能的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制。 （涉及專(zhuān)業(yè)建設(shè)、課程設(shè)置、科研項(xiàng)目、教研教改） ? （確定階段、步驟、職責(zé)） ? （設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的依據(jù)） ? （每個(gè)階段性的成果） ? ? 針對(duì)各不同階段確定 ? 評(píng)價(jià)方法，留下記錄 ? 要求： 1）制訂供方評(píng)價(jià)的制度文件 2）對(duì)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)，并保留記錄 確保清楚完整 明確采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證方式和手段及驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的處理方式 教學(xué)運(yùn)行過(guò)程控制：根據(jù)文件、制度規(guī)定的要求執(zhí)行，保證教學(xué)秩序、教學(xué)效果、教學(xué)質(zhì)量。 ⑶了解學(xué)生對(duì)學(xué)院、對(duì)學(xué)習(xí)的要求。 （教育教學(xué)服務(wù)）實(shí)現(xiàn)策劃 策劃為保證教學(xué)質(zhì)量所必須的管理工作及對(duì)其的控制，對(duì)其中主要教學(xué)環(huán)節(jié)制訂管理制度，明確工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及在實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)控。 對(duì)體系所有的文件要 實(shí)施控制 如何對(duì)文件實(shí)施控制要編制 書(shū)面程序 在書(shū)面程序中寫(xiě)明如何對(duì)以下方面進(jìn)行控制 a)文件的編、審、批后才能進(jìn)行發(fā)布 b)文件評(píng)審、更新后要再次得到批準(zhǔn)，并識(shí)別更改狀態(tài) c)文件分發(fā)要進(jìn)行記錄，填寫(xiě)收發(fā)登記 d)使用文件的有效版本，（防止新舊版本同時(shí)存在或使用作廢版本情況） e)文件清晰、易于識(shí)別進(jìn)行編號(hào) f)對(duì)外來(lái)文件（上級(jí)的政策、國(guó)家法規(guī)等）識(shí)別和控制分發(fā) e)對(duì)作廢而需要保留的文件要進(jìn)行標(biāo)識(shí)，防止誤用 (第四層次文件 ) 作為對(duì)過(guò)程控制的證據(jù)應(yīng) 保持記錄 ，并將如何保持和控制記錄形成 書(shū)面程序 在書(shū)面程序中寫(xiě)明如何對(duì) 以下方面 進(jìn)行控制 規(guī)定不同記錄的 標(biāo)識(shí) ，以便于區(qū)分 對(duì)貯存的 環(huán)境、溫度、濕度、通風(fēng) 等情況進(jìn)行要求 對(duì)記錄如何 保護(hù) ，是否有備份，如何保護(hù)磁盤(pán)，數(shù)據(jù)庫(kù)如何清理等 如何快速 檢索 到所需要的記錄 對(duì)不同記錄的 保存期限 如何規(guī)定 對(duì)于 到期 的記錄如何 處理 各部門(mén)負(fù)責(zé)人和內(nèi)審員是文件編寫(xiě)小組成員，共同設(shè)計(jì)和編寫(xiě) 本部門(mén)涉及的文件和記錄 1）各部門(mén)對(duì)現(xiàn)有文件進(jìn)行梳理，對(duì)關(guān)鍵過(guò)程缺乏文件的要補(bǔ)充，部門(mén)現(xiàn)有文件的要檢查是否符合實(shí)際情況并具有可操作性 2）各部門(mén)將本部門(mén)編制的文件形成《受控文件清單》以便于控制 3）確定部門(mén)記錄表格的表式，并編制形成《記錄清單》 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在高校的運(yùn)用 3） 高層領(lǐng)導(dǎo)管理工作 （ ） 制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、明確職責(zé)權(quán)限、構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量管理體系的組織機(jī)構(gòu)，建立暢通的雙向內(nèi)部溝通機(jī)制、進(jìn)行管理評(píng)審工作 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)在高校的運(yùn)用 4）資源管理的過(guò)程 （ ） 人力資源： 師資隊(duì)伍的建設(shè)（包括教輔工勤人員） 1）確定影
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