【正文】 上午 11時 25分 33秒 11:25: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 4, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 4日星期六 11時 25分 33秒 11:25:334 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 4日星期六 上午 11時 25分 33秒 11:25: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :25:3311:25Feb234Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 4日星期六 11時 25分 33秒 11:25:334 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 11:25:3311:25:3311:25Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 11時 25分 33秒 上午 11時 25分 11:25: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :25:3311:25:33February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? （在對外交往中不要涉及收入支出，年齡，婚姻，健康，家庭住址，個人經(jīng)歷，信仰政見等）。 ? ，內(nèi)外有別（不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。 ? （要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風(fēng)俗習(xí)慣。 六、外事禮儀 ? 涉外禮儀通則 ? （第一印象十分重要，包括儀容儀表，言談舉止，服裝等）。 待涼后再用。 ? 色拉：用小叉食用。 ? 吃西餐時，按刀叉順序由外往里取用，每道菜吃完后，將刀叉并攏平放于盤內(nèi)，以示吃完。 儀禮 餐桌 (中餐 ) 墻 主 1 客 1 客 2 主 2 主 3 客 3 客4 主 4 主 5 秘書或助理 女主人 ? 禮貌入席： ? 主人夫婦與主賓夫婦首先入席后其他人員按次序入席 ? 當(dāng)長輩、女性入座時，晚輩、男性上前稍移椅子 ? 從左側(cè)入座 ? 同桌女性、長者、位高者先落座，坐后椅子與桌子離 20厘米左右，雙手不要放鄰座椅背或桌上 ? 舉止文雅： ? 不當(dāng)眾補妝、梳頭、挽袖、松領(lǐng)帶及腰帶 ? 交談適度： ? 不能不語、面帶憂愁；交談對象盡量廣泛、內(nèi)容愉快健康音量適中；不便公開的話題再找場合個別談；談話時要放下手中餐具且暫停進食 中餐禮儀 * 不用筷子敲餐具或插在飯碗中； * 餐具落地應(yīng)請服務(wù)員補上相應(yīng)餐具 * 不小心打翻酒水濺到別人身上致歉并幫其擦干，如女性 應(yīng)遞過干凈餐巾由其自己擦干； * 餐巾攤放腿上（勿擦汗）； * 主人打開餐巾就意味著宴席開始 * 用飯店提供的餐巾紙，不要用自己帶來的紙 禁忌： 不布菜： 讓菜不為客人布 置點菜 不勸酒： 祝酒不強勸 不出聲： 吃東西、飲酒水 不亂吐： 控制不住情況下用餐巾 或用手加以掩飾 不整理服飾 ：寬衣、脫鞋 不使用母勺及公共筷 西餐座次原則 ? 女士優(yōu)先（女主人：主位 /男主人：第二主位） ? 恭敬主賓（男女主賓分別僅靠女主人和男主人） ? 以右為尊（男主賓坐于女主人右側(cè)，女主賓坐于男主人右側(cè)） ? 距離定位（距主位越近，地位越高） ? 面門為上（面對門口高于背對門口） ? 交叉排列（男 女，生人 熟人） 西餐禮儀 ? 開胃菜 — 湯 — 魚或肉 — 蔬菜沙拉、奶酪 — 甜食、水果 — 咖啡、菜 ? 左叉固定食物，右刀切割食物。 宴會座次排 ? 排序原則： ? 以遠(yuǎn)為上，面門為上。 簽字儀式排序 Door 主 客 3 2 2 3 4 5 5 4 宴會座次排 ? 座次安排，是宴會禮儀中最為重要的一部分 ? 中餐宴席桌次排列規(guī)則 ? 排序原則： ? 面門為上，以遠(yuǎn)為上。 ? 參加者列隊站在簽字者之后。 談判座次排序 ? 雙邊談判圖示 ☆橢圓談判桌橫放 Door 主 客 3 2 2 3 4 5 5 4 談判座次排序 ? 雙邊談判圖示 ☆橢圓談判桌豎放 主 客 3 2 2 3 4 5 5 4 Door ● 多邊談判 ☆參加談判各方自由擇座。 ? 若談判桌橫放，面門位置屬于客方；背門位置屬于主方。 出入電梯順序 ? 有人操作升降電梯： ? 陪同人員后進后出。 ? 無人操作升降電梯 ? 陪同人員先進后出。 ? 橫向：陪同人員應(yīng)該把內(nèi)側(cè)（靠墻一側(cè)）讓給客人，把方便留給客人。 行進位次排序 ? 情況二：上下樓梯時 ? 縱向：上下樓時宜單行行進，以前方為上。 ? 例如：國家領(lǐng)導(dǎo)人會見外賓，熟人或老朋友來訪等。 會客座次排序 ? 中心式（主席式） ? 特點：猶如眾星捧月，具有較明顯的尊卑關(guān)系； ? 范圍：適用于主題慶祝、給重要人物或長輩過生日、老師和專家小范圍講學(xué)等場合。而前排副駕一般為陪同人員座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不禮貌。 乘車座次排序 ? 越野吉普車 ? 前排副駕位置為上座位。 ? 主持人可在前排正中，也可在前排最右側(cè)。 ? 如國內(nèi)許多地方選舉，通常以候選人姓氏筆畫多少來進行排序 . ? 而國際會議則是按照拉丁字母順序。 ? 中國人常說男左女右，體現(xiàn)出一種男尊女卑，女性的地位不高。 ? 家庭成員、熟人和自己人間則不必太過嚴(yán)格。簡 潔 、 清 晰 地 進 行 電 話 溝 通 。正 式 談 話 完 成 后 ， 向 對 方 致 謝 。 服務(wù)基礎(chǔ)語言規(guī)范 ? 禮貌十字：你好、謝謝、對不起、沒關(guān)系 ? 接待三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 ? 服務(wù)五語 ：問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語 ? 服務(wù)三到：眼到、口到、意到 ? 三笑：對孩子甜蜜一笑、對顧客真誠一笑、對同事會心一笑 要懂得少說多聽 ? 聽的方式 ?漫不經(jīng)心地聽 ?挑剔式地聽 ?移情式地聽 ? 聽的禮儀 ?三心：耐心、專心、熱心 善于表達(dá) ? 準(zhǔn)確地說（基礎(chǔ)） ? 清晰地說（前提） ? 禮貌地說（保障） ? 風(fēng)趣地說（高要求） 說服禮儀 ? ? ? ? ? ? ，采取使對方產(chǎn)生絕望的方法 ? ? ? （蘇格拉底問答法） 交談的注意事項 ?（一）話題的選擇 ? 忌談的話題 ?政治話題 ?個人隱私問題 ?國家秘密與行業(yè)秘密 ?非議他人 ?庸俗低級的話題 ?宗教信仰話題 宜選的話題 ?雙方擬定的話題 ?格調(diào)高雅的話題 ?輕松愉快的話題 ?對方喜歡的話題 ?流行時尚的話題 ?雙方擅長的話題 （二）巧妙、得體的提問與回答 ? 注意場合、對象及心情 ? 目的明確 ? 有針對性、講究方式 ? 掌握氣氛、限制對方 ? 選擇恰當(dāng)?shù)恼Z句 ? 注意提問的次序 ? 例：是你自己拿回去呢，還是我給你送回去？ ? 是我給你送回去呢，還是你自己拿回去？ ? 例 2：“哪只眼睛是瞎的” ? 例 3：“阿凡提的故事” （三）避免使用的詞語 ? 俚語 ? 穢語 ? 行話 ? 賣弄語言 ? 性別歧視的語言 ? 表示反對意見的話 ? 涉及某人的種族、等級、宗教信仰或殘疾的詞語 服務(wù)意識與技巧 ? 角色定位 ? 親和效應(yīng) ? 微笑服務(wù) 電話禮儀 ? 打電話： 時間適宜（通話時間、通話長度、體諒對方） 內(nèi)容簡陋（事先準(zhǔn)備、簡明扼要、適可而止） 表現(xiàn)文明（語言文明、態(tài)度文明、舉止文明） 接電話： 接聽及時 應(yīng)對謙和 主次分明 移動電話的使用：不打不聽不出去接聽 接聽電話 電 話 鈴 響 后 及 時 拿 起 電 話 。 請人幫助 ，要說 “ 勞駕 ” 。 途中先走 ， 要說 “ 失陪 ” 。 客人到來 ， 要說 “ 光臨 ”。有的人拒人千里 ,握著冷冰冰的手指 ,就像和凜冽的北風(fēng)握手。 介紹禮儀 ? 自我介紹 注意時間（