商業(yè)流程管理(1)(文件)
【正文】 [廠商名稱 ]及 [payment term]欄位 , 公司中英文名稱應(yīng)全數(shù)正確 , 且適用正確的 payment term檢查廠商 [中文名稱 ]及 [英文名稱 ]欄位 , 英文應(yīng)全數(shù)大寫 , 中文為公司全名且未誤植檢查廠商名稱欄位內(nèi)容應(yīng)全數(shù)大寫如何RUN出某期間新增供應(yīng)商報(bào)表 ,檢 查 廠商名稱與 payment term 欄位 , 內(nèi) 容應(yīng)全數(shù)正確 , 若有任何錯(cuò)誤則記錯(cuò)誤件數(shù) ㄧ 件RUN出某期間新增供應(yīng)商報(bào)表 ,檢查 廠商名稱欄位 ,若 內(nèi) 容不正確 ,則記錯(cuò)誤件數(shù) ㄧ 件RUN出某期間新增供應(yīng)商報(bào)表 ,檢查 廠商名稱欄位 內(nèi) 容應(yīng)全數(shù)大寫 ,未大寫則記錯(cuò)誤件數(shù) ㄧ 件抽樣 物品 新增 [供應(yīng)商基本資料報(bào)表 ] 新增 [供應(yīng)商基本資料報(bào)表 ] 新增 [供應(yīng)商基本資料報(bào)表 ]地點(diǎn) ERPPO模組 ERPPO模組 ERPPO模組時(shí)間 每週 每週 每週數(shù)量 該期間所有新增供應(yīng)商 該期間所有新增供應(yīng)商 該期間所有新增供應(yīng)商收集 /紀(jì)錄 附加數(shù)據(jù)表 6月第 2週 4筆 6月第 2週 5筆 6月第 2週 6筆紀(jì)錄其他情況 無 無 無驗(yàn)證衡量指標(biāo)系統(tǒng)有效的方法 長期目標(biāo) :由 IT系統(tǒng)控制不符作業(yè)即無法存檔草擬基本資料的展示 範(fàn)例70績效現(xiàn)況與目標(biāo)l 現(xiàn)況 (Baseline)：流程績效指標(biāo)在未做任何改變前的表現(xiàn)數(shù)據(jù)l 目標(biāo) (Target)：基於流程的能力 ，流程績效指標(biāo)能夠滿足客戶需求的表現(xiàn)數(shù)據(jù)l 流程績效的問題可能和目標(biāo)值有關(guān) ，也有可能與變異程度有關(guān)。l 請思考下列幾個(gè)問題216?？蛻舨块T A部門 B部門 C59繪製跨部門流程圖的步驟5. 加入箭形線連結(jié)各個(gè)步驟 ?？偤戏绞?2繪製流程的團(tuán)隊(duì)會議值得注意的小訣竅：1. 選擇合適的人員2. 準(zhǔn)備好所蒐集的流程資訊3. 會議討論所需的文具4. 訂下一間較大的會議室5. 讓每位成員在開始前都充分理解會議目的6. 大量使用利貼便條紙 (PostIt notes)7. 利用引導(dǎo)人員 (Facilitator)8. 尊重每位成員的貢獻(xiàn)53兩種流程圖繪製方法l 跨部門流程圖 (CrossFunctional Process Map)l 電腦輔助繪製流程圖 (Process Model TM)54跨部門流程圖常用的圖形開始或結(jié)束步驟內(nèi)容步驟內(nèi)容(另有流程圖說明 )步驟移動的方向等候保持由西向東的流動方向用架橋的方式避免箭形線交叉決策點(diǎn) YesNo實(shí)體移動流程接續(xù)55繪製跨部門流程圖的步驟1. 在一張大型白紙上畫出若干條水平虛線，每一橫列代表一個(gè)機(jī)能部門。What, Where, When, Who, Howl 你可以考慮四種繪製流程的途徑216。 多少百分比的來電 /外撥可增加銷售額成本 、 變異 、 作業(yè)時(shí)間 28範(fàn)例：客戶關(guān)鍵特性與關(guān)鍵指標(biāo)輸入資料具正確性資料來源無錯(cuò)誤操作選項(xiàng)簡明易懂防呆機(jī)制覆核機(jī)制的完備每月發(fā)生錯(cuò)誤件數(shù)操作選項(xiàng)數(shù)目系統(tǒng)異常警告程式數(shù)每月覆核次數(shù)客戶需求 關(guān)鍵特性 關(guān)鍵指標(biāo)29關(guān)鍵指標(biāo)的相對權(quán)重l 利用指標(biāo)的五項(xiàng)特質(zhì)來評估重要性l 這些重要性的結(jié)果將用來作為選擇流程設(shè)計(jì)順序的依據(jù)30關(guān)鍵指標(biāo)相對權(quán)重評估指標(biāo)特質(zhì) 很容易地就能取得資料易於理解 易於控制 易於追蹤實(shí)際流程績效的變化用於衡量效率或效能權(quán)重關(guān)鍵指標(biāo) (一 )關(guān)鍵指標(biāo) (二 )關(guān)鍵指標(biāo) (三 )關(guān)鍵指標(biāo) (四 )關(guān)鍵指標(biāo) (五 )H: 9M: 3L: 131有關(guān)資料的蒐集方法以及現(xiàn)況基準(zhǔn)值與目標(biāo)值的設(shè)定方面，將在單元五【差異分析】再做說明。 每人每小時(shí)接聽 /外撥量216。 平均話後處理時(shí)間216。 每人每天值機(jī)時(shí)間百分比216。 必須 (固有 )l 時(shí)間： 10 分鐘19權(quán)重 總計(jì)客戶需求總計(jì)練習(xí)：客戶需求重要度的評估（客戶權(quán)重： 110分；關(guān)聯(lián)性： 0, 1, 3, 9）20題目 : 供應(yīng)商基本資建立之流程改善重要性 10 9 6 4 總計(jì)輸出 \客戶 財(cái)務(wù) 資材 供應(yīng)商 IT所建立資料具正確性 9 9 9 3 237建立資料錯(cuò)誤率衡量指標(biāo) 9 3 3 9 171防呆機(jī)制建立 3 9 1 3 129建立資料複核機(jī)制 9 3 1 0 123點(diǎn)選方便性提高 1 9 1 0 97異常資料發(fā)出 alert 與建立異常報(bào)表 3 3 1 3 75建檔權(quán)限 3 3 1 0 63資料 Active Review 3 1 3 0 57KM建立 3 1 1 0 45範(fàn)例：客戶需求重要度的
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