【正文】 e ct S yst e m0 1 S E P 1 8 N O V))))I T P o r t f o l i o /V a l u e A n a l ysi s C u r r e n t P r o j e ctG a p / O ve r l a pT o B e B u si n e ssP r o ce ss M o d e l sC h a n g e R e a d i n e ssS t a t e m e n tS o l u t i o nS e l e ct i o n1 0 / P I N / TR P S A T K項目管理體系優(yōu)化的重點和方向 示例 17 . Kearney /Founder/PM 項目管理參照 HPC的項目范圍管理 客戶經(jīng)理 銷售工程師 項目經(jīng)理 啟示 ?在進行客戶溝通，確定客戶需求時，具有行業(yè)經(jīng)驗和技術知識的銷售工程師與今后的項目經(jīng)理一道參加客戶需求的分析引導工作 ?在簽署項目合同時，客戶需求說明書作為合同的要件一起需要客戶的書面簽字認可，作為今后工作的藍本和范圍管理的依據(jù) ?由銷售工程師根據(jù)需求說明書進行系統(tǒng)分析，項目經(jīng)理主要負責對項目小組成員的工作管理（如制定詳細的工作計劃和工作內(nèi)容）和與客戶的溝通 ?未來的項目小組是項目建議書編寫的主題，保證對項目內(nèi)容理解的前后一致 項目范圍管理流程 備注 ? 負責與客戶就項目信息進行溝通 ? 合同簽署后，由財務部門負責具體的收帳工作 獲取客戶項目信息 通知銷售主管以及客戶技術人員準備 與客戶多次溝通，確認客戶需求 合同送總部審批 編寫客戶需求說明書和項目建議書 準備項目合同 項目合同與作為附件的客戶需求說明書經(jīng)客戶簽字確認 系統(tǒng)分析 項目進度設計 ? 銷售工程師（ Solution Sales） 具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和技術知識 ? 銷售工程師全程參與項目的系統(tǒng)分析，是項目組的一部分 ? 公司的知識庫是項目范圍確定的有力支持 ? 項目經(jīng)理主要負責項目的管理工作和客戶溝通，通常不參加具體的軟件開發(fā)工作 ? 項目建議書由項目組編寫，保證對項目內(nèi)容理解的一致性 ? 項目經(jīng)理也是變革管理的主要載體 項目管理體系優(yōu)化的重點和方向 示例 18 . Kearney /Founder/PM 項目管理參照 IGS的質量管理、變更處理和導師系統(tǒng) 項目質量組 變更委員會 導師系統(tǒng) ?由資深項目經(jīng)理或部門經(jīng)理輪流擔任，職能定位為項目支持功能 ?當客戶變更超過項目經(jīng)理可以決定的權限，則按項目情況設立項目變更委員會 ?每個項目成員都有資深的經(jīng)理作為導師 ?每年檢視全國各地的項目，抽查項目實施情況，檢查是否超時超預算，資源上是否合理以及需要什么支持 ?變更委員會由高層管理參與，并與客戶溝通以確定是否修改合同并調整報價 ?導師將隨時為項目成員提供咨詢和資源支持，溝通職業(yè)生涯發(fā)展情況，幫助員工的成長 組織形式 具體活動 示例 項目管理體系優(yōu)化的重點和方向 19 . Kearney /Founder/PM 項目管理參照 HPC以人力資源為中心的項目成本核算體系 啟示 ?根據(jù)統(tǒng)一的計費標準能夠方便地計算出項目的報價 ?簡化項目成本管理的工作量和明確項目成本管理的重點與主體 ?便于進行項目成本控制 ?統(tǒng)計人員利用率，提高作為IT公司最昂貴的成本 人力資本的利用率 以人力資源為中心的項目成本核算體系 項目成果評估與獎懲 確定各類管理和技術人員的計費標準（ Billing Rate） ?普通程序員計費標準 ?50美元 /小時（示例） 根據(jù)系統(tǒng)分析確定項目所需的工期和各類項目成員數(shù)量，進行項目預算 ? 項目進度計劃 ? 項目工作計劃 ? 項目成員投入計劃 ? 項目費用預算 項目經(jīng)理確定每個項目成員每天投入的時間（包括銷售工程師的時間） ? 階段人員費用統(tǒng)計 ? 階段項目成本核算 ? 階段員工利用率統(tǒng)計 項目成本核算 ? 人員費用統(tǒng)計 ? 項目成本核算 ? 員工利用率統(tǒng)計 根據(jù)客戶需求分析和人員計費標準，確定項目報價 ? 項目建議書和項目報價 項目管理體系優(yōu)化的重點和方向 示例 20 . Kearney /Founder/PM 項目管理參照 工時投入表（ Timesheet） 項目管理體系優(yōu)化的重點和方向 示例 T i m e S h e e tT I M E E X P E N D I T U R E W E E K L Y S U M M A R Y O f f i c e B e i j i n gE m p l o y e e N u m b e r E m p l o y e e N a m e : F o r W e e k E n d i n gW h e r e W o r k P o r f o r m e d J o b / X X X S u n d a y M o n d a y T u e s d a y W e d n e s d a y T h u r s d a y F r i d a y S a t u r d a y T o t a l H o u r sC l i e n t / A c c o u n t N a m e D i s c r i p t i o n o f W o r k C i t y C o u n t r y A c c o u n t C l i e n t XXX C l i e n t XXX C l i e n t XXX C l i e n t XXX C l i e n t XXX C l i e n t XXX C l i e n t XXX C l i e n t XXXA c c o u n t s0 6 7 9 A d m i n i s t r a t i o n 0 6 7 3 P r o f e s s i o n a l O r g a n i z a t i o n s0 4 0 0 H o l i d a y 0 6 7 1 P r o s p e c t i v e C l i e n t ( P C )0 3 0 0 I l l n e s s 0 7 7 5 S t a f f m e e t i n g s0 7 2 1 I n t e r a l R e c r . 0 6 7 2 T r a d e R e l a t i o n s ( T R )0 7 2 5 Q u a l i t y A c t i v i t i e s 0 1 0 0 U n a s s i g n e d0 7 1 3 P r o f . D e v e . 0 5 0 0 U n c o m p e n s a t e d T i m e0 3 2 5 P e r s o n a l T i m e 0 2 0 0 V a c a t i o n?采用在線系統(tǒng)填寫 ?精確到小時的統(tǒng)計 ?直接與財務系統(tǒng)連接，自動產(chǎn)生項目成本核算結果和人員利用率統(tǒng)計 21 . Kearney /Founder/PM 項目管理參照 員工職業(yè)生涯計劃 啟示 ?使員工明確自己的發(fā)展方向是促進員工成長的有效途徑 ?根據(jù)員工的個人特長和個人發(fā)展設計，輔以相應的培訓和指導，確保員工的成長符合公司的文化和發(fā)展的需要 ?完善的員工績效評估機制是確保員工培養(yǎng)體系正確運行的基礎 公司知識庫 培訓體系 員工職業(yè)生涯計劃體系（部分） ?System Architecture ?PreSale Engineer ?Project Manager ?項目實施中的實地培訓 ?針對專業(yè)內(nèi)容的培訓 ?資深專家的指導 ?項目成員績效評估 ?個人發(fā)展計劃 ?性格特征分析 ?專項培訓 員工評估和激勵機制 項目管理體系優(yōu)化的重點和方向 示例 22 . Kearney /Founder/PM ? 項目成果評價的標準 ? 對于新的項目管理系統(tǒng)的要求和期望 ? 對于各個設計模塊的想法和建議 ? … 本次會議將深入討論下一階段的設計方向 23 . Kearney /Founder/PM 下一階段的工作 24 . Kearney /Founder/PM 具體工作： ? 了解和分析奧德 2023年的項目業(yè)績表現(xiàn) ? 確定新體系設計的重點和方向 ? 確定新體系設計的標準和流程 ? 根據(jù)確定的重點和方向分別設計詳細的各項目管理方案模塊 ? 反復論證修改各項目管理模塊 ? 將分開設計的管理模塊進行整合 ? 初步確定項目試點的內(nèi)容和試點選擇的標準 ? 準備項目試點所需的培訓資料 工作方式： ? 與方正奧德項目小組的成員一道共同設計方案并編寫項目管理手冊 ? 預計方正奧德項目小組成員將投入 50%的時間 ? 要求方正奧德總裁辦、財務部和人事部的全力支持 下一階段的工作 下一階段的工作 ?方案設計 ?流程優(yōu)化 ?工具 /手冊編寫 ?方案試點 最終成果： 25 . Kearney /Founder/PM 附錄 A: 項目管理中存在的主要問題 26 . Kearney /Founder/PM 由于缺乏規(guī)范統(tǒng)一的項目管理體系和有效實施的手段，現(xiàn)行的項目管理中暴露出一系列問題 目前項目管理中表現(xiàn)出來的主要問題： ? 項目的目標和范圍難以確定，變動頻繁，難以有效控制 ? 項目的工期經(jīng)常被延長 ? 項目實施質量得不到有效的保證，客戶對項目的結果不滿意 ? 不清楚每個項目的盈利狀況 ? 項目實施水平參差不齊，因項目經(jīng)理而異，差別很大 ? 項目成員的積極性、主動性不高，素質提升不明顯 ? 物流控制不力，給項目造成較大的損失 項目管理中存在的主要問題 27 . Kearney /Founder/PM 目前項目范圍管理中的突出困難一方面是客戶的需求自身難以確定；另一方面，奧德也缺乏相應的客戶需求確認機制 表現(xiàn)的問題 形成問題的原因 項目的目標和范圍難以確定，變動頻繁，難以有效控制 ?客戶不清楚自己的需求，沒有準確表達自己的需求 ?準備項目建議書倉促，沒有充分的時間與客戶溝通 ?售前工程師或相關技術人員沒有與客戶進行充分的溝通 ?沒有對客戶的需求進行系統(tǒng)的分析，并進行有效的引導 ?對銷售人員、售前工程師、項目經(jīng)理及成員、項目審批小組在項目范圍確定中的職責定義不明確 ?銷售人員、售前工程師和項目小組之間就項目目標和范圍溝通不充分，需求說明書的編寫人不明確 ?合同審批在合同簽署后進行，沒有起到控制的作用 ?對詳細的項目需求說明書的編寫要求不嚴格 ?需求說明書沒有作為合同附件得到客戶的書面認可 ?缺乏知識積累和資深專家的介入 ， 需求分析不充分 原因性質 ?外部原因 ?外 /內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?外 /內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 影響度 5 3 5 4 4 4 4 3 5 3 項目啟動 高 5 ??1 低 ?客戶的需求發(fā)生變化和增加 ?沒有建立明確的客戶需求反饋和跟蹤體系，項目經(jīng)理和銷售人員對需求的變化控制不力 ?項目經(jīng)理的能力不完善，不能有效應付客戶的需求變化和增加 ?項目組與客戶缺乏溝通，互不了解對方的進展 /動向 ?沒有明確規(guī)定項目范圍變更的程序 ?外部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 5 4 3 3 3 項目實施中 原因類型 ?客戶不成熟 ?客戶溝通 ?客戶溝通 ?客戶溝通 ?職責劃分 ?內(nèi)部溝通 /職責劃分 ?流程設計 ?需求編寫規(guī)范 ?制度規(guī)范 ?知識積累 ?客戶培養(yǎng) ?客戶溝通 ?人員選拔