【正文】 ?客戶溝通 ?流程設(shè)計(jì) 項(xiàng)目管理中存在的主要問題 28 . Kearney /Founder/PM 由于多方面原因，項(xiàng)目的實(shí)施過程中工期延長(zhǎng)已經(jīng)成為一個(gè)普遍現(xiàn)象 表現(xiàn)的問題 形成問題的原因 項(xiàng)目的工期經(jīng)常被延長(zhǎng) ?客戶要求的工期太緊 ?客戶不積極配合，不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開始實(shí)施項(xiàng)目 ?沒有正式的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議 /儀式 /文本 /事件 ?需求說明書不夠詳細(xì)和準(zhǔn)確，無法作為項(xiàng)目計(jì)劃的依據(jù) ?售前工程師對(duì)工程進(jìn)度和工作量的估計(jì)不足 ?項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程進(jìn)度和工作量的估計(jì)不足，且與售前估計(jì)不一致 ?沒有有效估算項(xiàng)目進(jìn)度和工作量的工具和相應(yīng)的培訓(xùn) ?資源 /人員配備不能及時(shí)到位 原因性質(zhì) ?外 /內(nèi)部原因 ?外 /內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 影響度 3 2 3 5 4 4 4 2 原因類型 ?客戶溝通 ?客戶溝通 ?客戶經(jīng)驗(yàn) ?需求編寫規(guī)范 ?知識(shí)積累 ?知識(shí)積累 /內(nèi)部溝通 ?知識(shí)積累 ?人員配備 項(xiàng)目啟動(dòng) 項(xiàng)目實(shí)施中 ?物流跟不上，不能充分保證設(shè)備的按時(shí)按質(zhì)按量到位 ?項(xiàng)目經(jīng)理不能完全勝任管理的工作，不能有效管理進(jìn)度 ?項(xiàng)目經(jīng)理身兼多職，無法專注于項(xiàng)目管理工作 ?缺乏必要的知識(shí)成果共享平臺(tái)來避免大量的重復(fù)開發(fā) ?項(xiàng)目成員不能按時(shí)按質(zhì)完成分配的任務(wù) ?跨部門的項(xiàng)目組協(xié)調(diào)困難，溝通不暢，職權(quán)難以界定 ?項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成員沒有絕對(duì)的支配權(quán)，其他項(xiàng)目從項(xiàng)目組抽調(diào)人員，導(dǎo)致項(xiàng)目組人手緊張 ?缺乏有效的項(xiàng)目進(jìn)度控制方法與相應(yīng)的培訓(xùn) 結(jié)項(xiàng) ?外 /內(nèi)部原因 ?外 /內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 3 4 3 3 2 2 2 3 ?物流整合 ?人員選拔 ?職責(zé)劃分 ?知識(shí)積累 ?職責(zé)劃分 ?組織機(jī)構(gòu) ?職責(zé)劃分 /內(nèi)部溝通 ?知識(shí)積累 ?缺乏明確的項(xiàng)目結(jié)束標(biāo)志定義 ?沒有正式的項(xiàng)目結(jié)束會(huì)議 /儀式 /事件 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 3 3 ?制度規(guī)范 ?制度規(guī)范 項(xiàng)目管理中存在的主要問題 高 5 ??1 低 29 . Kearney /Founder/PM 項(xiàng)目質(zhì)量管理中存在的問題主要由于知識(shí)儲(chǔ)備的不足和質(zhì)量控制手段的不完善 表現(xiàn)的問題 形成問題的原因 項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量得不到有效的保證，客戶對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果不滿意 ?需求說明不夠詳細(xì)和準(zhǔn)確，不能提供項(xiàng)目開發(fā)指南作用 ?缺乏完善的系統(tǒng)分析 ?缺乏必要的知識(shí)共享制度，避免重復(fù)開發(fā)的程序不穩(wěn)定 ?程序代碼文檔管理缺乏配置管理工具，依賴手工，項(xiàng)目結(jié)束后無完整的文檔資料供客戶及今后的項(xiàng)目開發(fā)參考 ?缺乏必要的工程質(zhì)量測(cè)量工具或指標(biāo) ?部門間缺乏溝通，沒有充分利用專業(yè)部門和人員的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，采用的設(shè)備 /軟件 /設(shè)計(jì)思想不完善 ?沒有成熟的測(cè)試工具 ?沒有獨(dú)立明確的項(xiàng)目質(zhì)量測(cè)評(píng)小組對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定 原因性質(zhì) ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 影響度 4 4 3 5 4 2 2 3 原因類型 ?需求編寫規(guī)范 ?系統(tǒng)分析 ?知識(shí)積累 ?制度規(guī)范 /知識(shí)積累 ?知識(shí)積累 ?制度規(guī)范 ?知識(shí)積累 ?制度規(guī)范 項(xiàng)目實(shí)施中 ?沒有明確設(shè)定雙方認(rèn)可的項(xiàng)目應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能測(cè)量指標(biāo) ?缺乏完善的售后質(zhì)量跟蹤體系 ?缺乏系統(tǒng)規(guī)范的項(xiàng)目總結(jié)制度 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 2 3 4 ?知識(shí)積累 ?制度規(guī)范 ?制度規(guī)范 結(jié)項(xiàng) 項(xiàng)目管理中存在的主要問題 高 5 ??1 低 30 . Kearney /Founder/PM 尚未全面實(shí)行以項(xiàng)目為單位的核算體系導(dǎo)致單個(gè)的項(xiàng)目的盈虧狀況模糊 表現(xiàn)的問題 形成問題的原因 不清楚每個(gè)項(xiàng)目的盈利狀況 ?因?yàn)樯形磮?zhí)行以項(xiàng)目為單位的考核體系，項(xiàng)目經(jīng)理缺乏項(xiàng)目成本管理意識(shí) ?項(xiàng)目成本控制的主體不明確 ?缺乏簡(jiǎn)單有效的項(xiàng)目成本控制和核算的方法 ?沒有能夠及時(shí)查詢項(xiàng)目收支情況的機(jī)制 原因性質(zhì) ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 影響度 5 4 4 3 原因類型 ?成本核算 ?職責(zé)劃分 ?知識(shí)積累 ?制度規(guī)范 項(xiàng)目實(shí)施中 ?項(xiàng)目成本控制結(jié)果與項(xiàng)目成果評(píng)價(jià) /項(xiàng)目獎(jiǎng)懲制度之間的聯(lián)系不明確 ?沒有明確的項(xiàng)目決算機(jī)制 ?沒有建立系統(tǒng)規(guī)范的項(xiàng)目成果評(píng)價(jià)機(jī)制 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 4 3 4 ?獎(jiǎng)懲制度 ?成本核算 ?獎(jiǎng)懲制度 結(jié)項(xiàng) ?尚未全面實(shí)行以項(xiàng)目為單位的財(cái)務(wù)考核體系 ?缺乏細(xì)致有效的項(xiàng)目成本和報(bào)價(jià)成本預(yù)算體系，根據(jù)“項(xiàng)目管理報(bào)價(jià)體系”確定的項(xiàng)目報(bào)價(jià)欠缺對(duì)項(xiàng)目成本的考慮 ?對(duì)于成本預(yù)算的合理性缺乏判斷標(biāo)準(zhǔn) /依據(jù) ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 5 4 4 ?成本核算 ?成本核算 /項(xiàng)目報(bào)價(jià) ?制度規(guī)范 啟動(dòng) 項(xiàng)目管理中存在的主要問題 高 5 ??1 低 31 . Kearney /Founder/PM 缺乏統(tǒng)一規(guī)范的項(xiàng)目經(jīng)理選拔和培養(yǎng)機(jī)制是導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施水平參差不齊的主要原因之一 表現(xiàn)的問題 形成問題的原因 項(xiàng)目實(shí)施水平參差不齊，因項(xiàng)目經(jīng)理而異，差別很大 ?缺乏有效的項(xiàng)目管理工具（如項(xiàng)目進(jìn)度控制，質(zhì)量保證等工具） ?缺乏明確的項(xiàng)目質(zhì)量測(cè)評(píng)體系 ?缺乏對(duì)項(xiàng)目成員有效的管理手段（特別針對(duì)跨部門的項(xiàng)目小組），對(duì)項(xiàng)目成員的工作控制不力 ?項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)的工作太多，無法進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理 ?缺乏制度化的項(xiàng)目后臺(tái)監(jiān)督、支持機(jī)制 原因性質(zhì) ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 影響度 4 3 2 2 3 原因類型 ?知識(shí)積累 ?制度規(guī)范 ?組織機(jī)構(gòu) ?制度規(guī)范 ?制度規(guī)范 項(xiàng)目實(shí)施中 ?沒有統(tǒng)一規(guī)范的項(xiàng)目總結(jié)制度 ?對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員的績(jī)效評(píng)估結(jié)果與激勵(lì)制度之間沒有直接的聯(lián)系 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 3 4 ?制度規(guī)范 ?獎(jiǎng)懲制度 結(jié)項(xiàng) ?沒有明確的項(xiàng)目經(jīng)理選拔機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn) ?沒有明確系統(tǒng)的員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)員工的自我完善 ?沒有有效的針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)機(jī)制 ?對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)定義不明確 ?缺乏固定的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 4 3 3 4 3 ?人員選拔 ?員工培養(yǎng) ?員工培養(yǎng) ?職責(zé)劃分 ?人員選拔 項(xiàng)目啟動(dòng) 項(xiàng)目管理中存在的主要問題 高 5 ??1 低 32 . Kearney /Founder/PM 由于缺乏明確的項(xiàng)目成員評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲制度和員工的職業(yè)發(fā)展前景計(jì)劃，項(xiàng)目成員的積極性和主動(dòng)性得不到充分的發(fā)揮 表現(xiàn)的問題 形成問題的原因 項(xiàng)目成員的積極性、主動(dòng)性不高，素質(zhì)提升不明顯 ?由于沒有詳細(xì)有效的需求和系統(tǒng)分析，缺乏對(duì)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容的明確詳細(xì)分工 ?缺乏有效的知識(shí)積累和共享的機(jī)制 ?項(xiàng)目經(jīng)理或相關(guān)技術(shù)人員對(duì)成員的指導(dǎo)不到位，項(xiàng)目成員缺乏對(duì)整體的了解和把握 ?跨部門合作時(shí)對(duì)項(xiàng)目成員的約束機(jī)制不明確 ?對(duì)長(zhǎng)期出差、高強(qiáng)度工作的合理回報(bào) 原因性質(zhì) ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 影響度 4 3 2 2 2 原因類型 ?系統(tǒng)分析 /職責(zé)劃分 ?知識(shí)積累 ?職責(zé)劃分 ?組織機(jī)構(gòu) ?獎(jiǎng)懲制度 項(xiàng)目實(shí)施中 ?沒有統(tǒng)一規(guī)范的項(xiàng)目總結(jié)制度 ?對(duì)項(xiàng)目成員的項(xiàng)目工作評(píng)價(jià)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 ?對(duì)項(xiàng)目成員的項(xiàng)目工作評(píng)價(jià)過程及其結(jié)果不透明 ?項(xiàng)目成員的績(jī)效評(píng)估結(jié)果與對(duì)員工的激勵(lì)制度之間沒有直接的聯(lián)系，不能充分發(fā)揮項(xiàng)目成員的責(zé)任心和創(chuàng)造力 ?未建立員工流動(dòng)機(jī)制和淘汰機(jī)制，限制了員工職業(yè)發(fā)展 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 3 3 3 2 3 ?制度規(guī)范 ?評(píng)價(jià)制度 ?評(píng)價(jià)制度 ?獎(jiǎng)懲制度 ?制度規(guī)范 結(jié)項(xiàng) ?沒有明確系統(tǒng)的員工職業(yè)發(fā)展前景計(jì)劃，促進(jìn)員工的自我完善 ?沒有有效的員工知識(shí)和技能培訓(xùn)體系 ?對(duì)項(xiàng)目成員的職責(zé)定義不夠清晰 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 3 3 4 ?員工培養(yǎng) ?員工培養(yǎng) ?職責(zé)劃分 項(xiàng)目啟動(dòng) 項(xiàng)目管理中存在的主要問題 高 5 ??1 低 33 . Kearney /Founder/PM 目前的物流流程比較松散，控制不力，導(dǎo)致項(xiàng)目不必要的損失 表現(xiàn)的問題 形成問題的原因 物流控制不力，給項(xiàng)目造成較大的損失 ?提出需求者是銷售人員而非項(xiàng)目經(jīng)理，不利于對(duì)需求內(nèi)容和時(shí)間的把握與控制 ?由提出采購 /物流需求到最終運(yùn)送前流經(jīng)的環(huán)節(jié)過多，導(dǎo)致請(qǐng)求不能得到及時(shí)的處理 ?沒有科學(xué)有效的發(fā)貨確認(rèn)和控制文檔，導(dǎo)致貨物配置錯(cuò)誤或缺失 ?缺乏有效的對(duì)運(yùn)輸質(zhì)量控制的方法，導(dǎo)致產(chǎn)品運(yùn)輸途中破損或缺失 ?缺乏系統(tǒng)的物流質(zhì)量跟蹤的體系，無法有效追查物流中存在的問題，不能有效采取相應(yīng)的改善措施 ?沒有明確規(guī)定物流各個(gè)環(huán)節(jié)的崗位職責(zé) 原因性質(zhì) ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi) /外部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 影響度 4 4 3 3 2 3 原因類型 ?流程設(shè)計(jì) ?流程設(shè)計(jì) ?知識(shí)積累 ?知識(shí)積累 ?職責(zé)劃分 /流程設(shè)計(jì) ?職責(zé)劃分 項(xiàng)目實(shí)施中 ?合同產(chǎn)品審核時(shí)，沒有相應(yīng)地將項(xiàng)目采購需求進(jìn)行系統(tǒng)整理和規(guī)劃，錄入產(chǎn)品采購 /需求庫 ?沒有充分利用產(chǎn)品記錄庫，與合同管理 /審核結(jié)合起來 ?公司沒有明確的對(duì)物流進(jìn)行全程跟蹤控制的部門 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 ?內(nèi)部原因 3 3 4 ?流程設(shè)計(jì) ?流程設(shè)計(jì) ?流程 /職責(zé)劃分 項(xiàng)目啟動(dòng) 項(xiàng)目管理中存在的主要問題 高 5 ??1 低 34 . Kearney /Founder/PM 綜合上述形成問題的原因，可以找到優(yōu)化項(xiàng)目管理體系的切入點(diǎn) 形成問題的原因 原因綜合 ? 客戶不清楚自己的需求，沒有準(zhǔn)確表達(dá)自己的需求 ? 客戶的需求在項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)生變化和增加 ? 客戶要求的工期太緊 ? 客戶不積極配合，不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)開始實(shí)施項(xiàng)目 ? 準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書倉促，沒有充分的時(shí)間與客戶溝通 客戶不成熟 缺乏需求說明書管理規(guī)范 ? 售前工程師或相關(guān)技術(shù)人員沒有與客戶進(jìn)行充分的溝通 ? 沒有對(duì)客戶的需求進(jìn)行系統(tǒng)的分析，并進(jìn)行有效的引導(dǎo) ? 沒有建立明確的客戶需求反饋和跟蹤體系，項(xiàng)目經(jīng)理和銷售人員對(duì)需求的變化控制不力 ? 沒有明確規(guī)定項(xiàng)目范圍變更的程序 ? 項(xiàng)目組與客戶缺乏溝通，互不了解對(duì)方的進(jìn)展 /動(dòng)向 ? 沒有正式的項(xiàng)目啟動(dòng)和結(jié)束會(huì)議 /儀式 /文本 /事件 ? 對(duì)詳細(xì)的項(xiàng)目需求說明書的編寫要求不嚴(yán)格 ? 需求說明書不夠詳細(xì)和準(zhǔn)確，無法作為項(xiàng)目計(jì)劃的依據(jù) ? 需求說明不夠詳細(xì)和準(zhǔn)確，不能提供項(xiàng)目開發(fā)指南作用 ?難以解決 可以解決 缺乏有效的客戶溝通 /溝通管理不完善 ? 合同審批在合同簽署后進(jìn)行，沒有起到控制的作用 ? 需求說明書沒有在簽署項(xiàng)目合同時(shí)得到客戶的書面認(rèn)可 ? 物流跟不上，不能充分保證設(shè)備的按時(shí)按質(zhì)按量到位 ? 由提出采購 /物流需求到最終運(yùn)送前流經(jīng)的環(huán)節(jié)過多，導(dǎo)致請(qǐng)求不能得到及時(shí)的處理 缺乏合理的項(xiàng)目實(shí)施程序 客戶溝通 制度規(guī)范 項(xiàng)目管理中存在的主要問題 35 . Kearney /Founder/PM 綜合上述形成問題的原因，可以找到優(yōu)化項(xiàng)目管理體系的切入點(diǎn)（續(xù)） 形成問題的原因 原因綜合 缺乏明確的崗位職責(zé)定義