itil的商業(yè)價(jià)值(文件)
【正文】 訓(xùn)（ % ） ③ 定期分析系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的性能（ % ） ④ 進(jìn)行集中式管理 （ %） ⑤ 進(jìn)行冗余備份和災(zāi)備（ %） ⑥ 加強(qiáng)對(duì)用戶的培訓(xùn)和教育 （ %） ⑦ 設(shè)立統(tǒng)一的 IT支持前臺(tái) （ %） ⑧ 使用網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控系統(tǒng)（ %） 數(shù)據(jù)來(lái)源：翰緯 IT管理研究咨詢中心， 2023 ITIL174。? ? 世界范圍內(nèi)超過(guò) 10,000家的公司 ? 歐洲，加拿大，和澳大利亞的 IT從業(yè)者 ? 微軟，惠普， IBM ? IT支持服務(wù)供應(yīng)商 ? 準(zhǔn)備通過(guò) ISO9002認(rèn)證的公司 誰(shuí)支持 ITIL174。” —— 中國(guó)化工信息中心副主任李中 規(guī)范化 規(guī)?；? “牽涉到核心業(yè)務(wù)， IT外包要誰(shuí)做？ IT服務(wù)商是否懂業(yè)務(wù)？有沒有安全保障？定價(jià)怎樣算合理？” —— 協(xié)和醫(yī)科大學(xué)腫瘤醫(yī)院計(jì)算機(jī)室主任李懷成 “在規(guī)定的時(shí)間，完成規(guī)定的任務(wù)?。 ? 1 2 通過(guò)調(diào)查，我們看到：只有 %的大型企業(yè)選擇將后臺(tái)系統(tǒng)外包給第三方； %的大型企業(yè)將前后臺(tái)全部外包給第三方。 ? ITIL是一套 管理標(biāo)準(zhǔn) ，而不是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 Thank you! Q A 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 在宣稱 IT服務(wù)已經(jīng)“ ITIL化”了之前，請(qǐng)確保你至少閱讀過(guò)《 Service Delivery》和《 Service Support》兩本書?！? 勢(shì)力非常分散 但這些勢(shì)力之間合作很協(xié)調(diào) 1 2 COBITBS7799與 ITIL之間既有合作又有競(jìng)爭(zhēng) 數(shù)據(jù)來(lái)源：翰緯 IT管理研究咨詢中心， 2023 3 如何獲取 ITIL的商業(yè)價(jià)值？ 標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施方法 軟件 咨詢 /培訓(xùn) /認(rèn)證 服務(wù) /產(chǎn)品實(shí)施 信息交換平臺(tái) 用戶 數(shù)據(jù)來(lái)源：翰緯 IT管理研究咨詢中心， 2023 需要什么樣的戰(zhàn)略？ 前景 or “錢景”
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