產品及產品搭配和售后服務吳紅梅(文件)
【正文】 搭 配 6. 健康享瘦：蛋白粉、纖維素片 /粉、茶飲、蘆薈粉 7. 心血管健康：奈沃科、大蒜素、蛋白粉、鈣 +D、G7 8. 胃腸健康：奈沃科、蘆薈粉、纖維粉、蛋白粉、莓之寶 9. 黃金免疫力：奈沃科、大蒜素、科迪賽、 VC、蛋白粉 10. 春節(jié)保健：奈沃科、纖維素片 /粉、茶飲、 VB、蘆薈營養(yǎng)粉 產 品 搭 配 為什么康寶萊可以減肥 女性 男性 1800 ～ 2200大卡 /天 2200 ～ 2400大卡 /天 2餐 康寶萊 = 400大卡 + 正餐 800大卡 = 1200大卡 2200 – 1200 = 1000大卡 缺少 1000大 卡熱量會自動使用體內脂肪轉換成熱量 （只有營養(yǎng)均衡的情況下才會燃燒到脂肪，不然只會消耗肌肉及水份， 比如：節(jié)食。 ” 馬 克格言 ? 擴大客戶網 ? 易于提升生意伙伴 ? 增強推薦信心 ? 有助提升對工作的熱情 ? 有穩(wěn)定的基本收入一萬至三萬元 跟進能為我們帶來的好處 ? 使用產品并取得效果，用出心得 ? 不斷參加訓練，吸收更多更新的知識 ? 保持正面專業(yè)的態(tài)度 ? 保持專業(yè)形象 ? 極具信心 (對自己、對產品、對公司 ) 如何成為一個好顧問 顧客關懷的重要性 ?No Follow Up ?No Business ?沒有跟進 ?沒有生意 讓 世界更健康 到底要 跟進什么 ? 那張健康詢問表？還是 …… 關鍵： 多讓客戶聽故事 擅用 ABC 會議 ?售后服務 是保留與提升的基石 ?售前引導 是售后服務的扎根 沒有詳細的售前引導 ，就沒有容易的售后服務 ? 售前引導： （找尋客戶的需求并讓他 相信你 ，相信的力量是很大的） ? 售后服務： （不斷促銷會議， 客戶會吃一輩子 ，并帶來大量轉介紹） 售前引導 (80%) :事前告知 ＝說明 事后告知＝解釋 售前引導秘訣 觀念溝通 ?體脂肪的概念 ?脂肪與心血管的潛在危險 ?何為酸堿性食物 ?早餐的重要性 ?營養(yǎng)鎖鏈圖 ?排毒現象（好轉反應） ?教練的重要 3～ 6個月 7～ 10天回來量身材 HOM (顧客日 ) 售前引導秘訣 觀念溝通 售后服務 = 金礦 售后服務 = 金礦 準備工具 心態(tài)（放松） 客戶檔案（客戶資料、跟進日期、身體狀況、使用產品原因、購買產品紀錄） 熟悉公司產品及最新信息 收集故事，分享故事 六合一測脂儀、尺、產品等 ? 每個客人來到我的身邊 ， 都是給我一個功課 ? 每周量身 ， 真心關懷客人的身體狀況 ? 滿足客人的需求 － 客戶到底要什麼 ？ ? 成為好的聆聽者和教育者 ? 客人與客人間的彼此分享 ? 把客人當家人－ “ 愛 ” （行為） ? 勤練基本功 售后服務秘訣 售后服務沒有方法，只有“心法” 康寶萊顧客關懷跟進系統(tǒng) 第 1天 第 3天 第 7天 第 15天 第 25天 讓 世界更健康 關懷顧客必問的五個問題 ? 吃法是不是正確 ——請顧客復述一遍 ? 水有沒有喝夠 ——什么時間喝的，怎么喝，喝的是什么 ? 排便怎樣 ——容易嗎，幾次 ? 三餐之外還吃了什么 ——坦白從寬 ? 請問你的身體有什么好轉反應嗎 ——事前告知 售后服務 = 關心 + 鼓勵 最重要 !因為 10個有 9個會不了解使用方式 確認沖泡方法 ？口味喜歡嗎？錠片吃了嗎？ 會不會餓？水？排尿？便秘？ 同第一天 是否有調整適應期 ( 恭喜你，太棒了！ ) 聊天 ,建立友誼 第 1天 第 3天 售后服務 = 關心 + 鼓勵
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