產(chǎn)品及產(chǎn)品搭配和售后服務(wù)吳紅梅(文件)
【正文】 搭 配 6. 健康享瘦：蛋白粉、纖維素片 /粉、茶飲、蘆薈粉 7. 心血管健康：奈沃科、大蒜素、蛋白粉、鈣 +D、G7 8. 胃腸健康：奈沃科、蘆薈粉、纖維粉、蛋白粉、莓之寶 9. 黃金免疫力：奈沃科、大蒜素、科迪賽、 VC、蛋白粉 10. 春節(jié)保健：奈沃科、纖維素片 /粉、茶飲、 VB、蘆薈營養(yǎng)粉 產(chǎn) 品 搭 配 為什么康寶萊可以減肥 女性 男性 1800 ～ 2200大卡 /天 2200 ～ 2400大卡 /天 2餐 康寶萊 = 400大卡 + 正餐 800大卡 = 1200大卡 2200 – 1200 = 1000大卡 缺少 1000大 卡熱量會自動使用體內(nèi)脂肪轉(zhuǎn)換成熱量 （只有營養(yǎng)均衡的情況下才會燃燒到脂肪，不然只會消耗肌肉及水份， 比如：節(jié)食。 ” 馬 克格言 ? 擴(kuò)大客戶網(wǎng) ? 易于提升生意伙伴 ? 增強(qiáng)推薦信心 ? 有助提升對工作的熱情 ? 有穩(wěn)定的基本收入一萬至三萬元 跟進(jìn)能為我們帶來的好處 ? 使用產(chǎn)品并取得效果，用出心得 ? 不斷參加訓(xùn)練，吸收更多更新的知識 ? 保持正面專業(yè)的態(tài)度 ? 保持專業(yè)形象 ? 極具信心 (對自己、對產(chǎn)品、對公司 ) 如何成為一個好顧問 顧客關(guān)懷的重要性 ?No Follow Up ?No Business ?沒有跟進(jìn) ?沒有生意 讓 世界更健康 到底要 跟進(jìn)什么 ? 那張健康詢問表？還是 …… 關(guān)鍵： 多讓客戶聽故事 擅用 ABC 會議 ?售后服務(wù) 是保留與提升的基石 ?售前引導(dǎo) 是售后服務(wù)的扎根 沒有詳細(xì)的售前引導(dǎo) ，就沒有容易的售后服務(wù) ? 售前引導(dǎo)： （找尋客戶的需求并讓他 相信你 ，相信的力量是很大的） ? 售后服務(wù)： （不斷促銷會議， 客戶會吃一輩子 ，并帶來大量轉(zhuǎn)介紹） 售前引導(dǎo) (80%) :事前告知 ＝說明 事后告知＝解釋 售前引導(dǎo)秘訣 觀念溝通 ?體脂肪的概念 ?脂肪與心血管的潛在危險 ?何為酸堿性食物 ?早餐的重要性 ?營養(yǎng)鎖鏈圖 ?排毒現(xiàn)象（好轉(zhuǎn)反應(yīng)） ?教練的重要 3～ 6個月 7～ 10天回來量身材 HOM (顧客日 ) 售前引導(dǎo)秘訣 觀念溝通 售后服務(wù) = 金礦 售后服務(wù) = 金礦 準(zhǔn)備工具 心態(tài)（放松） 客戶檔案（客戶資料、跟進(jìn)日期、身體狀況、使用產(chǎn)品原因、購買產(chǎn)品紀(jì)錄） 熟悉公司產(chǎn)品及最新信息 收集故事，分享故事 六合一測脂儀、尺、產(chǎn)品等 ? 每個客人來到我的身邊 ， 都是給我一個功課 ? 每周量身 ， 真心關(guān)懷客人的身體狀況 ? 滿足客人的需求 － 客戶到底要什麼 ？ ? 成為好的聆聽者和教育者 ? 客人與客人間的彼此分享 ? 把客人當(dāng)家人－ “ 愛 ” （行為） ? 勤練基本功 售后服務(wù)秘訣 售后服務(wù)沒有方法，只有“心法” 康寶萊顧客關(guān)懷跟進(jìn)系統(tǒng) 第 1天 第 3天 第 7天 第 15天 第 25天 讓 世界更健康 關(guān)懷顧客必問的五個問題 ? 吃法是不是正確 ——請顧客復(fù)述一遍 ? 水有沒有喝夠 ——什么時間喝的，怎么喝，喝的是什么 ? 排便怎樣 ——容易嗎，幾次 ? 三餐之外還吃了什么 ——坦白從寬 ? 請問你的身體有什么好轉(zhuǎn)反應(yīng)嗎 ——事前告知 售后服務(wù) = 關(guān)心 + 鼓勵 最重要 !因為 10個有 9個會不了解使用方式 確認(rèn)沖泡方法 ？口味喜歡嗎？錠片吃了嗎？ 會不會餓？水？排尿？便秘？ 同第一天 是否有調(diào)整適應(yīng)期 ( 恭喜你，太棒了！ ) 聊天 ,建立友誼 第 1天 第 3天 售后服務(wù) = 關(guān)心 + 鼓勵
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