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【正文】 る –物忘れ 例：寢室に用事があったのだが，歩いているうちに何をしにいくつもりだったのか忘れてしまった 20 スリップ型のエラー （10） ? モードエラー –裝置にいくつかの異なる操作モードがあるとき，あるモードではＯＫなのに，違うモードでは同じことをやっても違う意味を持つような時(shí)に起きる 例：ストップウォッチでタイムを計(jì)ろうとして，リセット 例：コンピュータのキーボード，シフトキーを押す，押さないで同じキーでも意味がかわる 21 スリップ型のエラー （11） ? モードエラー –裝置にいくつかの異なる操作モードがあるとき，あるモードではＯＫなのに，違うモードでは同じことをやっても違う意味を持つような時(shí)に起きる 例：ストップウォッチでタイムを計(jì)ろうとして，リセット 例：コンピュータのキーボード，シフトキーを押す，押さないで同じキーでも意味がかわる 同じボタンなのに，モードが違うと役割が変わる できることと＞裝置の觸れる部分 裝置が現(xiàn)在どの狀態(tài)にあるのかが分かりにくい，見えない なんて時(shí)に多く見られる → 電子機(jī)器などに多い 22 スリップ型のエラー （12） ? スリップ型エラーを見つけ出すには？ –どうやったら間違いに気づくか？ フィードバックがあるなら，簡(jiǎn)単 （変だから） フィードバックがないなら，難しい（気がつかない） ただし，間違っていることには気づくけど 何を間違えているのかには気づきにくい 23 スリップ型のエラー （13） ? スリップ型エラーの間違いはどこか？ –人の行為にはいろんな段階がある –間違いはそのどこかの段階で起きている 例：自転車でコンビニに行く 自転車でコンビニに行く／店の前に自転車をとめる／右左折する／ハンドルを右左にひねる／ペダルをこぐ／重心を曲がる方向に傾ける／筋肉に運(yùn)動(dòng)信號(hào)を送る．．． レベルは違うが同時(shí)に行われている．これらのどこでも間違いの原因になる．どこが間違ったかを探すのは難しい 24 スリップ型のエラー （14） ? がんばれデザイナー スリップ型エラーへの対応 1. スリップが生じる前に，防止するデザイン – モード數(shù)を減らす工夫，やっていることがわかりやすく改良 2. スリップが起きた時(shí)に，見つけて直すことが容易になるようにするデザイン – 難しいです 25 エラーの形（ 4） ? ミステーク型のエラー –考えて行動(dòng)して，間違うようなエラー –不適切な ゴールを選んでしまったために発生 選択ミス，狀況把握の誤り，関連要因の考慮不足 人の思考の構(gòu)造に深く関わっている 26 ミステーク型のエラー（ 1） ? 人の思考って？（いくつかのモデル） 合理的論理的秩序立っている といいつつ．．． –過去の経験に基盤がある（記憶に依存）！ –経験の記憶の価値は一定でない ? よくあることより，めったにないことの方に強(qiáng)い記憶 –思考と経験はかなり密接に結(jié)びつく 何かを解決するための行為は経験を思い出すことでおこなわれることが多い（と思われる） 27 ミステーク型のエラー（ 2） ? 思考行動(dòng)のモデル 問題発生 えっとー 過去の出來事は．．． 過去の経験，記憶を検索 ○○○ ○▲○ □□□ 過去の経験 28 ミステーク型のエラー（ 3） ? 思考行動(dòng)のモデル 類似の記憶を見つける これかー！ 検索結(jié)果 ○○○ ○ ▲ ○ □□□ 過去の経験 ▲ 29 ミステーク型のエラー（ 4） ? なぜ間違いが起こるか？ –そもそも，この検索が間違っていた ここが間違い これかー！ 検索結(jié)果 ○○○ ○ ▲ ○ □□□ 過去の経験 ▲ 30 ミステーク型のエラー（ 5） ? 過去との類似を間違えてしまう理由 ①過去を標(biāo)準(zhǔn)化してしまう ? 個(gè)々の事例をよくあることとして整頓する ②特異な過去を思い浮かべてしまう ? 滅多にないことをとても重要なことのように感じる 何か発生（実は初めて起きた珍しいできごと） → ①だと，ありふれたことと解釈して行動(dòng) → ②だと，間違った特殊事例だと思い込む どちらにしても，稀に起きる初めての事柄には 31 ミステーク型のエラー（ 6） ? ミステーク型エラーの発見 気がつくのはかなり難しい – 説明好きの人間の性質(zhì)が悪さする 例：機(jī)械故障の警報(bào)機(jī)がなった． 時(shí)々誤作動(dòng)をしていたので，今度も誤作動(dòng)だろうと判斷 （本當(dāng)は故障していた） 例：庭で飼い犬がほえている おなかがすいているのだろうと餌を與えた （本當(dāng)は泥棒が庭にいた） 32 ミステーク型のエラー（ 7） ?
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