iso9000-xxxx審核技巧(講稿)(文件)
【正文】 核的實(shí)施 ?首次會(huì)議 ?現(xiàn)場(chǎng)審核 ?不合格報(bào)告 ?審核組會(huì)議 ?末次會(huì)議 2023/2/3 35 杰思顧問(wèn) 全面管理專家 JESS Consultant Total Management Expert 深圳杰思管理策劃有限公司編制 首次會(huì)議 (Opening Meeting) 目的 ： ? 陳述或確認(rèn)審核行程表 ? 說(shuō)明審核活動(dòng)進(jìn)行的方式 ? 營(yíng)建雙方溝通 必要性 ： ? 顯示活動(dòng)的嚴(yán)肅性 ? 顯示內(nèi)審的正規(guī)性 ? 顯示內(nèi)審的權(quán)威性 ? 并不是一定要開首次會(huì)議 應(yīng)緊記的準(zhǔn)則 ： ? 簡(jiǎn)明扼要 (1520分鐘 ) ? 控制進(jìn)程 2023/2/3 36 杰思顧問(wèn) 全面管理專家 JESS Consultant Total Management Expert 深圳杰思管理策劃有限公司編制 首次會(huì)議 (Opening Meeting) ?審核簽到 ?介紹審核目的和范圍 ?審核計(jì)劃安排的確認(rèn) ?介紹審核的方法和程序 ?問(wèn)題澄清 ?確認(rèn)末次會(huì)議時(shí)間 2023/2/3 37 杰思顧問(wèn) 全面管理專家 JESS Consultant Total Management Expert 深圳杰思管理策劃有限公司編制 現(xiàn)場(chǎng)審核 ? 組長(zhǎng)控制審核的全過(guò)程 ? 審核路線的展開 ? 檢查表的使用 ? 審核技術(shù)與訣竅 ? 審核的抽樣 ? 審核的驗(yàn)證 ? 做好檢查筆記 ? 不確定問(wèn)題的處理 ? 不合格的處理 2023/2/3 38 杰思顧問(wèn) 全面管理專家 JESS Consultant Total Management Expert 深圳杰思管理策劃有限公司編制 審核要點(diǎn) ? 審核三步曲 : (1)向督導(dǎo)者詢問(wèn) (2)以標(biāo)準(zhǔn)書調(diào)查 (3)觀察實(shí)際作業(yè) ? 審核三查 : 查規(guī)范 查執(zhí)行 查記錄 ? 審核三找 : 找實(shí)物 找標(biāo)識(shí) 找結(jié)果 ? 審核三公 : 公開 公平 公正 2023/2/3 39 杰思顧問(wèn) 全面管理專家 JESS Consultant Total Management Expert 深圳杰思管理策劃有限公司編制 審核過(guò)程的控制 ?執(zhí)行計(jì)劃 ?保持進(jìn)度 ?協(xié)調(diào)氣氛 ?保持客觀 ?審定結(jié)果 2023/2/3 40 杰思顧問(wèn) 全面管理專家 JESS Consultant Total Management Expert 深圳杰思管理策劃有限公司編制 審核的策略 ?審核的方法 ?按部門 — 考慮該涉及的主要活動(dòng)及涉及的相關(guān)要素 ?按要素 — 考慮涉及的部門 ?審核的路線 A） 自上而下 B） 自下而上 C） 隨機(jī) 2023/2/3 41 杰思顧問(wèn) 全面管理專家 JESS Consultant Total Management Expert 深圳杰思管理策劃有限公司編制 審核路徑 ? 縱向式 (由上而下和由下而上 ) ? 橫向式 (抓住一點(diǎn)查其相關(guān) ) ? 正向?qū)徍? ? 逆向?qū)徍? ? 交叉審核 2023/2/3 42 杰思顧問(wèn) 全面管理專家 JESS Consultant Total Management Expert 深圳杰思管理策劃有限公司編制 審核路線 （一） 某一部門審核路線 主要職能和職責(zé) 相關(guān)的程序和要求 相關(guān)質(zhì)量記錄 比較符合性和有效性 自 上 而 下 自 下 而 上 2023/2/3 43 杰思顧問(wèn) 全面管理專家 JESS Consultant Total Management Expert 深圳杰思管理策劃有限公司編制 審核路線 ( 二 )簽訂合同采購(gòu)制造檢驗(yàn)入庫(kù)交付服務(wù) 自 下 而 上 自 上 而 下 2023/2/3 44 杰思顧問(wèn) 全面管理專家 JESS Consultant Total Management Expert 深圳杰思管理策劃有限公司編制 審核路線 （ 三） 某一個(gè)活動(dòng)的審核路線 供應(yīng)商分級(jí) 按級(jí)評(píng)審 供應(yīng)商批準(zhǔn) 供應(yīng)商清單 供應(yīng)商監(jiān)控 定期評(píng)估 溝通 、 糾正 供應(yīng)商取消 清單更新 自 上 而 下 自 下 而 上 2023/2/3 45 杰思顧問(wèn) 全面管理專家 JESS Consultant Total Management Expert 執(zhí)行審核的技巧 操作分析 發(fā)問(wèn)技巧 主動(dòng)聆聽 2023/2/3 46 操作分析 杰思顧問(wèn) 全面管理專家 JESS Consultant Total Management Expert 人員 設(shè)備 文件 輸入 輸出 記錄 2023/2/3 47 杰思顧問(wèn) 全面管理專家 JESS Consultant Total Management Expert 提問(wèn)技巧 提問(wèn)時(shí)機(jī) 交流上的問(wèn)題 聽不清楚 不明白所聽的 聽懂但不接受 書面理解有差距 2023/2/3 48 杰思顧問(wèn) 全面管理專家 JESS Consultant Tota
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