【正文】 AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 知 識(shí)管理 ? 分享知 識(shí) —提供商內(nèi)部、客戶、供應(yīng)商和所有合作者。 1) 角色與職責(zé)： 外包管理員邀請(qǐng)一些項(xiàng)目成員、同行專家、財(cái)務(wù)人員、市場(chǎng)人員等人組成臨時(shí)的外包管理小組。 4) 主要步驟： ? [Step1] 選擇最合適 的承包商 (接包方 ) ? [Step2] 簽訂外包合同 ? [Step3] 監(jiān)控外包開發(fā)過(guò)程 ? [Step4] 外包開發(fā)成果驗(yàn)收 5) 輸出： 《外包開發(fā)競(jìng)標(biāo)邀請(qǐng)書 》《承包商 (接包方 )評(píng) 估報(bào)告》《外包開發(fā)合同》《外包開發(fā)監(jiān)控報(bào)告》 ? 《外包開發(fā)成果驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》 6) 結(jié)束準(zhǔn)則 ： 承包商 (接包方 )應(yīng) 交付的所有工作成果都已經(jīng)通過(guò)委托方的驗(yàn)收。 ? 外包管理和采購(gòu)管理是機(jī)構(gòu)的公共職能，有條件的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立外包管理員和采購(gòu)管理員兩個(gè)角色。 1) 中國(guó)承接的軟件外包已有成功的范 例。 1) 我 國(guó)有幾十萬(wàn)留學(xué)人員生活 在歐美的 各個(gè)領(lǐng)域，他們是離岸外包市場(chǎng)開拓的巨大潛在力量。 ? 可以學(xué)習(xí)和培養(yǎng)國(guó)際化思維方式和工作方式 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 中 國(guó)外包產(chǎn)業(yè)總體現(xiàn)狀分析 ? 國(guó)際市場(chǎng)開拓能力弱 1) 缺乏 IT、流程國(guó)際化咨詢和服務(wù)能力 2) 國(guó)際化運(yùn)營(yíng)能力不足 3) 國(guó)際化人才缺口巨 大 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 中國(guó)軟 件外包的 機(jī) 遇 ? 中 國(guó)政府推 動(dòng)軟件外 包企業(yè)盡快做強(qiáng)做大 。 2. 主要內(nèi)容： ? 業(yè) 務(wù)介紹，工作范圍，主要目標(biāo)， RFP時(shí)間表，投標(biāo)書的建議和指引 ，審查過(guò)程，權(quán) 利義務(wù)等。 在此評(píng)估過(guò)程中，外包管理小組要和候 選承包商 (接包方 )進(jìn) 行交流（如面談、電話交談）。評(píng)估結(jié)論記錄在 《承包商 (接包方 )評(píng) 估報(bào)告》之中。 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 簽訂外包合同 1. 協(xié)商 外 包管理小組 和承包商 (接包方 )就 《外包開發(fā)合同》的主要條款進(jìn)行協(xié)商（談判），達(dá)成共識(shí)。 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 軟件合 同管 理 ? 技術(shù)合同 1) 軟件項(xiàng)目合同主要是技術(shù)合同； 2) 技術(shù)合同是法人之間、法人和公民之間、公民之間以技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)為內(nèi)容，明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系所達(dá)成的協(xié)議； 3) 技術(shù)合同有三種環(huán)境：需（甲）方環(huán)境、供（乙）方環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境； 4) 技術(shù)合同 一般包括主合同和合同附件 。 外包管理小組按照《外包開發(fā)合同》中的“監(jiān)控計(jì)劃”，定期檢 查承包商 (接包方 )的 開發(fā)進(jìn)展情況，并記錄到 《過(guò) 程監(jiān)控報(bào)告》之中 。 外包項(xiàng)目名稱 檢查時(shí)間 檢查地點(diǎn)
。 外包管理小組按照《外包合同》中的 “ 監(jiān)控計(jì)劃 ” ，組織人員 對(duì)承包商 (接包方 )的 工作成果進(jìn)行技術(shù)評(píng)審、測(cè)試，或者參 與承包商 (接包方 )組 織的技術(shù)評(píng)審和測(cè)試，以保證工作成果的質(zhì)量符合要求。 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 軟件合同附件 ? 系統(tǒng)的商務(wù)報(bào)價(jià)表； ? 系統(tǒng)的需求規(guī)格說(shuō)明書； ? 項(xiàng)目的工程進(jìn)度計(jì)劃書； ? 技術(shù)服務(wù)承諾； ? 培訓(xùn)計(jì)劃； ? 移交的用戶文檔和技術(shù)文檔； ? 場(chǎng)地和環(huán)境準(zhǔn)備要求； ? 測(cè)試與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； ? 初驗(yàn)與終驗(yàn)報(bào)告樣式范本； ? 工程實(shí)施的分工界面定義。 3. 簽訂 合同 ? 外包管理小組 和承包商 (接包方 )仔 細(xì)審查《外包開發(fā)合同》中的每個(gè)條款，確保合同沒(méi)有錯(cuò)誤和隱患。 5. 確定承包商 (接包方 ) ? 外包管理小組挑選出最合適 的承包商 (接包方 )， 產(chǎn)生完整的 《承包商 (接包方 )評(píng) 估報(bào)告》。通過(guò)了粗篩選的候 選承包商 (接包方 )將 進(jìn)入下一輪評(píng)估 3. 評(píng) 估候 選承包商 (接包方 )的 綜合競(jìng)爭(zhēng)力 ? 外包管理小組按照 “ 承包商 (接包方 )評(píng) 估標(biāo)準(zhǔn) ” 逐一評(píng)估候 選承包商 (接包方 )的 綜合競(jìng)爭(zhēng)力，給出排名。 ? 候 選承包商 (接包方 )在 給定的時(shí)間內(nèi)遞交 “ 應(yīng)標(biāo)書 ” 以及相關(guān)材料。 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 2023年 十大在華全球服務(wù)供應(yīng) 商 ? 埃 森哲 (中國(guó) )有限公 司 ? 富 士通 (中國(guó) )有限公 司 ? 國(guó) 際商業(yè)機(jī)器科技 (深圳 )有限公 司 ? 簡(jiǎn) 柏特 (大連 )有限公 司 ? 凱 捷咨詢 (中國(guó) )有限公 司 ? 南 京朗訊科技通信有限公 司 ? 日 電 (中國(guó) )有限公 司 ? 微 軟 (中國(guó) )有限公 司 ? 印 孚瑟斯技術(shù) (中國(guó) )有限公 司 ? 中 國(guó)惠普有限公司 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 中國(guó) 21個(gè)服務(wù)外包示范 城市 北京、南京、長(zhǎng)沙、成都、大連、蘇州、大慶、廣州、哈爾濱、杭州、合肥、濟(jì)南、南昌、上海、深圳、天津、無(wú)錫、武漢、西安、廈門、重慶 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 選 擇離岸外 包接包商 的標(biāo)準(zhǔn) 1) 所在國(guó)家 的條件 2) 所在城市的條 件 3) IT離 岸外 包接包商 的標(biāo) 準(zhǔn) 4) IT外 包公司需要什么樣的人 83 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 所在國(guó)家條件 ? 國(guó)家的商業(yè)市場(chǎng)環(huán)境（知識(shí)產(chǎn)權(quán)、市場(chǎng)成熟） 1) 國(guó)家的基礎(chǔ)設(shè)施具備（通訊、高速公路、飛機(jī)、網(wǎng)絡(luò)） 2) 國(guó)家的政治穩(wěn)定性（和平穩(wěn)定，持續(xù)發(fā)展） 3) 國(guó)家的文化開放性（外來(lái)文化兼蓄并用） 4) 國(guó)家的人居環(huán)境（沒(méi)有污染、安全） 84 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 所在城市的條件 ? 人力價(jià)格 1) 人力資源豐富程度 （大專院校的數(shù)量、合格率） 2) 人文居住條件 （居住舒適、房租價(jià)格） 3) 外包政策優(yōu)惠 （稅收） 4) 硬件系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)速度和通暢性） 5) 外包企業(yè)的集聚度 （人才庫(kù)存、流動(dòng)性） 85 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 離 岸外包接包商的標(biāo) 準(zhǔn)一 商業(yè)和文化理解力 1) 接包商的 商業(yè)習(xí)慣 2) 談判的能力和技巧 3) 項(xiàng)目的理解 4) 溝通的順暢性 5) 習(xí)慣和待人接物 ? 形象 86 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 離岸外包接包商的標(biāo) 準(zhǔn)二 技 術(shù)實(shí)力、規(guī)模和經(jīng)驗(yàn) ? 軟件開發(fā)（ CMMI認(rèn)證）、業(yè)務(wù)流程（ ISO 90012023， ISO 270001）的實(shí)力 1) 計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、軟件的應(yīng)用水平 2) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)、信息安全的措施 3) 中層經(jīng)理人員的溝通、交流能力 4) 戰(zhàn)略定位，發(fā)展規(guī)劃、三年的發(fā)展速 率 5) 合同規(guī)模 6) 人員規(guī)模 87 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 離 岸外包接包商的標(biāo)準(zhǔn)三 戶 的名單和評(píng)價(jià) 1) 客戶名單 ? 已有客戶的知名 度 1) 客戶的評(píng) 價(jià) 2) 第三方咨詢公司的審計(jì)報(bào)告 88 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 離 岸外包接包商的標(biāo) 準(zhǔn)四 報(bào) 價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力 1) 價(jià)格定位 2) 性 /價(jià)比，和印度、愛爾 蘭等 國(guó)的比照 ? 付款周期 ? 結(jié)算辦法 89 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 離 岸外包接包商的標(biāo) 準(zhǔn)五 人 員穩(wěn)定性 1) 高層經(jīng)理人員的穩(wěn)定性（水平和流失率） ? 中層經(jīng)理人員的穩(wěn)定性（水平和流失率） 1) 員工的穩(wěn)定性（水平和流失率） 2) 企業(yè)文化（凝聚力手段） 90 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 離 岸外包接包商的標(biāo) 準(zhǔn)六 團(tuán) 隊(duì)的組成和背景 ? 迅速理解并接受發(fā)包商的文化 和商業(yè)背景 1) 較 高學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和溝通能力 2) 熟悉商業(yè)運(yùn)作的流程 3) 離岸外包的深刻理解 4) 全球化經(jīng)濟(jì)的理念、思想 91 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 印 度外包的成功之道 ? 歷史機(jī)遇：國(guó)際服務(wù)業(yè)全球轉(zhuǎn)移 ? 外部市場(chǎng)：美國(guó)等國(guó)家需求上升 ? 內(nèi)部政策 ： ? 優(yōu) 惠政 策 ? 教育 ? 知 識(shí)產(chǎn)權(quán)保 護(hù) ? 行 業(yè)協(xié)會(huì) 1) 其他方面：歷史文化背景，語(yǔ)言優(yōu)勢(shì) Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 印度外包的成功之道 5) 計(jì)算機(jī)總理：拉吉 夫 .甘 地 ? 1984年 10月，印度國(guó)大黨領(lǐng) 袖 拉吉夫 .甘地 出 任印度總理，印度政府將計(jì)算機(jī)的開發(fā)作為頭等大事，提出“用電子革命把印度帶入 21世紀(jì)” 的口號(hào)，并制定“計(jì)算機(jī)軟件出口、開發(fā)和培訓(xùn)政策” ? 自甘地開始的歷任政府都將軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展當(dāng)作政府的重要政治議題，為軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的政策支持 6) NASSCOM ? 國(guó)家軟件與服務(wù)公司協(xié)會(huì)成立于 1988年 7月，是一個(gè)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，其目標(biāo)是促進(jìn)軟件和服務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)，鼓勵(lì)軟件技術(shù)研究活動(dòng) 。 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Group Strategic Partnership Group (SPG) 戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部 中國(guó) IT 外包行業(yè)前景 ? 對(duì)于中國(guó)而言，軟件外包的發(fā) 展屬 于典型的 IT“朝陽(yáng)行業(yè) ” ? 每年的增長(zhǎng)速度都在 50%以 上。 3) 業(yè)務(wù)流程外包是下一個(gè)高 潮 。如果機(jī)構(gòu)沒(méi)有外包管理員和采購(gòu)管理員的話，由項(xiàng)目經(jīng)理兼此角色。 Strategic Partnership Group Microsoft AsiaPacific RD Grou