《職員素質(zhì)提升訓(xùn)練》之三：滿足顧客需求(ppt)(文件)
【正文】 1:57:5301:57:5301:57Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 航空公司的經(jīng)營(yíng)游戲 組名 1輪 2輪 3輪 4輪 5輪 平均 A B C D E F 1. 企業(yè)存在和發(fā)展的根源 2. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 3. 關(guān)注顧客的價(jià)值 4. 客戶關(guān)系圖 5. SIPOC 系統(tǒng)觀 6. 工作的七大意識(shí) 7. 實(shí)踐計(jì)劃 課程大綱 課程內(nèi)容 與同行競(jìng)爭(zhēng) 與時(shí)間賽跑 1. 品種更多 P 2. 質(zhì)量更好 Q 3. 價(jià)格更低 C 4. 交貨更快 D 5. 服務(wù)更優(yōu) S 企業(yè)存在和發(fā)展的根源 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的五大指標(biāo) 客戶的要求 成本 利潤(rùn) 價(jià)格和利潤(rùn)由企業(yè)決定 過去 1 成本 利潤(rùn) 價(jià)格由市場(chǎng)決定 現(xiàn)在 /將來(lái) 2 成本 利潤(rùn) 利潤(rùn)由管理能力決定 3 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 成本 利潤(rùn) 價(jià)格 浪費(fèi)分布在整個(gè)價(jià)值流中 ? 多余的庫(kù)存 ? 返工 ? 等待時(shí)間 ? 過多的搬運(yùn) ? 多余的移動(dòng)距離 ? 測(cè)試與檢驗(yàn) 浪費(fèi)構(gòu)成了成本的主要部分 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 由于管理不足造成的浪費(fèi) 隱藏的工廠 價(jià)值流向顧客 在顧客眼中能提供產(chǎn)品價(jià)值的過程 ?顧客付錢的特征與特性 …. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 傳統(tǒng)的看法 材料、報(bào)廢、退貨、廢棄物 現(xiàn)代的定義 所有一切不增值的活動(dòng)（顧客角度） 浪費(fèi)的 概念
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