bbms功能介紹、業(yè)務(wù)流程(文件)
【正文】 撐系統(tǒng)））客戶客戶客戶業(yè)務(wù)及零配置客戶業(yè)務(wù)及零配置 系統(tǒng)自身配置及管理系統(tǒng)自身配置及管理電信管理員電信管理員性能監(jiān)控性能監(jiān)控 告警管理告警管理 拓?fù)涔芾硗負(fù)涔芾?統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析寬帶帳號(hào)自動(dòng)下發(fā)寬帶帳號(hào)自動(dòng)下發(fā) 遠(yuǎn)程參數(shù)配置遠(yuǎn)程參數(shù)配置 遠(yuǎn)程軟件升級(jí)遠(yuǎn)程軟件升級(jí) 遠(yuǎn)程軟件備份遠(yuǎn)程軟件備份安全管理安全管理 日志管理日志管理 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理遠(yuǎn)程故障診斷遠(yuǎn)程故障診斷 遠(yuǎn)程日志下載遠(yuǎn)程日志下載 帳號(hào)密碼修改帳號(hào)密碼修改10IT綜合服務(wù)提供商 The integrated providers of IT Service 項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景1系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)架構(gòu)2業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程3應(yīng)用情況應(yīng)用情況5目錄網(wǎng)管監(jiān)控網(wǎng)管監(jiān)控411IT綜合服務(wù)提供商 The integrated providers of IT Service 單通道和雙通道零配置下發(fā)流程BBMS定制終端出庫(kù)預(yù)設(shè)置內(nèi)網(wǎng)CRM通過(guò) 8/46通道獲取DHCP地址訪問(wèn)BBMS企業(yè)用戶信息及寬帶信息下發(fā)推送用戶真正的上網(wǎng)帳號(hào)及密碼增加業(yè)務(wù)通道并配上真實(shí)的上網(wǎng)帳號(hào)及密碼3245BBMS定制終端出庫(kù)預(yù)設(shè)置預(yù)設(shè)寬帶臨時(shí)帳號(hào)和密碼互聯(lián)網(wǎng)CRM發(fā)送預(yù)設(shè)寬帶臨時(shí)帳號(hào)和密碼進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)下發(fā)推送用戶真正的上網(wǎng)帳號(hào)及密碼13245ADSL雙 通道 PVC單 通道 PVC1 預(yù)設(shè) 8/46通道更改定制終端的預(yù)設(shè)寬帶測(cè)試帳號(hào)為用戶真正的上網(wǎng)帳號(hào)及密碼企業(yè)用戶信息及寬帶信息12IT綜合服務(wù)提供商 The integrated providers of IT Service ADSL/LAN PPPOE設(shè)備開(kāi)通流程客戶信息、寬帶帳號(hào)，密碼BBMS97系統(tǒng)Radius系統(tǒng)寬帶帳號(hào)、密碼激活上門安裝CRM營(yíng)業(yè)受理寬帶帳號(hào)、密碼自動(dòng)下發(fā)激活終端人工錄入：設(shè)備 ID綜合調(diào)度系統(tǒng)設(shè)備 ID 自動(dòng)工單系統(tǒng)定制終端1102 433414257891： 營(yíng)業(yè)廳進(jìn) 行定制 終 端 業(yè)務(wù) 受理，把 業(yè)務(wù) 受理信息 輸 入到 CRM系 統(tǒng) 中；2： CRM系 統(tǒng)進(jìn) 行 訂單處 理，把定制 終 端的 訂單 信息送 給 97系 統(tǒng)處 理；3： 97系 統(tǒng) 把 訂單 信息 處 理后，形成工 單 流 轉(zhuǎn)調(diào) 度控制41：首先通 過(guò) 自 動(dòng) 工 單 系 統(tǒng) 把 寬帶帳戶 開(kāi) 通工 單 送 給 Radius 系 統(tǒng) ， 開(kāi) 通寬帶帳戶 ；42：然后通 過(guò) 自 動(dòng) 工 單 系 統(tǒng) 把 業(yè)務(wù) 開(kāi) 通工 單 送 給 BBMS系 統(tǒng) ；43：最后形成外 線 工 單 送 給綜 合 調(diào) 度系 統(tǒng) ，通知外 線 人 員 安裝；5， 6：外 線 人 員 從 庫(kù) 房 領(lǐng) 取 設(shè)備 ，早期 庫(kù) 存 設(shè)備 可能需要 進(jìn) 行 預(yù) 配置（ACSurl地址， 臨時(shí)寬帶帳戶 等信息 設(shè) 置）；7， 8：外 線 人 員 在 綜 合 調(diào) 度系 統(tǒng) 中 輸 入 領(lǐng) 取的 設(shè)備 的 ID和 寬帶帳戶 信息 傳到 BBMS系 統(tǒng) ；9：外 線 人 員 上 門 安裝， 設(shè)備 加 電 ， 臨時(shí)帳戶 上 網(wǎng) ， 與 BBMS系 統(tǒng)連 通；10： BBMS系 統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 零配置 開(kāi) 通， 寬帶帳戶 和密 碼 下 發(fā)給終 端；11：外 線 人 員 在 綜 合 調(diào) 度系 統(tǒng) 中 報(bào) 竣， 實(shí)現(xiàn) 竣工操作。庫(kù)房光纖 PPPOE設(shè)備拆機(jī)流程手工單錄入手工單報(bào)竣897接口SG/SL/定單系統(tǒng)人工錄入：寬帶帳號(hào)或者企業(yè)名稱定單系統(tǒng)新增一個(gè)環(huán)節(jié)：外線人員通過(guò)BBMS的 web界面根據(jù) PPPOE帳號(hào)或者企業(yè)名稱進(jìn)行拆機(jī)備注：此環(huán)節(jié)必須在外線人員上門拆機(jī)前完成620IT綜合服務(wù)提供商 The integrated providers of IT Service 專線信息BBMS97系統(tǒng)上門拆機(jī)CRM營(yíng)業(yè)受理SG/SL/定單系統(tǒng)自動(dòng)工單系統(tǒng)定制終端124234157庫(kù)房手工單錄入手工單報(bào)竣8ADSL/LAN/光纖專線設(shè)備拆機(jī)流程97接口定單系統(tǒng)新增一個(gè)環(huán)節(jié)：外線人員通過(guò)BBMS的 web界面根據(jù)專線編號(hào)或者企業(yè)名稱進(jìn)行拆機(jī)備注：此環(huán)節(jié)必須在外線人員上門拆機(jī)前完成人工錄入：專線編號(hào)或者企業(yè)名稱61： 營(yíng)業(yè)廳進(jìn) 行定制 終 端 業(yè)務(wù) 受理，把 業(yè)務(wù) 受理信息 輸 入到 CRM系 統(tǒng) 中；2： CRM系 統(tǒng)進(jìn) 行 訂單處 理，把 訂單 信息送 給 97系 統(tǒng) 和 97接口 處 理；3： 97系 統(tǒng) 或者 97接口把 訂單 信息 處 理后，形成工 單 流 轉(zhuǎn)調(diào) 度控制41： 如果 訂單 信息 進(jìn) 入 97系 統(tǒng) ，那 么 由 97系 統(tǒng) 通 過(guò) 自 動(dòng) 工 單 系 統(tǒng) 把 業(yè)務(wù)拆機(jī)工 單 送 給 BBMS系 統(tǒng) 如果 訂單 信息 沒(méi) 有 進(jìn) 入 97系 統(tǒng) ，那 么 由 97接口通 過(guò) 自 動(dòng) 工 單 系 統(tǒng) 把 業(yè)務(wù) 拆機(jī)工 單 送 給 BBMS系 統(tǒng) ；43：同 時(shí) 外 線 人 員 手工 錄 入工 單 信息到定 單 系 統(tǒng) ，通知外 線 人 員 拆機(jī)；5: 外 線 人 員 接收到拆機(jī)工 單6：由于大部分分公司 沒(méi) 有 實(shí)現(xiàn) 光 纖 PPPOE接入 業(yè)務(wù) 的自 動(dòng) 接口，需要 對(duì) 施工人 員 增加一 個(gè) 環(huán)節(jié) ：通 過(guò) BBMS的 web界面根據(jù) PPPOE帳 號(hào) 或者企 業(yè) 名 稱拆機(jī)7：外 線 人 員 上 門 拆機(jī)， 終 端 歸還庫(kù) 房；8：外 線 人 員 在 SG/SL/定 單 系 統(tǒng) 和 97系 統(tǒng) 中 報(bào) 竣， 實(shí)現(xiàn) 竣工操作。即激活率＝激活量 /受理量 100％41IT綜合服務(wù)提供商 The integrated providers of IT Service 報(bào)表管理－并發(fā)終端數(shù)統(tǒng)計(jì)最大并發(fā)量的定義：指在一周時(shí)間內(nèi)同時(shí)上網(wǎng)的最大終端設(shè)備數(shù)量最大并發(fā)率的定義：最大并發(fā)量除以業(yè)務(wù)受理量。574 2367 370 7092 513 315 530 324 1131 3201 163 客戶所在區(qū)域不支持 8/46管理通道216。設(shè)備業(yè)務(wù)通道建立 1條以上（如兩條 8/35或者 8/
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