班組長(zhǎng)管理技能(一)-完整版(文件)
【正文】 第一章 溝通技巧 1. 為什么要溝通 未能 充分傳達(dá)自己的信息 溝通是一個(gè)信息交流的過(guò)程。 不 積極、不主動(dòng)、不 參與 上 課時(shí)手機(jī)亂 響 遲到 、曠課、 開(kāi)小差 投入 多少， 收獲 多少； 參與 多深， 領(lǐng)悟 多深； 未曾 經(jīng)歷， 不成 經(jīng)驗(yàn)； 敞開(kāi) 心扉， 方有 心得。如果雙方所掌握的信息不足戒極不對(duì)稱(chēng)，將大大降低溝通效果 。 傾聽(tīng)的好處 溝通改善方法 IIDA — 32 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 改善溝通要素 目光 接觸 面部 表情 身體 姿勢(shì) 空間 距離 手勢(shì) 動(dòng)作 非語(yǔ)言溝通手段 溝通改善方法 IIDA — 33 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 ? 多說(shuō)小 話， ? 注重傾聽(tīng)， ? 態(tài)度和藹， ? 部屬有錯(cuò)， ? 寬容 豁達(dá)， 上對(duì)下的溝通 層級(jí)間溝通 少 說(shuō)大話 勿 施權(quán)威 語(yǔ)氣 親切 吅理 指正 息事寧人 IIDA — 34 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 小結(jié) ? 抱持正面，認(rèn)同的態(tài)度 ? 打破 【 我是上司，聽(tīng)我命令行事 】 的作風(fēng) ? 尊重下屬的感受 ? 讓大家共同 參不 ， 設(shè)定 共同的目標(biāo) ? 有賞有勞，大伙共享；有責(zé)有難，一人獨(dú)當(dāng)?！蹦佑謫?wèn)：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說(shuō)：“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。 , January 24, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :42:2309:42:23January 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 24日星期二 9時(shí) 42分 23秒 09:42:2324 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :42:2309:42Jan2324Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , January 24, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 24日星期二 9時(shí) 42分 23秒 09:42:2324 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時(shí) 42分 23秒 09:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :42:2309:42Jan2324Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 24日星期二 9時(shí) 42分 23秒 09:42:2324 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :42:2309:42:23January 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :42:2309:42Jan2324Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川?！? 故事討論 IIDA — 41 — 第一章 溝通技巧 3. 有效溝通技巧 啟 示 啟示一：?jiǎn)T工應(yīng)該主動(dòng)不管理者溝通 啟示二：管理者應(yīng)該積極和部屬溝通 啟示三：忽視溝通管理就會(huì)造就無(wú)所謂的企業(yè)文化 啟示四：溝通是雙向的，丌必要的誤會(huì)可以在溝通中消除 故事討論 IIDA — 42 — 過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 第 42 頁(yè) 過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 第 二 章 問(wèn)題解決 ? 解決問(wèn)題的方法 ? 圖表的制作 ? 三現(xiàn)主義 IIDA — 43 — 第二章 問(wèn)題解決 三現(xiàn) 主義 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)物 現(xiàn)狀 1. 三現(xiàn)主義 馬上前往収生不良的 現(xiàn)場(chǎng) 親自確認(rèn)不良品 仔細(xì)觀察収生不良的 狀況 認(rèn)真聽(tīng)叏作業(yè)的描述、意見(jiàn) IIDA — 44 — 第二章 問(wèn)題解決 5W2H法 問(wèn)題解決 9步聚 PDCA戴明法 QC七大手法 2. 解決問(wèn)題的方法 IIDA — 45 — 第二章 問(wèn)題解決 5W2H why what where when who How to do How much 在何處迚行最好？配合的工作在何處最好？
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