【正文】 展戰(zhàn)略、內(nèi)外環(huán)境、人員素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模和企業(yè)所處的生命周期等組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)行因素時(shí)更是這樣。 部門設(shè)計(jì)： 對(duì)企業(yè)各種職能加以分類后所組成的專業(yè)化單位就是部門設(shè)計(jì)。管理幅度 (控制界限 )：受管理者直接有效地領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督部屬的能力限制，最適當(dāng)?shù)墓芾矸炔o(wú)一定的法則，一般是 3～ 15人，例如，高階層管理幅度約 3～ 6人，中階層管理幅度約 5～ 9人，低階層管理幅度約 7～ 15人。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)的執(zhí)行力，決定了企業(yè)有效運(yùn)用資源、創(chuàng)造價(jià)值的效率。 ?作業(yè)控制系統(tǒng) ： 是對(duì)具體負(fù)責(zé)作業(yè)的工作人員的日?；顒?dòng)的控制，它所關(guān)注的是員工履行規(guī)定的職責(zé)和完成作業(yè)目標(biāo)的績(jī)效，作業(yè)控制由各基層主管人員進(jìn)行。業(yè)務(wù)流程是為客戶創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的作業(yè)和信息流程，例如客戶開(kāi)發(fā)、銷售訂單、物流配送、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造等。 績(jī)效管理 是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，是增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法和促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過(guò)程。 績(jī)效考核和薪酬體系的互動(dòng)是績(jī)效管理的關(guān)鍵 ，運(yùn)用科學(xué)的方法和技巧對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核并制定與之匹配的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，才能有效達(dá)到企業(yè)管理員工的目標(biāo)和對(duì)人力的發(fā)展提升。 112 企業(yè)文化 商業(yè)模式的實(shí)施 價(jià)值鏈管理系統(tǒng) 所謂企業(yè)文化就是一個(gè)企業(yè)組織內(nèi)的人員和群體所共有的價(jià)值觀和行為規(guī)范的具體結(jié)合?！? 企業(yè)文化能夠滿足員工的精神需要，調(diào)動(dòng)員工的精神力量，使他們產(chǎn)生 歸屬感、自尊感和成就感 ，最大限度地激發(fā)員工的 積極性和創(chuàng)造性 ，增強(qiáng)員工的 榮譽(yù)感和責(zé)任感 ，從而充分發(fā)揮他們的巨大 潛力 。蓋茨總結(jié)過(guò)微軟“最好的員工”所具有的特質(zhì)，其中有這樣幾條： (1)、對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)有強(qiáng)烈的興趣，甚至是布道者般的虔信和激情； (2)、與公司一致的長(zhǎng)期目標(biāo)和思維，能自我激勵(lì)和不斷自我完善； (3)、具有特長(zhǎng)的知識(shí)和技能，有迅速學(xué)習(xí)的能力； (4)、專注于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)會(huì)更聰明的做法， 避免它們的錯(cuò)誤； (5)、會(huì)思考，更會(huì)行動(dòng)：能夠迅速?zèng)Q斷，承諾結(jié)果。但是有效的實(shí)施不僅可以保證一個(gè)好的商業(yè)模式成功，而且還可以挽救一個(gè)不合適的商業(yè)模式或者減少它對(duì)企業(yè)造成的損害。 , January 25, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :25:3723:25:37January 25, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 25日星期三 11時(shí) 25分 37秒 23:25:3725 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :25:3723:25Jan2325Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , January 25, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 25日星期三 11時(shí) 25分 37秒 23:25:3725 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 25日星期三 下午 11時(shí) 25分 37秒 23:25: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :25:3723:25Jan2325Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 25日星期三 11時(shí) 25分 37秒 23:25:3725 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :25:3723:25:37January 25, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 25, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :25:3723:25Jan2325Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。只有圍繞客戶價(jià)值最大化的商業(yè)模式，才能在競(jìng)爭(zhēng)中真正形成價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)贏利。 117 企業(yè)文化 商業(yè)模式的實(shí)施 價(jià)值鏈管理系統(tǒng) 一個(gè)企業(yè)有了文化，也就有了靈魂，靈魂就像一種“粘合劑”，把全體員工團(tuán)結(jié)起來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力，它影響著員工的生活方式、行為方式和價(jià)值觀念，促使他們積極為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。 例如： 通用電氣推崇的三個(gè)傳統(tǒng)：“堅(jiān)持誠(chéng)信，注重業(yè)績(jī)，渴望變革”； 沃爾瑪?shù)幕拘叛觥白鹬孛课粏T工，服務(wù)每位顧客，每天追求卓越”； 諾基亞的價(jià)值觀“科技以人為本”； 英特爾精神“只有偏執(zhí)狂才能生存”； 海爾文化的“零缺陷”、“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”等等。 113 企業(yè)文化 商業(yè)模式的實(shí)施 價(jià)值鏈管理系統(tǒng) 114 企業(yè)文化 商業(yè)模式的實(shí)施 價(jià)值鏈管理系統(tǒng) 美國(guó)學(xué)者弗蘭西斯 說(shuō)：“你能用錢買到一個(gè)人的時(shí)間，你能用錢買到勞動(dòng)，但你不能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動(dòng)，你不能用錢買到一個(gè)人對(duì)事業(yè)的追求。如果每個(gè)員工都能將自己職責(zé)內(nèi)的工作高效完成，那么公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也就變得容易了。 績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。 107 流程管理 商業(yè)模式的實(shí)施 價(jià)值鏈管理系統(tǒng) 108 績(jī)效管理 商業(yè)模式的實(shí)施 價(jià)值鏈管理系統(tǒng) 績(jī)效 ，從管理學(xué)的角度看，是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)方面。企業(yè)通過(guò)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和管理流程，對(duì)企業(yè)內(nèi)公司層、業(yè)務(wù)層、職能層和個(gè)人層這四個(gè)層面的職能作業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的流程管理，通過(guò)績(jī)效管理評(píng)價(jià)他們的目標(biāo)達(dá)成及考核他們的績(jī)效。 104 控制系統(tǒng) 控制系統(tǒng)中有三個(gè)基本的控制系統(tǒng)： ?戰(zhàn)略控制系統(tǒng)： 由公司層管理者執(zhí)行，它關(guān)注的是企業(yè)戰(zhàn) 略的執(zhí)行情況和企業(yè)的總體績(jī)效達(dá)成。 商業(yè)模式的實(shí)施 價(jià)值鏈管理系統(tǒng) 101 總之，企業(yè)需要的是一個(gè)分工與協(xié)作相結(jié)合、精簡(jiǎn)而高效的組織結(jié)構(gòu)，要做到 “ 事事有人做 ” ， “ 人人有事做 ” 。 層級(jí)設(shè)計(jì)： 是指組織內(nèi)部的縱向分工的形式。 商業(yè)模式的實(shí)施 價(jià)值鏈管理系統(tǒng) 100 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)步驟 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)分為職能、部門、層級(jí)三個(gè)設(shè)計(jì)步驟： 職能的設(shè)計(jì)與分析： 以職能分析為核心，確定職能項(xiàng)目，為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提供客觀依據(jù)。 價(jià)值鏈管理目標(biāo) 95 商業(yè)模式的實(shí)施 不同職能部門在創(chuàng)新中的角色 價(jià)值創(chuàng)造職能 基本角色 領(lǐng)導(dǎo)層 項(xiàng)目整體管理（管理開(kāi)發(fā)職能） 組織跨職能協(xié)作 生產(chǎn) 同研發(fā)部門協(xié)作設(shè)計(jì)易于制造的產(chǎn)品 同研發(fā)部門合作進(jìn)行制造流程的創(chuàng)新 營(yíng)銷 向研發(fā)部門提供市場(chǎng)信息 同研發(fā)部門合作開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 物料管理 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的物料評(píng)估和準(zhǔn)備 研發(fā) 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新流程 在開(kāi)發(fā)過(guò)程中同其他職能部門協(xié)作，特別是與營(yíng)銷和制造部門協(xié)作 信息系統(tǒng) 運(yùn)用信息系統(tǒng)協(xié)調(diào)跨職能和跨企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 人力資源 聘用有才能的科學(xué)家和工程師 96 商業(yè)模式的實(shí)施 快速客戶響應(yīng)： 快速響應(yīng)市場(chǎng)是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 更善于識(shí)別和滿足客戶的需求從而創(chuàng)造出基于差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 商業(yè)模式的實(shí)施 價(jià)值鏈管理目標(biāo) 91 商業(yè)模式的實(shí)施 不同職能部門在效率中的角色 價(jià)值創(chuàng)造職能 基本角色 領(lǐng)導(dǎo)層 全公司范圍對(duì)效率的承諾 促進(jìn)不同職能間的協(xié)作 生產(chǎn) 規(guī)模經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì) 建立柔性制造系統(tǒng) 營(yíng)銷 營(yíng)銷成本沿經(jīng)驗(yàn)曲線下移 建立品牌忠誠(chéng)降低顧客流失率 物料管理 建立 JIT系統(tǒng) 研發(fā) 設(shè)計(jì)易于制造的產(chǎn)品 流程創(chuàng)新 信息系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)工藝流程自動(dòng)化 降低協(xié)作成本 人力資源 組織培訓(xùn)提高技能 建立自我管理團(tuán)隊(duì) 建立獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效的制度 92 高品質(zhì)： 企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的高品質(zhì)增加了客戶眼中的價(jià)值，可以帶來(lái)產(chǎn)品或服務(wù)的溢價(jià)；同時(shí)，高品質(zhì)也會(huì)帶來(lái)更高的生產(chǎn)效率和更低的單位成本，如較低的生產(chǎn)次品率或售后服務(wù)的低成本，所以還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)低成本的利益。 企業(yè)獲得資本的方式以及資本運(yùn)行的方式，這是商業(yè)模式的支撐體系。 商業(yè)模式三維模式測(cè)評(píng)體系 商業(yè)模式的測(cè)評(píng) 81 商業(yè)模式測(cè)評(píng)系統(tǒng) 檢測(cè)緯度 關(guān)鍵問(wèn)題 客戶價(jià)值 客戶需求 是否創(chuàng)造性地滿足了目標(biāo)客戶群的特定消費(fèi)需求 價(jià)值主張 是否具有為客戶接受的獨(dú)特、清晰、簡(jiǎn)明的價(jià)值主張 性價(jià)比 是否能夠提供超越客戶期望的性價(jià)比 贏利模型 價(jià)值獲取 贏利是否來(lái)源于客戶價(jià)值創(chuàng)造，能否通過(guò)模式實(shí)施有效改善企業(yè)顯性資產(chǎn)、隱性資產(chǎn)的狀況 戰(zhàn)略定價(jià) 如何基于模式內(nèi)涵與客戶價(jià)值為產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略性定價(jià) 目標(biāo)成本規(guī)劃 能否構(gòu)建起支持目標(biāo)成本的運(yùn)營(yíng)體系和成本結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略控制 客戶忠誠(chéng) 現(xiàn)有模式實(shí)施能否形成客戶對(duì)企業(yè)基于價(jià)值認(rèn)同的長(zhǎng)期忠誠(chéng) 戰(zhàn)略地位 現(xiàn)有模式實(shí)施能否形成企業(yè)在價(jià)值鏈中不可替代的戰(zhàn)略地位 模仿障礙 影響模式成敗的關(guān)鍵要素是什么，模仿的可能性和難度如何 商業(yè)模式的測(cè)評(píng) 82 A公司 電力公司 （三產(chǎn)公司） （安裝公司） 客戶 原材料 目標(biāo)成本：沒(méi)有構(gòu)建起支持目標(biāo)成本的運(yùn)營(yíng)體系和成本結(jié)構(gòu) 戰(zhàn)略定價(jià)：同質(zhì)化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，缺乏品牌溢價(jià)，戰(zhàn)略定價(jià)能力弱 價(jià)值獲取：贏利只來(lái)源于大眾化產(chǎn)品的銷售價(jià)差 贏 利 模 型 客戶需求：缺乏客戶溝通，只滿足了客戶的表層需求 價(jià)值主張：缺乏核心價(jià)值，更無(wú)實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值的路徑和載體 性 價(jià) 比：沒(méi)有提供超越客戶期望的性價(jià)比 客 戶 價(jià) 值 戰(zhàn)略控制 客戶忠誠(chéng)：缺乏品牌建設(shè)，沒(méi)有形成客戶對(duì)企業(yè)基于價(jià)值認(rèn)同的長(zhǎng)期忠誠(chéng) 戰(zhàn)略地位：企業(yè)在價(jià)值鏈中的地位不高，對(duì)上游有依賴，對(duì)下游無(wú)控制 模仿障礙：技術(shù)含量不高，極易模仿和進(jìn)入，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力 對(duì)上游控制能力不足 案例 商業(yè)模式的測(cè)評(píng) 83 客戶價(jià)值 贏利模型 戰(zhàn)略控制 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而非價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)！ 缺乏持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)成長(zhǎng)性堪憂！ 客戶價(jià)值 — 有限 贏利能力 — 單一 戰(zhàn)略控制 — 弱勢(shì) A公司商業(yè)模式診斷小結(jié) 商業(yè)模式的測(cè)評(píng) 84 練習(xí) 6： 商業(yè)模式的測(cè)評(píng) 中旭的商業(yè)模式測(cè)評(píng) 客戶價(jià)值 贏利模型 戰(zhàn)略控制 85 商業(yè)模式的力量 商業(yè)模式的測(cè)評(píng) 商業(yè)模式的設(shè)計(jì) 主要內(nèi)容 商業(yè)模式的實(shí)施 86 價(jià)值鏈 客戶 客戶服務(wù) 營(yíng)銷 生產(chǎn) 研發(fā) 資本 企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 信息系統(tǒng) 物料管理 人力資源 輔助活動(dòng) 基本活動(dòng) 企業(yè)價(jià)值鏈 上游企業(yè) 價(jià)值鏈 下游企業(yè) 價(jià)值鏈 企業(yè) 價(jià)值鏈 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 上游產(chǎn)業(yè) 企業(yè)所處產(chǎn)業(yè) 下游產(chǎn)業(yè) 購(gòu)買者 /用戶 價(jià)值鏈 投入 產(chǎn)出 商業(yè)模式的構(gòu)成 87 企業(yè) 營(yíng)銷 運(yùn)營(yíng) 財(cái)務(wù) 企業(yè)職能部門 商業(yè)模式的實(shí)施 研發(fā) 采購(gòu) 物流 生產(chǎn) 人力 售后 指的是產(chǎn)品或服務(wù)的銷售和推廣方式，這是商業(yè)模式的最基本體現(xiàn)，是商業(yè)模式的實(shí)現(xiàn)通道。 商業(yè)模式的成功需要運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的支持和核心競(jìng)爭(zhēng)力的保障。 核心技術(shù) 核心能力 核心業(yè)務(wù) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 核心產(chǎn)品 產(chǎn)品來(lái)自技術(shù)