品質(zhì)管理持續(xù)改善培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 07/02/26?每 百人日 降低 圈改善能力68%析 Do確認 Plan實施 析 Do確認 要 對策 內(nèi)容：What實施期間where對問題點改善效果P DCA為何 點滴問題 造成紅燈使用次數(shù)高？ 原因分析 對 策 方 案 實施計劃 擔當者 (1)教導(dǎo)人員計算及控制點滴滴數(shù) 且未按時查看 導(dǎo)致 點滴滴空 (2)宣導(dǎo)至少 1～ 2小時查看病人 4/10~ 4/13 (1)宣導(dǎo)每班查看注射部位貼布是否牢固與適當 (2)教導(dǎo)護理人員正確固定方法 4/10~ 4/14 (1)制作宣教卡提醒病人高度及姿勢 4/08~ 4/14 對策實施－計劃 (P)實施 (D)如何改善點滴問題降低紅燈使用次數(shù)12354宣教卡宣 教 卡 （前）宣 教 卡（后）QCC活動的步驟 化有效果計劃 (目標設(shè)定值－改善前數(shù)據(jù) )】100% – 進步率＝ 【 (改善后數(shù)據(jù)－改善前數(shù)據(jù) )247。Plan實施 析 Do確認 化有效果計劃 Check處置 Action無效果QCC活動的步驟 準 10%是不錯的，目標達成率高于 150%或低于 80%者應(yīng)提出說明 ? 改善前后結(jié)果以柏拉圖或其他圖形比較? 可計算效益 (金額 )? 文字方面可以條列之方式表示 ? 可以雷達圖之評價法表示無形成果 (大約 58項較佳 ) 效果確認－ 有形成果%累 計 百 分 比改善后效果確認－ 有形成果%紅燈掉落改善前效果確認－目標達成率%注：由圈員 10人評分，每項每人最高 5分，最低 1分，總分為 45分。Do確認 析 對策實施：who點 化有效果計劃 Check處置 Action無效果對策擬訂? 針對真因 來思考改善對策? 評價 改善對策 (可行 ,經(jīng)濟 ,效益性 )? 對策內(nèi)容應(yīng)為 永久有效對策 ,而非應(yīng)急臨時對策? 考慮對策相互關(guān)系 ,擬訂實施順序及期間 并進行 工作分配? 對策擬訂后 ,需 獲得上級核準 方可執(zhí)行 對策擬訂 (1)問題點：為何 點滴問題 造成紅燈使用次數(shù)高？ 原因分析 對 策 方 案 實施計劃 負責人 （ 1） 教導(dǎo)人員計算及控制點滴滴數(shù) 且未按時查看 導(dǎo)致 點滴滴空 （ 2） 宣導(dǎo)至少 12小時查看病人 4/10~ 4/13 邱柔蒲 （ 1）宣導(dǎo)每班查看注射部位貼布是否牢固與適當 （ 2）教導(dǎo)護理人員正確固定方法 4/10~ 4/14 楊佳紋 制作宣教卡提醒病人高度及姿勢 4/08~ 4/14 彭欣怡對策擬訂一覽表問題點原因 對策擬定采納 負責人評 價 總分可行性效益性經(jīng)濟性（評價計分方式：優(yōu)： 5分、可： 3分、差： 1分，圈員人數(shù)： 人，總分 分以上判定為采行對策）QCC活動的步驟 準 點滴問題化有效果計劃 53%每百人日次53%QCC活動的步驟 %目標設(shè)定改善重點 07/03/10總住院人日數(shù)： 768人日%改善重點住院 病 房主題 評價表共 10人進行評價，給與 15分％目標設(shè)定內(nèi)容表達方式Check處置 Action無效果目標設(shè)定內(nèi)容表達方式準 ~檢Plan實施 準 護理 部 門診? 增加門診病患候診滿意度? 降低門診預(yù)約掛號患診就診延遲率? 提升護士門診及夜診排班制度滿意度? 降低門診 護士未依規(guī)定叫號次數(shù)? 提升門診多科看診轉(zhuǎn)科效率? 提升門診病人對于護士宣教滿意度? 降低門診
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