【正文】 理論的管理者主張用人性激發(fā)的管理，使個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)一致，會(huì)趨向于對(duì)員工授予更大的權(quán)力，讓員工有更大的發(fā)揮機(jī)會(huì)，以激發(fā)員工對(duì)工作的積極性。 大內(nèi)在比較了日本企業(yè)和美國企業(yè)的不同的管理特點(diǎn)之后，參照 X理論和 Y理論，提出了所謂 Z理論，將日本的企業(yè)文化管理加以歸納。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與企業(yè)文化 58 自我實(shí)現(xiàn) 審美 認(rèn)知 尊重 社交 安全 生理 物質(zhì)價(jià)值 安全感 精神價(jià)值 優(yōu)越感 知識(shí)價(jià)值 存在感 x理論 權(quán)力管理 經(jīng)濟(jì)人 Y理論 領(lǐng)導(dǎo)力管理 社會(huì)人 z理論 授權(quán)與民主管理 自我超越 z理論 馬斯諾 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與企業(yè)文化 59 企業(yè)文化落地策略 組織保證 階段劃分 分步策略 難點(diǎn)界定 關(guān)鍵保障 四． 企業(yè)文化怎樣落地 60 企業(yè)文化落地的關(guān)鍵要素保障 ?找到各關(guān)鍵力量，借助非正式組織力量 ?設(shè)置專業(yè)的持續(xù)改進(jìn)和落地組織 ?強(qiáng)化各種傳播媒介，強(qiáng)化員工認(rèn)同感 ?創(chuàng)造性地營造企業(yè)文化氛圍 ?建立溝通渠道，通暢言路 ?高管持續(xù)宣灌、以身垂范 四． 企業(yè)文化怎樣落地 全員參與，高層推動(dòng)，各部協(xié)同 企業(yè) 文化 高層推動(dòng) 企業(yè)文化建設(shè)的首要保障條件是高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和推動(dòng) 企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的主體是員工，所有員工的理念和價(jià)值取向的相互作用及融合，形成了公司的企業(yè)文化。 規(guī)范員工言行舉止行為。 對(duì)于協(xié)作、創(chuàng)新等行為給予及時(shí)肯定和鼓勵(lì)。 企業(yè)文化實(shí)施的基本方法 利用各種文化傳播載體（高中低空），借助多種文化宣貫形式，致力建設(shè)公司共同的價(jià)值認(rèn)知平臺(tái)。 企業(yè)文化建設(shè)目的是全員以最佳狀態(tài)獲得最大產(chǎn)出進(jìn)行最優(yōu)分配。 企業(yè)文化建設(shè)咨詢 三板斧：問卷調(diào)查、面對(duì)面訪談、資料收集； 四步驟：發(fā)現(xiàn)問題 — 分析原因 — 提出方案 — 落地實(shí)施。 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和血肉，不僅僅是企業(yè)的形象外衣，管理制度是企業(yè)的骨架，企業(yè)文化要與管理相結(jié)合。企業(yè)既有的文化傳統(tǒng) 會(huì)讓人感到安穩(wěn)、省心和習(xí) 慣于按部就班，出于對(duì)未來 不可知的恐懼，人往往對(duì)變 革會(huì)有一種本能的抵觸。 打破思維定勢，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，挑戰(zhàn)自我，超越極限。 分析影響企業(yè)形象的關(guān)鍵點(diǎn)，重新塑造并擴(kuò)大宣傳。 各部協(xié)同 全員參與 ? 企業(yè)文化落地，需要經(jīng)過下面七個(gè)步驟，我們習(xí)慣稱為七步成詩 ——“傳播 —理解 —認(rèn)同 —強(qiáng)化 —習(xí)慣 —信仰 —忠誠”（見圖） 63 理念層 行為層 制度層 物質(zhì)層 活動(dòng)、 規(guī)范、 象征物、 使命 遠(yuǎn)景目標(biāo) 價(jià)值觀 文化內(nèi)核 制度化 行為化 形象化 理念建設(shè) 根據(jù)企業(yè)文化手冊設(shè)計(jì)制度修訂建議 編制員工行為手冊并宣灌培訓(xùn) 提出 VI設(shè)計(jì)的建議 進(jìn)行宣灌 ,總結(jié)反饋員工意見建立溝通 1 2 3 4 二級(jí)實(shí)施宣灌階段 三級(jí)鞏固培訓(xùn)階段 一級(jí)落地溝通階段 企業(yè)文化落地內(nèi)容 64 上心 上墻 上臺(tái) 領(lǐng)導(dǎo)垂范法 統(tǒng)一培訓(xùn)法 輿論導(dǎo)引法 行為激勵(lì)法 建立禮儀法 塑造楷模法 利用事件法 活動(dòng)感染法 形象重塑法 創(chuàng)造氛圍法 身傳重于言教。 馬斯諾的 Z理論是在 X理論和 Y理論的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)超越性需要。 X理論強(qiáng)調(diào)物質(zhì)、懲罰和制度， Y理論強(qiáng)調(diào)精神、激勵(lì)和人性。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與企業(yè)文化 55 Y理論 ? 人性假設(shè) ——主動(dòng)的人性 ? 要求工作是人的本性 ? 在適當(dāng)條件下，人們不但愿意，而且能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 ? 個(gè)人追求滿足欲望的需要與組織需要沒有矛盾 ? 人對(duì)于自己新參與的工作目標(biāo)，能實(shí)行自我指揮與自我控制 ? 大多數(shù)人都具有解決組織問題的豐富想象力和創(chuàng)造力 ? 管理要點(diǎn) ? 管理要通過有效地綜合運(yùn)用人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種目標(biāo) ? 把人安排到具有吸引力和富有意義的崗位上工作 ? 重視人的基本特征和基本需求，鼓勵(lì)人們參與自身目標(biāo)和組織目標(biāo)的制定 ? 把責(zé)任最大限度地交給工作者 ? 要用信任取代監(jiān)督，以啟發(fā)與誘導(dǎo)代替命令與服從 ? 總之，管理過程主要是一個(gè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)、挖掘潛力、排除障礙、鼓勵(lì)發(fā)展的幫助引導(dǎo)的過程。 44 企業(yè)家形象 （對(duì)內(nèi)） ?尊重員工 ?遠(yuǎn)見卓識(shí) ?值得信賴 ?關(guān)心員工福利 ?平易近人 員工 管理者 股東 ?善于納諫 ?善于授權(quán) ?用人不疑 ?激勵(lì)教導(dǎo) ?知錯(cuò)能改 ?高度的責(zé)任感 ?勤懇敬業(yè) ?富有經(jīng)驗(yàn) ?確保投資回報(bào) ?創(chuàng)造良好預(yù)期 45 企業(yè)家形象 （對(duì)外） ?服務(wù)為上，顧客為重 ?重視信息溝通 ?富有內(nèi)涵 ?個(gè)性鮮明 ?幽默大方 顧客 政府 媒體 ?國家利益為重 ?遵紀(jì)守法 ?創(chuàng)造良好效益 ?人生經(jīng)歷豐富 ?樂于采訪 ?積極配合 企業(yè)家十大精神 ? 人與自己（勵(lì)志）：責(zé)任、敬業(yè)、執(zhí)著、學(xué)習(xí) ? 人與他人（互惠）：誠信、合作、互惠、感恩 ? 人與環(huán)境（互動(dòng)）：和諧、冒險(xiǎn)、創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)力管理 聽讀 說寫 參謀能力 執(zhí)行能力 決策能力 領(lǐng)導(dǎo)力 人格沖量 P= 入 出 信息： 溝通能力 聽、讀、說、寫；多謀、善斷、力行、用人 董事長、總經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)者 助理、參謀、咨詢師 職業(yè)經(jīng)理人、項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干 48 ? 企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才 —— 中層管理者 – 共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定 – 提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動(dòng) – 將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中 – 與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí) – 部門與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù) 中層管理者與企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素（ 2） ? 從傳統(tǒng)文化領(lǐng)悟上下相處之道 天 人 地 道家 (無 ) 儒家 (能 ) 法家 ( 有 ) 高階 基層 中堅(jiān) 陰 陽 仁 義 柔 剛 人 物 事 變 應(yīng)變 不變 前瞻力 轉(zhuǎn)化力 執(zhí)行力 情 理 法 人性化 合理化 制度化 權(quán) 責(zé) 利 放心 稱心 熱心 有所不為 有所為 為 /不為 中 堅(jiān) 上壓 /賞識(shí) 右擠 /支援 下頂 /諒解 左攻 /支援 好人 憨人 壞人 49 50 中層管理者的角色 上壓 /賞識(shí) 右擠 /支援 左攻 /支援 下頂 /諒解 內(nèi)部客戶 內(nèi)部客戶