【正文】 股票市場績效 ?成本 評分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 評分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 評分 加權(quán)分?jǐn)?shù)合計 B 公司關(guān)鍵成功因素 權(quán)重本公司 A 公司第三步 競爭對手分析及競爭對手情報系統(tǒng)的建立（ 2/4） 競爭態(tài)勢矩陣（ CPM） 評分 1=較大的劣勢；2=較小的劣勢；3=較小的優(yōu)勢；4=較大的優(yōu)勢； 參考資料：競爭成功的關(guān)鍵因素 技術(shù)相關(guān) 制造相關(guān) 分銷相關(guān) 市場相關(guān) ? 高效的技術(shù)支持 ? 禮貌的客戶服務(wù) ? 定單滿足率高 ? 產(chǎn)品線寬，產(chǎn)品有選擇余地 ? 商品推銷技巧 ? 有吸引力的產(chǎn)品包裝和款式 ? 保修和保險 ? 廣告 ? 已經(jīng)具有的市場份額及其影響力 其他相關(guān) ? 低成本生產(chǎn)能力 ? 固定資產(chǎn)高利用率 ? 低成本工廠選址 ? 足夠嫻熟的勞動力 ? 勞動生產(chǎn)率高 ? 低成本產(chǎn)品設(shè)計或工藝流程 ? 個性化定制能力 ? 科研能力（對高科技企業(yè)非常重要） ? 產(chǎn)品革新能力 ? 在特定技術(shù)上的專有技能 ? 運用 INTERNET發(fā)布信息、承接定單、送貨或提供服務(wù)的能力 ?強大的分銷網(wǎng)絡(luò) ?在零售商貨架上充足的空間 ?擁有自己的分銷渠道和網(wǎng)絡(luò) ?分銷成本低 ?響應(yīng)速度快 ? 公司形象 /聲譽 ? 總成本低 ? 優(yōu)越的選址 ? 融資能力 ? 專利保護 技能相關(guān) ? 勞動力技能水平高 ? 質(zhì)量控制訣竅 ? 設(shè)計方面的專有技能 ? 新產(chǎn)品開發(fā)及改進 ? 產(chǎn)品快速上市 ? 組織能力 ? 信息系統(tǒng) ? 快速響應(yīng)市場變化的能力 ? 經(jīng)驗豐富 ? 嫻熟的使用新技術(shù)的能力 常見的六類關(guān)鍵成功因素 評分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 評分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 評分 加權(quán)分?jǐn)?shù)1 . 廣告 2 . 產(chǎn)品質(zhì)量 3 . 價格競爭力 4 . 管理 5 . 財務(wù)狀況 6. 客戶忠誠度 7 . 全球業(yè)務(wù)拓展 8 . 市場份額 910…合計 3 . 1 5 3 . 2 5 2 . 8 0寶潔公司關(guān)鍵成功因素 權(quán)重雅芳公司 歐萊雅公司第三步 競爭對手分析及競爭對手情報系統(tǒng)的建立 (3/4) 評分 1=較大的劣勢；2=較小的劣勢；3=較小的優(yōu)勢；4=較大的優(yōu)勢； 三家化妝品公司的競爭態(tài)勢矩陣示例 競爭對手情報系統(tǒng)完成以下基本任務(wù)： 提供產(chǎn)業(yè)和競爭對手的基本情況 確認(rèn)競爭對手易受攻擊的領(lǐng)域，并評估我們的戰(zhàn)略行動對競爭對手可能產(chǎn)生的影響 確認(rèn)競爭對手可能采取的可能威脅到我們市場地位的舉措 第三步 競爭對手分析及競爭對手情報系統(tǒng)的建立（ 4/4） 參考資料：競爭對手情報系統(tǒng) 競爭對手情況系統(tǒng)流程 收集實地資料 收集出版資料 編輯資料 給資料分類 消化分析 向戰(zhàn)略制定者通報 為戰(zhàn)略制定者而進行的競爭對手分析 ? 銷售人員 ? 工程人員 ? 分銷渠道 ? 供應(yīng)商 ? 廣告機構(gòu) ? 從競爭對手處雇傭的人員 ? 專業(yè)會議 ? 商會 ? 市場調(diào)查公司 ? 證券分析家 ? 其它 來源： ? 文章 ? 競爭對手所在地的報紙 ? 招聘廣告 ? 政府文件 ? 管理層的演講 ? 分析家的報告 ? 送交政府和監(jiān)管部門的檔案 ? 專利記錄 ? 法庭記錄 ? 其它 CA 服務(wù)所有客戶群專著單一價值鏈環(huán)節(jié)型 價值鏈集成度 細(xì)分客戶群覆蓋率 100% AA 服務(wù)單一客戶群專著單一價值鏈環(huán)節(jié)型企業(yè) （ 雙聚焦型企業(yè) ） CC 服務(wù)所有客戶群縱向一體化型企業(yè) （ 通吃型企業(yè) ） AC 服務(wù)單一客戶群縱向一體化型企業(yè) BC 服務(wù)多個客戶群縱向一體化型企業(yè) BA 服務(wù)多個客戶群專著單一價值鏈環(huán)節(jié)型 AB 服務(wù)單一客戶群價值鏈有限集成型企業(yè) CB 服務(wù)所有客戶群價值鏈有限集成型企業(yè) BB 服務(wù)多個客戶群價值鏈有限集成型企業(yè) 100% 第四步 客戶群細(xì)分及價值鏈分析（ 1/3） 價值鏈及客戶群復(fù)合定位矩陣（ VCCP矩陣） 參考資料：價值鏈模型 企 業(yè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 人 力 資 源 管 理 技術(shù)開發(fā) 采購 內(nèi)向物流 /原材料物流 生 產(chǎn) 運 營 外向物流 /成品物流 市 場 銷 售 服務(wù) 利 潤 利 潤 基 本 活 動 輔助活動 資料來源： Michael Porter 《 競爭優(yōu)勢》 評分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 評分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 評分 加權(quán)分?jǐn)?shù)市場規(guī)模市場發(fā)展前景市場自由度競爭前景吸引力市場風(fēng)險合計 C 客戶群評價指標(biāo) 權(quán)重A 客戶群 B 客戶群評分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 評分 加權(quán)分?jǐn)?shù) 評分 加權(quán)分?jǐn)?shù)效率提高潛力基礎(chǔ)資源易得性地域可移植性法律法規(guī)限制發(fā)展前景吸引力合計 評價指標(biāo) 權(quán)重A 商業(yè)模型 B 商業(yè)模型 C 商業(yè)模型第四步 客戶群細(xì)分及價值鏈分析（ 2/3） 不同客戶群所在市場吸引力評估 商業(yè)模型吸引力評估 評分 1=較大的劣勢；2=較小的劣勢；3=較小的優(yōu)勢；4=較大的優(yōu)勢； 價值鏈及客戶群定位市場評估工具 第四步 客戶群細(xì)分及價值鏈分析（ 3/3） 市場 /商業(yè)模型吸引力評估矩陣 市場有吸引力但商業(yè)模型沒有吸引力 X 最有吸引力的市場 /商業(yè)模型組合 X 已經(jīng)有的市場 /商業(yè)模型組合 新市場 /商業(yè)模型組合 4 1 1 4 J H I A F D B G C 市場吸引力 商業(yè)模型吸引力 象限 3 象限 2 象限 4 象限 1 企業(yè)能力系統(tǒng) 財務(wù)會計 通過財務(wù)比率分析 ， 企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢何在 ？ 能夠獲得短期資金嗎 ？ 能夠通過發(fā)行股票或者舉債獲得長期資金嗎 ？ 有足夠的流動資金嗎 ？ 財務(wù)預(yù)算過程有效嗎 ？股利支付政策合理嗎 ？ 同投資者及債權(quán)人之間的關(guān)系融洽嗎 ？ 財務(wù)團隊素質(zhì)過硬嗎 ？ 研究與開發(fā) 是否擁有研究與開發(fā)所需要的資金 ， 設(shè)施是否齊備？ 如果委托外部研究開發(fā) ， 在成本效率方面是否合算 ？ 研發(fā)人員勝任工作嗎 ？ 研發(fā)資源分配是否有效？ 是否有管理信息系統(tǒng)和計算機系統(tǒng) ？ 研發(fā)部門與企業(yè)其他部門之間的溝通是否富有成效 ？ 現(xiàn)有產(chǎn)品是否有很強的技術(shù)競爭力 ？ 計算機信息系統(tǒng) 管理人員都使用計算機系統(tǒng)進行決策嗎 ？ 信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)定期更新嗎 ？ 各職能部門的管理人員都向信息系統(tǒng)提供輸入信息嗎 ？ 戰(zhàn)略管理人員熟悉競爭對手的信息系統(tǒng)嗎 ？ 信息系統(tǒng)操作方便嗎 ？ 向信息系統(tǒng)使用人員提供計算機培訓(xùn)嗎 ？ 不斷更新信息系統(tǒng)的內(nèi)容并改進操作方法嗎 ？ 生產(chǎn)運作 供應(yīng)商可靠 、 要價合理嗎 ？ 設(shè)施 、 設(shè)備 、 機器和辦公條件是否完備 ？ 庫存控制政策和流程是否有效 ？ 質(zhì)量控制政策和流程是否有效 ？ 設(shè)施 、 資源和市場是否按照戰(zhàn)略要求進行了部署 ？ 企業(yè)