幼兒園家長(zhǎng)工作之溝通的藝術(shù)(文件)
【正文】 (1)注重衣著等外在形象。 諷刺、挖苦、恐嚇的口吻 危害：引發(fā)家長(zhǎng)的不良情緒，不利于理性、合作地面對(duì)問題 無禮的行為 溝通的十大忌諱及危害 話語霸權(quán) 不給家長(zhǎng)話語權(quán)；隨意打斷家長(zhǎng)；不加分析就提出解決方案，制造“美麗的泡影”。 建議：開始說話時(shí)，就說明問題，并交待溝通時(shí)間，并尋求家長(zhǎng)的諒解。 宣判“死刑” 危害：給孩子判“死刑”也就是給溝通判“死刑”。 角色轉(zhuǎn)換，做家長(zhǎng)自己。 （ 3）要及時(shí)將事件告知同班組的老師，和同伴老師進(jìn)行商討，征詢正確的解決方法。 要 六 心 公心、恒心、 耐心、細(xì)心、 小心、操心、 謝 謝 聆 聽！ 。 用法律來約束自己的行為，也用法律來維護(hù)自己的權(quán)益。 ” 七、化解矛盾與沖突的方法與藝術(shù) 遇到找上門的家長(zhǎng)，和家長(zhǎng)溝通交流的方法： （ 1）清晰沖突發(fā)生的緣由，自己要去梳理和核實(shí)。 耐心細(xì)致，做家長(zhǎng)的聽眾。 溝通的十大忌諱及危害 推卸責(zé)任 危害：非合作的態(tài)度，影響信任關(guān)系的建立；影響溝通的進(jìn)程。 思維散亂 危害：影響專業(yè)形象，不利于建立信任關(guān)系。 “粉絲” ‘ Fans’ （狂熱、熱愛之意） 把家長(zhǎng)培養(yǎng)成我的“粉絲” ！?。?！ 討論： 給“粉絲”一個(gè)喜歡你的 理由 ！?。。? 與家長(zhǎng)建立合作伙伴關(guān)系 區(qū)別對(duì)待： 對(duì)象不同，指導(dǎo)不同，分類管理 。
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