物業(yè)助理年終總結(jié)ken(文件)
【正文】 。投訴處理完后，要做好回訪工作。展示中心由于單元內(nèi)上下樓層同屬一個(gè)業(yè)主，且保修期大都已過(guò)，漏水相 對(duì)容易解決，除公共區(qū)域造成漏水外，往往要求業(yè)主自行處理，我方盡管理之職，一般可以幫其查找漏水原因。在處理的大部分滲水事件中，造成漏水的原因 大部分都是上樓層裝修陽(yáng)臺(tái)、及洗手間防水沒(méi)做好所致。 車輛亂停放問(wèn)題。如今，內(nèi)廣場(chǎng)車輛堵（禁止 停放）無(wú)可堵，引也無(wú)可引，內(nèi)廣場(chǎng)讓停車已成事實(shí)。而實(shí)際操作中的難點(diǎn)在于：外圍路人的性質(zhì)難于讓其形成自我約束。沖水箱按鈕常常會(huì)出現(xiàn)卡住現(xiàn)象，水流不斷，造成水分?jǐn)傇黾樱瑯I(yè)戶拒交管理費(fèi)等情況，雖然問(wèn)題出現(xiàn)后，所有沖水箱我方都進(jìn)行一次調(diào)試，但漏水問(wèn)題仍時(shí)有出現(xiàn)。 有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛 ； 有效的裝修管理 同時(shí)也 體現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)公司的管理能力。 三、主要經(jīng)驗(yàn)與收獲： 在廣州新塘貿(mào)易中心物業(yè)管理有限公司工作五個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái) 有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲： 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。在日常工作中，只有總結(jié)才會(huì)積 累經(jīng)驗(yàn)，如處理投訴，我體會(huì)至深，也漸漸形成了自己的處理方法： 在接到投訴時(shí)， 首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作 “降溫 ”的思想工作； 然后 分析、調(diào)查問(wèn)題的原因； 其次 若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)， 再 根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；最后是具體方法的落實(shí)。 五、明年計(jì)劃： 針對(duì) 2020 年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面： 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益； 加強(qiáng)與業(yè)主間的溝通、交流，學(xué)習(xí)與人溝通之技巧； 加強(qiáng)對(duì)安管部、工程部、清潔部一線員工的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管工作。 當(dāng) 投
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