【正文】 商 品 部 綜 合 部 銷售部 渠 道 部 大客戶 部 市場(chǎng)營(yíng)銷及戰(zhàn)略發(fā)展部 品牌管理部 客戶管理部 電子商務(wù)部 第 28 頁 共 41 頁 外部協(xié)調(diào) 客戶 客戶日 常維護(hù)、客訴處理 任職資格 學(xué)歷－工作經(jīng)驗(yàn)要求 中專以下 中專、高中 大專 本科 碩士及碩士以上 4年 5年 √ 6年 √ 知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)要求 培訓(xùn)科目 培訓(xùn)內(nèi)容 至少 5年以上客戶管理經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)技能 客戶管理，溝通技能， 所需資格證書 無 專業(yè)要求 經(jīng)濟(jì)管理類，市場(chǎng)營(yíng)銷 素質(zhì)與能力要求 等級(jí) ( 低 —— 高 ) 1 業(yè)務(wù)能力：掌握專業(yè)知識(shí)和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決 1 2 3 4 5 2 溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己 ,使別人 接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。 7 審核歸口部門檔案資料 直 營(yíng) 部 營(yíng)銷總監(jiān) 研 發(fā) 部 商 品 部 綜 合 部 銷售部 渠 道 部 大客戶 部 市場(chǎng)營(yíng)銷及戰(zhàn)略發(fā)展部 品牌管理部 客戶管理部 電子商務(wù)部 第 25 頁 共 41 頁 工作聯(lián)系 聯(lián)系對(duì)象 聯(lián)系主要內(nèi)容 內(nèi)部協(xié)調(diào) 商品部 訂單跟蹤 外部協(xié)調(diào) 加盟商 銷售 任職資格 學(xué)歷－工作經(jīng)驗(yàn)要求 中專以下 中專、高中 大專 本科 碩士及碩士以上 4年 5年 √ 6年 √ 知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)要求 培訓(xùn)科目 培訓(xùn)內(nèi)容 至少 5年以上銷售管理經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)技能 營(yíng)銷管理 所需資格證書 無 專業(yè)要求 經(jīng)濟(jì)管理類，市場(chǎng)營(yíng)銷 素質(zhì)與能力要求 等級(jí) ( 低 —— 高 ) 1 業(yè)務(wù)能力：掌握專業(yè)知識(shí)和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決 1 2 3 4 5 2 溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己 ,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力 1 2 3 4 5 3 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：通 過適當(dāng)?shù)男枨蠓治?,為下屬創(chuàng)造有利條件 ,并有針對(duì)性地提供指導(dǎo)和支持 ,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力 1 2 3 4 5 4 分析能力：在實(shí)踐中，使用一定的技巧和方法，對(duì)事物的現(xiàn)狀和期望進(jìn)行分析，并發(fā) 現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力 1 2 3 4 5 5 公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo) 1 2 3 4 5 6 創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式和方法，開拓新局面的 能力 1 2 3 4 5 7 適應(yīng)性：能根據(jù)不同的 環(huán)境和條件及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施 1 2 3 4 5 其它（特殊情況說明） 使用工具 /設(shè)備 工作時(shí)間特征 備 注 第 20 頁 共 41 頁 五、電子商務(wù)部職能、組織架構(gòu)、人員編制 部 門 名 稱 電子商務(wù)部 部門負(fù)責(zé)人 職 位 經(jīng) 理 直 接 領(lǐng)導(dǎo)職位 營(yíng)銷 總監(jiān) 部 門 組 織 架 構(gòu) 部門職位編制 名 部門職責(zé) 概述 根據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略，擬定并執(zhí)行電子商務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃，以達(dá)成業(yè)績(jī) 部 門 職 責(zé) 負(fù)責(zé)擬定并執(zhí)行電子商務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃，制定銷售計(jì)劃； 根據(jù)電子商務(wù)銷售計(jì)劃，拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，以達(dá)成銷售 負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心網(wǎng)店的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理； 建立健全電子商務(wù)有關(guān)商品管理、訂單管理、物流管理、客服管理等內(nèi)控體系； 建立、健全電子商務(wù)客戶檔案 ； 編制電子商務(wù)銷售報(bào)表，并定期提交電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告 總裁 商 品 部 營(yíng)銷總監(jiān) 市 場(chǎng) 部 研 發(fā) 部 綜 合 部 電子商務(wù)部 銷 售 部 第 21 頁 共 41 頁 電子商務(wù)部主管崗位說明書 崗位名稱 主管 崗位編號(hào) 所在部門 電子商 務(wù)部 崗位定 編 人 薪 等 范圍 崗位分析日期 2020年 08月 崗位位置 崗位概要 根據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略，擬定并執(zhí)行電子商務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃，以達(dá)成業(yè)績(jī) 職責(zé)與工作任務(wù) 序號(hào) 職責(zé)及工作任務(wù) 時(shí)間（ %） 權(quán)限 衡量標(biāo)準(zhǔn) 1 負(fù)責(zé)擬定并執(zhí)行電子商務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃，制定銷售計(jì)劃 2 根據(jù)銷售計(jì)劃，拓展銷售渠道，以達(dá)成績(jī)效 3 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)覺潛力客戶 4 負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心網(wǎng)店的電子商務(wù)運(yùn)作平臺(tái) 5 負(fù)責(zé)完善電子商務(wù)運(yùn)作流程，含商品管理、訂單管理、物流管理等 6 建立健全客戶信息管理 7 編制電子商務(wù)銷售報(bào)表，并定期提交電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告 8 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作 工作聯(lián)系 聯(lián)系對(duì)象 聯(lián)系主要內(nèi)容 內(nèi)部協(xié)調(diào) 商品部 訂單下達(dá)以及訂單貨運(yùn) 直 營(yíng) 部 營(yíng)銷總監(jiān) 研 發(fā) 部 商 品 部 綜 合 部 銷售部 渠 道 部 大客戶 部 市場(chǎng)營(yíng)銷及戰(zhàn)略發(fā)展部 品牌管理部 客戶管理部 電子商務(wù)部 第 22 頁 共 41 頁 外部協(xié)調(diào) 終端客戶 訂單達(dá)成 任職資格 學(xué)歷－工作經(jīng)驗(yàn)要求 中專以下 中專、高中 大專 本科 碩士及碩士以上 4年 √ 5年 √ 6年 知識(shí)技能和經(jīng)驗(yàn)要求 培訓(xùn)科目 培訓(xùn)內(nèi)容 至少 5年以上電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)課程 電子商務(wù)、物流管理 所需資格證書 無 專業(yè)要求 電子商務(wù) 素質(zhì)與能力要求 等級(jí) ( 低 —— 高 ) 1 業(yè)務(wù)能力：掌握專業(yè)知識(shí)和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決 1 2 3 4 5 2 溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己 ,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力 1 2 3 4 5 3 領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：通過適當(dāng)?shù)男枨蠓治?,為下屬創(chuàng)造有利條件 ,并有針對(duì)性地提供指導(dǎo)和支持 ,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力 1 2 3 4 5 4 分析能力：在實(shí)踐中，使用一定的技巧和方法，對(duì)事物的現(xiàn)狀和期望進(jìn)行分析，并發(fā) 現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力 1 2 3 4 5 5 公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到 預(yù)定目標(biāo) 1 2 3 4 5 6 創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式和方法，開拓新局面的 能力 1 2 3 4 5 7 適應(yīng)性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人 文環(huán)境下