【正文】 提醒客 人閱讀 (簽合同前一定要和業(yè)務(wù)確認(rèn)各種接待標(biāo)準(zhǔn) )，并將重點(diǎn)部分向客人陳述解釋，主要包括退團(tuán)規(guī)定、保險(xiǎn)情況、餐和住的標(biāo)準(zhǔn)、有無全陪、特殊要求等等，對于一些需要特別向客人提示或者明示的線路，必須再次向客人說明，如果客人代其他人報(bào)名，務(wù)必請客人轉(zhuǎn)達(dá)，按照旅行社第二十八條內(nèi)容條款注明。 F：資料歸檔。最后在自己的個人工作筆記上進(jìn)行登記。由業(yè)務(wù)組同事進(jìn)行銜接和處理。如果有事情需要第二天處理，將其登記在個人工作筆記中。第一節(jié)、中國旅游業(yè)和旅游市場概論旅游作為一種人生活動，自古有之。在我國，卻是成立于1923 年的上海商業(yè)儲備銀行所附設(shè)的旅游部作為近代旅游的開端。之后隨著華僑、港澳同胞回國探親以及和東毆蘇聯(lián)等國建立了外交關(guān)系，更多的外國人進(jìn)入我國， 1964 年成 立了中國旅行游覽事業(yè)管理局，由于單純強(qiáng)調(diào)政治意義，所以當(dāng)時的旅游業(yè)務(wù)幾乎都是虧本經(jīng)營。改革開放以后，中國的旅游業(yè)才開始進(jìn)入了一個正常發(fā)展的階段。這是，各地旅游管理部門和旅游企業(yè)兩個牌子一班人馬的現(xiàn)象逐漸轉(zhuǎn)型，體現(xiàn)在各地的旅游局和旅游總公司政企分開。到了 90年代中期，出境旅游已經(jīng)有了一定的數(shù)量，中國旅行社當(dāng)時的國內(nèi)旅游在全國組團(tuán)量第一，出境旅游作為旅行社總社的代辦點(diǎn)也是業(yè)績優(yōu)秀。但是，參團(tuán)旅游依然是人們的第一選擇。各種特種旅游、專業(yè)旅游也開始出現(xiàn)。這兩個條件缺一不可。我國的旅游資源豐富，自然景觀的有桂林山水、黃山風(fēng)光等等，人文景觀的有北京故宮、西安古城等等，還有一些是自然景觀和人文景觀相結(jié)合的，比如云南的風(fēng)景和民族風(fēng)情構(gòu)成了云南獨(dú)特的旅游資源。第二節(jié)、中國國內(nèi)旅游概述國內(nèi)旅游，指中國公民在中國國境內(nèi) (不包括港澳臺地區(qū) )的旅游活動。一般來說，潮汕地區(qū)周邊、廣東省內(nèi)、福建地區(qū)一般是汽車旅游，火車旅游目前有江西的廬山和井岡山。 (2)湖泊海洋，比如青海湖、南澳島等等。比如桂林蘆笛巖、北京香山紅葉等等。主要線路包括側(cè)重歷史文化的北京雙飛六天游、中原古都雙飛六天游；側(cè)重自然風(fēng)光的桂林山水四天游、成都九寨溝五天游、黃山雙飛四天游、廬山雙臥四天游、武夷山雙臥四天游、長沙張家界雙飛五天游；側(cè)重現(xiàn)代都市的華東五市雙飛六天游，深圳珠海汽車四天游；側(cè)重海濱度假的南澳海島二天游、海南熱帶風(fēng)光五天游；側(cè)重民族風(fēng)情的昆明大理麗江雙飛六天游等等。因而，這個時候是國內(nèi)旅游的旺季。這種做法一開始受到游客的抵制，游客認(rèn)為這樣子是賣豬仔，但是隨著這種做法的規(guī)范，以及組團(tuán)社的責(zé)任心的加強(qiáng)，游客逐漸接受了這種做法，但前提是組團(tuán)社必須在游客報(bào)名的時候說明清楚。出現(xiàn)這種情況的主要原因是旅行社 有了降低報(bào)價(jià)，同時，游客的消費(fèi)心理又不成熟造成了。而如果組團(tuán)社在游客報(bào)名時沒有說明清楚，那么很容易造成投訴等質(zhì)量問題。但是，根據(jù)我國政策，并不是我國公民可以到任何海外國家進(jìn)行旅游。中國公民出境旅游，必須持中華人民共和國的護(hù)照 (或者港澳地區(qū)通行證 )，護(hù)照是我國公民在境外的身份證明，但是，并不是持有護(hù)照就能夠到其他 國家旅游，首先還必須取得該國家的簽證，也就是同意入境的手續(xù)。辦理護(hù)照和通行證一般需要 15 個工作日。而計(jì)調(diào)員工在接受游客咨詢的時候，除了業(yè)務(wù)知識 之外，還應(yīng)改懂得一些護(hù)照、簽證、海關(guān)等方面的知識。前段時間甚至出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量事故。深圳目前有直航 泰國，但由于機(jī)票成本較高，多數(shù)團(tuán)隊(duì)選擇從香港出發(fā)。新西蘭是一個發(fā)達(dá)的農(nóng)業(yè)國家，也是離南極洲最近的國家，以高素質(zhì)的居民著稱。韓國的賣點(diǎn)有漢城的華克山莊，而日本消費(fèi)水平較高，線路報(bào)價(jià)較高。在歐共體中，有時一天路過一個國家，異國情調(diào)濃厚。市民可以直接到公安分局 辦理 7 天的個人游訪問簽注。 特別聲明： 1：資料來源于互聯(lián)網(wǎng)，版權(quán)歸屬原作者 2：資料內(nèi)容屬于網(wǎng)絡(luò)意見，與本賬號立場無關(guān) 3：如有侵權(quán)，請告知，立即刪除。訪問簽注可以直接過關(guān)，而旅游簽注則需要旅行社協(xié)助送關(guān)。香港和澳門是近期發(fā)展最快的旅游目的地。歐洲旅游是近期才開始全面開放的。韓國適宜的旅游季節(jié)是冬季，可以參加滑雪，而日本在春天櫻花盛開的時候比較合適。由于地處南半球，氣候和我們相反，并且遠(yuǎn)處大洋中間，環(huán)境優(yōu)美、空氣清新、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，對經(jīng)濟(jì)條件良好的游客有很大的吸引力。目前已經(jīng)逐漸開發(fā)出一些休閑度假產(chǎn)品，情況有所改變。主要有泰國、新加坡、馬來西亞，我國目前成了這些國家的主要客源國。相對于國內(nèi)旅來說，海外游手續(xù)比較多。護(hù)照和通行證是五年有效的，未辦理護(hù)照參加出境游者，必須先辦理護(hù)照。目前開放的國家和地區(qū)主要分布在東南亞、韓國、日本、南印度洋度假島嶼、歐洲部分地區(qū)、大洋州等。第三節(jié)海外港澳旅游概述出境旅游在我國方興未艾。因此，導(dǎo)游帶團(tuán)時必須到購物點(diǎn)賺取傭金以及通過加點(diǎn)賺取傭金，才能抵回地接社的成本。并且引起了很多投訴和糾紛。深圳地區(qū)由于市場比較小，游客參團(tuán)不集中，經(jīng)常 導(dǎo)致各旅行社游客不足以成團(tuán)，故拼團(tuán)成了一種常規(guī)的做法。就國內(nèi)線路來說，比較經(jīng)典的線路有北京六天游、華東五市六天游、昆明大理麗江六天 游、桂林四天游、海南四天游、廈門二天游等等。而在設(shè)計(jì)旅游線路時，往往結(jié)合交通等因素，把自然景觀和人文景觀緊密結(jié)合，力求使線路更加合理，更具有吸引力。 (3)瀑布清泉，比如貴州黃果樹瀑布，濟(jì)南趵突泉等等。我國地大物博，旅游資源豐富，全國各地旅游資源各有特色，分為自然景觀和人文景觀。國內(nèi)旅游有很多種分類，旅行社經(jīng)常按照交通工具的不同，分 為航空旅游、火車旅游和汽車旅游。包括交通運(yùn)輸設(shè)施、旅游膳宿設(shè)施和旅行社。旅游資源是吸引旅游者的物質(zhì)基礎(chǔ)，發(fā)展旅游業(yè)的最核心條件。旅游有三個基本要素，包括旅游的主體，即旅游者；旅游的客體，即旅游資源；以及旅游的依托和媒介，即旅游設(shè)施和旅行社。國家取消了原來一類社、二類社、三類社的區(qū)分，變?yōu)閲鴥?nèi)旅行社和國際旅行社，后來又特許全國 528 家旅行社有出國游組團(tuán)資格。當(dāng)時，包機(jī)、包專列是旅行社旺季考慮的事情。當(dāng)時，旅游是經(jīng)濟(jì)較好、文化程度較高的市民的消費(fèi)。初期，承擔(dān)旅游接待的單位基本都是由各地的中國旅行社和中國國際旅行社等單位，這些單位也隸屬于當(dāng)?shù)氐耐馐虏块T。動亂后期。業(yè)務(wù)性質(zhì)純屬外事接待，為外賓提供方便，歸屬政府外事部門領(lǐng)導(dǎo)。在古代，主要有帝王巡游，如秦始皇巡游天下、乾隆皇帝下江南；經(jīng) 商旅游，如聞名中外的絲綢之路；文人漫游，如徐霞客游記；宗教旅游，如唐三藏西域取經(jīng)。第四章計(jì)調(diào)員工必須掌握的知識計(jì)調(diào)員工必須掌握盡可能多的相關(guān)知識，來接受游客的咨詢和判斷游客的消費(fèi)。計(jì)調(diào)員工下班前整理個人工作筆記，統(tǒng)計(jì)登記人數(shù)，并和白板上登記的人數(shù)進(jìn)