金泉花園交樓方案(文件)
【正文】 物業(yè)的 相關(guān)款項 （經(jīng)辦人在流程確認單上簽章） 在 交樓管家助理 陪同下進入簽約 核對 區(qū)域， 核對 《前期物業(yè)管 理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨 時規(guī)約 》 簽約情況，如未簽或有誤則予以補簽（經(jīng)辦人在流程確認單上簽章） 在 交樓管家助理 陪同下 在物業(yè)接待處遞交《住戶情況登記表》， 領(lǐng) 取 鑰匙、門禁卡、 《 業(yè)主手冊 》、《 產(chǎn)品手冊 》 等交付物品，簽收《物品交接清單》（經(jīng)辦人在流程確認單上簽章） 在 交樓管家助理 、房產(chǎn) 工程 人 員、 物業(yè)工程人員的 陪同下 對房屋、車位進行 查 驗 ，并簽 署 《 房屋驗 收確認單 》 （經(jīng)辦人在流程確認單上簽章） 接待引導(dǎo)處 驗證處 收費處 簽約核對處 物業(yè)接待處 驗房 第 9 頁 共 18 頁 各工作組組成及工作職責(zé) 組別 組成 組員 工作職責(zé) 工作場地 物 業(yè) 組 現(xiàn)場協(xié)調(diào)經(jīng)理 （ 1 人） 負責(zé)交房各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)保 障工作 各交房環(huán) 節(jié) 簽約核對人員 （ 3 人） 核對 《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時規(guī)約》 簽約情況，如未簽或有誤則予以補簽； 簽約核對處 物品交接人員 (2 人 ) 收集《住戶情況登記表》，發(fā)放鑰匙、 門禁卡、 《 業(yè)主手冊 》、《 產(chǎn)品手冊 》 、禮品等交付物品，并讓業(yè)主在《物品交接清單》上簽收，并將表單裝入每戶的檔案袋 物業(yè)接待處 銷售組 接待人員 （ 4 人） 核對業(yè)主 本人身份證原件 /收樓委托書（非業(yè)主本人收樓）、《 交房 通知書》、 《 商品房買賣合同 》 ，進行身份驗證核對 ；簽訂《商品房交接書》 售樓部 銷售問題解釋 （ 1 人） 負責(zé)業(yè)主在收樓過程中提出的前期銷售承諾的疑難問題的解釋。 統(tǒng)一指揮原則 處理突發(fā)事件由安管部經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)一指揮，其他安管管理 人員根據(jù)各自分管職責(zé)范圍協(xié)助進行處理。 （二）應(yīng)急預(yù) 案 傷病 1）如業(yè)主在領(lǐng)房過程中發(fā)生輕微碰傷 、跌傷、扭傷、腹瀉等情況，由物業(yè)公司后勤組負責(zé)人 進行相對應(yīng)的對癥處理。 停電 1）事先了解集中交付期內(nèi)停電的可能性和停電時間。 晴天或雨天 1）提前一個星期了解交付時間的天氣情況，交付前三天了解交付期間的天氣情況。可能出現(xiàn)某一時段或某一天業(yè)主集中前往領(lǐng)房的情形。 盜竊、搶劫 1）如安管員發(fā)現(xiàn)或業(yè)主舉報盜搶行為時，首先應(yīng)注意匆忙離去人員，并禮貌的問詢，確認身份。 3）車輛指揮人員應(yīng)提醒車主關(guān)好車窗門，車內(nèi)勿留貴重物品。 B、如火勢已大，立即向安管部經(jīng)理報告，組織業(yè)主有序的疏散。 3）對受傷人員的救治可參考傷病急救內(nèi)容。遇到投訴業(yè)主，馬上由 公司領(lǐng)導(dǎo)做協(xié)調(diào)，再次陪 同看房，確認整改情況。 第 12 頁 共 18 頁 二、交樓后的工作安排 工程板塊 1）繼續(xù)跟進小區(qū)內(nèi)未完善的各種遺留問題 ， 直至問題完成為止。 第 13 頁 共 18 頁 附件一： 交樓培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)目的： 提高員工的服務(wù)意識及業(yè)務(wù)水平，為能夠順利交樓打下堅實基礎(chǔ)。 培訓(xùn)要求： a、 穿著工衣，端正佩戴好工作證，儀容儀表整潔 b、 準(zhǔn)時到場，不準(zhǔn)遲到、早退，服從上級安排 c、 攜帶好筆、紙、記錄本，認真做好培訓(xùn) 記 錄 d、 培訓(xùn)筆記應(yīng)每兩天上交一次，接受上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查 e、 受訓(xùn)員工必須 精神集中、全神貫注，不能開小差，當(dāng)天的培訓(xùn)內(nèi)容，必須當(dāng)天消化。 培訓(xùn)時間： （待定） 培訓(xùn)期間，所有人員暫停休息，延期推后補休。 物業(yè)板塊 1）跟進遺留問題的解決，并及時 通知業(yè)主
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