(最新)店面銷售管理制度(文件)
【正文】 2負有監(jiān)督責任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分。 （ 3）及時處理或完成銷售當中出現(xiàn)的重大問題。 （ 3）曠工一個工作日以上（含一個工作日） ，除名并扣除當月工資。 （ 7）因與他人或客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵，而影響公司形象者，扣工資 50 元 /人次。 （ 10）未使用電話統(tǒng)一用語和在售樓處及附近大聲喧嘩者，店面經(jīng)理提出口頭警告，情節(jié)嚴重且屢教不改予以辭退。 業(yè)務(wù)員外出開發(fā)房源應(yīng)填寫《銷售日志》，于晚會時反饋店面經(jīng)理處，并在落實自己所提交房源的真實可靠性后，填寫《房源情況表》，存檔。并及時上報公司備案。 來電要求接聽迅速，應(yīng)答準確、簡短，統(tǒng)一文明標準用語 “您好， （售樓處） ”，保證最大進線量。 業(yè)務(wù)員在與客戶交談過程中，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾得到過其他同事的接待，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶，應(yīng)主動退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。 已下班的業(yè)務(wù)員不準坐在接待前臺。 1接待過程 中如其他業(yè)務(wù)員有疑義，不得上前打擾。 1業(yè)務(wù)員接待的老客戶（包括分下來的客戶）如一個月內(nèi)未進行跟蹤，如由其他業(yè)務(wù)員成交，則算成交業(yè)務(wù)員業(yè)績。 1依簽到次序最后兩位未接待客戶的業(yè)務(wù)員負責義務(wù)接待和接聽客戶來電。公司奉行 “進門既是客戶 ”的原則，對于進門 的客戶，無論其有無登記，購樓意向如何，均應(yīng)熱情接待，并占用一次接待機會。若該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場或是正在進行其他接待，則由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待，待該業(yè)務(wù)員接待完畢再轉(zhuǎn)交。 八、有效客戶的鑒別（以有效來客登記為準） 客戶登記：新客戶來訪，歸當值銷售員所有，來訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯(lián)系電話則為有效登記或房源基本信息。 連續(xù)跟蹤期為成交后 3 天內(nèi)。 如因售樓員態(tài)度原因，遭客戶投訴，客戶中途主動要求更換接待人，由部門經(jīng)理重新分配該客戶，安排其他人員接待。由專人做記錄，并在日報上摘要匯報。 不允許私自分傭，如有特殊情況，上報店面銷售經(jīng)理解決。如客戶與其他售樓員簽單，成交三天后原始接待者還不知道，客戶歸其他售樓員所有。 客戶跟蹤期為 30天，如果超過跟蹤期，客戶再次來訪，被其 他業(yè)務(wù)員接待，則前面接待過的業(yè)務(wù)員視為放棄。但接待過的業(yè)務(wù)員，如果第一時間認出客戶，或被客戶點名要求接待，可以提前進行接待，占用一次接待機會。 輪空：如果客戶上門，輪到的業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場或是正在進行接待，則由后面的業(yè)務(wù)員進行接待，該業(yè)務(wù)員輪空 其他情況： 的老客戶上門，由原業(yè)務(wù)員接待，不占用接待機會，如果被輪空，不補足機會；未落定的老客戶上門，由原業(yè)務(wù)員接待，占用一次 接待機會，如果被輪空，不補足機會。客戶接待分別分為正常接待、義務(wù)接待和輪空三種情況。如未 登記，該客戶在售樓部進門直接點名找該業(yè)務(wù)員，算該組業(yè)績。 1中午 12 點下班后，值班業(yè)務(wù)員不計指標，下午正常上班后，按上午下班后的順序進行接待。 如該業(yè)務(wù)員正在接待客戶，已定或未定老客戶上門，應(yīng)由最后一名業(yè)務(wù)員義務(wù)接待。若業(yè)務(wù)員有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進行接待者， 視為搶客。 業(yè)務(wù)員接待客戶時，應(yīng)禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。 店面和店面銷售人員應(yīng)保障信息的真實、合法性。 開發(fā)的房源的判定，以房源信息登記表為準。 五、房源開發(fā) 制度 由公司指定各店面房源開發(fā)考核指標，各店面根據(jù)實際情況指定業(yè)務(wù)員開發(fā)考核指標，業(yè)務(wù)員應(yīng)努力完成。 （ 8）隨意泄露公司內(nèi)部資料、客戶個人資料，造成不良影響者，扣工資 100 元 /人次，造成經(jīng)濟損
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