《汽車維護》(文件)
【正文】 ，接待人員應(yīng)盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件。 （二）售后服務(wù)接待工作流程 工作要求 視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。 （二）售后服務(wù)接待工作流程 客戶離去后，迅速清理“維修單”，（這時通過電腦，一些車輛統(tǒng)計報表也同時登記）。 工作要求：通知前，交車準備要認真；向客戶致意、道歉要真誠，不得遺漏。”“祝一路平安！歡迎下次光臨！” （二）售后服務(wù)接待工作流程 工作要求： 整個結(jié)算交車過程、動作、用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。答詢中要善于正確引導(dǎo)客戶對維修的認識、引導(dǎo)對我公司實力和服務(wù)的認識與信任；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。 。 （二）售后服務(wù)接待工作流程 1業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表填制、報送 當天維修車的數(shù)量、類型、維修類別、營業(yè)收入與欠收的登記、統(tǒng)計分析報告，并按時提供財務(wù)部、分管經(jīng)理、經(jīng)理，以便經(jīng)營管理層的分析決策。送客要至誠。 （ 2）結(jié)算：客戶來到結(jié)算臺時，結(jié)算員應(yīng)主動禮貌向客戶打招呼，示意臺前稍等後，以示尊重；同時迅速拿出結(jié)算單呈交客戶；當客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時，應(yīng)迅速辦理，當客戶要求打折或其他要求時，結(jié)算員可引領(lǐng)客戶找主管處理。 （二）售后服務(wù)接待工作流程
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