【正文】 討論與應(yīng)用 ] 某企業(yè) 原來購買 了一套 DSS，據(jù)稱具有很強的分析與決策能力。試結(jié)合 DSS的基本思想討論該企業(yè)所遇到的這一問題。 該系統(tǒng)由其他員工使用后，效果不理想，可能原因是： ① 該員工的管理決策經(jīng)驗不足； ② 剛開始使用系統(tǒng)，尚未熟練； ③ 系統(tǒng)的人機交互功能還不理想。就目前而言，該公司對于此問題的解決途徑應(yīng)該主要是對使用者做管理決策方法和系統(tǒng)使用方法的培訓(xùn)?，F(xiàn)有兩種意見： 《管理信息系統(tǒng)》 部分習(xí)題解答 第 15 頁 ① 先開發(fā) DSS，因為管理決策更重要； ② 先開發(fā) ERP 系統(tǒng)，因為常規(guī)管理業(yè)務(wù)非常繁重。如果沒有類似 ERP 那樣的系統(tǒng)， DSS 的依據(jù)數(shù)據(jù)或缺乏或需輸入，使系統(tǒng)的應(yīng)用效果大打折扣。但在實踐中，專家的意見往往不一致，甚至矛盾，他們也很難集中討論，如何在專家之間交互信息和綜合意見成為一個難點。 根據(jù)企業(yè)面臨的問題，開發(fā)或者購置并實施一套相應(yīng)的 GDSS 是必要的和合適的。 答 ： 網(wǎng)絡(luò)營銷 是企業(yè)整體 營銷 戰(zhàn)略的一個組 成部分，它借助于互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)一定的 營銷目標。 請舉例說明電子商務(wù)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的影響。當(dāng)企業(yè)收到訂單以后，訂單必須立即被分解，并通過信息網(wǎng)絡(luò)、全球的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、全球配送網(wǎng)絡(luò)和信息管理網(wǎng)絡(luò)傳遞到供應(yīng)鏈上的設(shè)計、生產(chǎn)、采購部門、物流部門直至供應(yīng)商。 電子政務(wù)的特點是： ① 以改革政務(wù)流程為基礎(chǔ)的人機結(jié)合的信息系統(tǒng) 。 ⑤ 電子政務(wù)的建設(shè)依賴于政府各部門業(yè)務(wù)信息化程度 。對于 企業(yè) 發(fā)生直接或間接聯(lián)系的政府管理部門在一定程度上通過 電子政務(wù) 方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)形式的政務(wù)活動，以 提高 效率、降低成本，為企業(yè)提供更大的方便。 GtoG 電子政務(wù)即政府 (Government)與政府 (Government)之間的電子政務(wù)，又稱作 G2G，它是指政府內(nèi)部、政府上下級之間、不同地區(qū)和不同職能部門之間實現(xiàn)的電子政務(wù)活動 。 答 ： Intra 主要利用了 Inter 的 TCP/IP 通信協(xié)議、 HTP 超文本傳輸協(xié)議、 Web 服務(wù)器軟件及客戶機瀏覽器軟件等。 答 ： 信息、信息技術(shù)與信息人員中任何一個都不可能單獨村雜與發(fā)揮作用，而必須把它們按一定的原則加以配置組成一個有機的整體 —— 信息系統(tǒng)， 才能顯現(xiàn)它們的價值。 答 ： MIS 中的 I是狹義的信息， IRM中的 I 是廣義的信息，它包括狹義的信息、信息技術(shù)、信息設(shè)備與信息人員等。由于數(shù)據(jù)量大，系統(tǒng)運行性能不如以前。從技術(shù)應(yīng)用發(fā)展角度看，該企業(yè)已經(jīng)到了信息系統(tǒng)升級換代的階段，其中尤為關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的升級。 網(wǎng)上營銷已經(jīng)開始走入我們的日常生活，這種營銷方式會對我們產(chǎn)生深刻的影響。 ② 上述爭執(zhí)的可能起因。如果依靠自己考察客戶的信用情況，會力不從心。 該企業(yè)為解決應(yīng)收賬款難回收和急于開拓市場的矛盾，目前最好的辦法是委托面向全社會的具有廣泛信息檔案基礎(chǔ)的信用管理服務(wù)機構(gòu)，代為評估重點客戶的信用情況。 某企業(yè)是一個大型的制造企業(yè)，在行業(yè)中占有舉足輕重的地位。為此，該企業(yè)為鞏固原有地位，設(shè)想應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)更好有效的供 應(yīng)鏈體系。 由于 Extra涉及多個企業(yè)的共建共管共用的問題，建設(shè)項目要處理好以下幾個方面的關(guān)系： ① 要建立合作企業(yè)的相互信任，開放必要的交互信息，如下游企業(yè)的庫存數(shù)據(jù)、上游企業(yè)的客戶訂單進程信息等； ② 統(tǒng)一合作企業(yè)之間交互信息的代碼，其中最主 要的是物料代碼、企業(yè)和部門代碼、訂單號等； ③ 制定必要的信息交互規(guī)則，使開放的信息在合法的規(guī)范的約束下共享； ④ 合作企業(yè)采用統(tǒng)一的信息安全措施，包括 Extra 內(nèi)部各網(wǎng)絡(luò)的入口和 Extra 對外的接口都要有先進的安全措施； ⑤ 合理安排 Extra 項目費用，原則上應(yīng)該由核心企業(yè)承擔(dān)公用部分的投資。 答 ： 該企業(yè) 實際上已經(jīng)建立起了符合供應(yīng)鏈思想的企業(yè)聯(lián)盟，只是合作手段較落后而競爭力不強。但目前合作的信息交互手段還停留在較傳統(tǒng)的傳真和電話等通信技術(shù)上。因為企業(yè)在發(fā)展初期 ，資金周轉(zhuǎn)是一個重要的支撐。對于該企業(yè)的矛盾，你認為應(yīng)采取怎樣的對策予以解決。 一個成立不久的商業(yè)企業(yè)，為了打開市場，對客戶非常重視和關(guān)懷，但也遇到了應(yīng)收賬款過大 的問題?，F(xiàn)在我們假設(shè)某客戶通過網(wǎng)上營銷系統(tǒng)訂購了自己想要的時尚服裝，但送貨上門后，客戶與網(wǎng)上營銷公司就供獲與需求不相符合的問題發(fā)生了爭執(zhí)。 由于項目的投入較大，技術(shù)要求較高，時間也很緊迫，建議該企業(yè)采用委托信息系統(tǒng)專業(yè)公司實施項目為主、企業(yè)協(xié)作參與為輔的方式。請你就此背景，提出一個供該公司參考的下一階段信息化的建議。 [討論與應(yīng)用 ] 某制造企業(yè)經(jīng)濟實力很強，應(yīng)用信息技術(shù)開發(fā)和運行管理信息系統(tǒng)已有十余年歷史，現(xiàn)有 MRPII。信息技術(shù)是通過信息系統(tǒng)這一手段或形式對社會產(chǎn)生影響和作用的。 信息系統(tǒng)對組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在哪些方面？二者關(guān)系是怎樣變化的？ 答 ： 信息系統(tǒng)的應(yīng)用能使組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)朝靈活有效的菱形與扁平化方向發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)與信息系統(tǒng)是相互依賴、相互作用與相互促進的，二者關(guān)系中信息系統(tǒng)的作用已從非主導(dǎo)地位逐漸變?yōu)橹鲗?dǎo)地位，組織結(jié)構(gòu)對信息系統(tǒng)的依賴在增強，組織結(jié)構(gòu)的變革對信息系統(tǒng)的要求越來越高，這種以來與要求有力地促進了信息系統(tǒng)的發(fā)展。 電子政務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用需求 是： 政府部門面向社會提供的應(yīng)用服務(wù)及信息發(fā)布、政府部門之間的應(yīng)用、政府部門內(nèi)部的各類應(yīng)用系統(tǒng)、涉及政府部門內(nèi)部的各類核心數(shù)據(jù)的應(yīng)用系統(tǒng)。 GtoE 電子政務(wù)是政府機構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的重要形式，也是 GtoG、 GtoB 和 GtoC 電子政務(wù)模式的基礎(chǔ) 。 電子政務(wù)的功能模式及其特點是什么？ 答 ： 電子政務(wù) 共有以下四種模式： GtoC 電子政務(wù)是指政府 (Government)與公民 (Citizen)之間的電子政務(wù)，又稱作 G2C，是政府通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 來 為公民提供各種服務(wù) 。③ 強調(diào)部門之間的通信與協(xié)調(diào) 。 《管理信息系統(tǒng)》 部分習(xí)題解答 第 16 頁 **第十三章 電子政務(wù) 試述電子政務(wù)的定義和特點。以國內(nèi)某大企業(yè)的業(yè)務(wù)流程為例，傳統(tǒng)的模式是信息逐步傳遞，從訂單、產(chǎn)品計劃、遠材料計劃，直到作業(yè)計劃，每一步都可能有延遲，難以保證計劃的完成。從整個社會的角度看， 電子商務(wù) 是一個全國、全球范圍的系統(tǒng)工程。 由于該 GDSS有明確的應(yīng)用對象，也有運作規(guī)程和綜合方法，且系統(tǒng)的用戶都是領(lǐng)域?qū)＜?，因此開發(fā)一套相應(yīng)的 GDSS 是可行的和有實際價值的。 答 ： 該公司的咨詢業(yè)務(wù)需要眾多專家的合作，專家意見的不一致或矛盾是常見的現(xiàn)象。 該企業(yè)認識到管理決策的重要性，可以先利用好 ERP 系 統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，為傳統(tǒng)方法的管理決策提供支持，積累好信息支持決策的經(jīng)驗，為下一步 DSS 的開發(fā)做好準備。 答 ： DSS 的決策分析建立在信息支持的基礎(chǔ)上，需要在廣泛和大量的數(shù)據(jù)的支撐下運行。為此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決定投資開發(fā)新的信息系統(tǒng)，包括 ERP 和若干專用 DSS。因為商品軟件，尤其已證明使用有效的商品軟件，由于用戶不同而要改動已不是軟件供應(yīng)商的義務(wù)。 該 企業(yè)原先由有經(jīng)驗的管理人員使用 DSS，比較理想。后來該員工離開了公司，公司換了一個人使用 DSS，結(jié)果使用效果不理想，對 DSS提了許多意見。公共顯示 屏信息也由通信庫子系統(tǒng)傳送至各與會者的站點。 答 ： 傳統(tǒng) DSS 的 計算機 一方主要依靠模型的定量計算，人與 計算機之間的對話雖采用了菜單、圖形等方式，但離自然語言尚有一定的距離。 答 ： 人機對話子系統(tǒng) 是 DSS 中用戶和計算機的接口，在操作者、模型庫、數(shù)據(jù)庫和方法庫之間起著傳送命令和數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)換其格式的重要作用。 因為該企業(yè)有特色的管理制度和方法，有自己的開發(fā)力量，且資金也不富裕。近年企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層開始有危機感，想通過建設(shè)新的信息系統(tǒng)來推動變革，最近也招聘了一些信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的人才。但這有一個限度，當(dāng)變化過大，就要 對 系統(tǒng)做相應(yīng)的修改和擴展了。從開發(fā)到實施，再從實施掃運行，系統(tǒng)一直 處于不斷的修改、擴展和完善之中。 ⑤可以有計劃地開展一些信息化建設(shè)相關(guān)專題的研究討論會議和專家講座等，使信息人員相互交流和及時更新知識 。 具體內(nèi)容是 ： ①招聘兼有信息技術(shù)知識和管理知識的復(fù)合型人才 。 答 ： 信息人員大都較年輕，具有較高學(xué)歷，各有技術(shù)或管理專長，上下級概念較淡薄。 ⑦管理人員對于管理方法等的改進能積極主動參與，進而素質(zhì)得到提高，與企業(yè)管理水平與效率的提升相互促進，進入良性循環(huán) 。 ③業(yè)務(wù)處理速度提高，部門之間信息流轉(zhuǎn)加快，各項業(yè)務(wù)的銜接和部門的協(xié)作有很大的改善 。請根據(jù)該企業(yè)實施和應(yīng)用 ERP系統(tǒng)的情況介紹，就系統(tǒng)的效益和所起的作用做一簡要的定性評價。 [討論與應(yīng)用 ] 某企業(yè)購置了一套功能模塊較完整的 ERP 系統(tǒng)商品軟件，該軟件的處理邏輯是基于先進的管理模式設(shè)計的。 評價信息系統(tǒng)的主要依據(jù)是什么？ 簡請述計算機與信息系統(tǒng)的關(guān)系。 信息系統(tǒng)各部件之間有較復(fù)雜的關(guān)系，系統(tǒng)開發(fā)人員間的聯(lián)系與協(xié)作占有一定的工作量，當(dāng)人員增加時，協(xié)調(diào)與綜合的工作量會明顯上升，當(dāng)人數(shù)達到飽和時，對項目進度反而會得不償失。 解 ： 求 各 事件 的 最早 時間： 01 ?ET 1 2 3 5 4 6 7 A 2 D 4 B 7 C 5 G 8 H 5 F 2 E 3 《管理信息系統(tǒng)》 部分習(xí)題解答 第 11 頁 2202,112 ????? tTT EE 97