全國(guó)20xx年7月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題(文件)
【正文】 )A．服務(wù) B．硬件C．軟件 D．流程性材料6．新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審，屬于設(shè)計(jì)評(píng)審的( )A．初期評(píng)審 B．中期評(píng)審C．終期評(píng)審 D．銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評(píng)審7．通常用于解決特殊問題的團(tuán)隊(duì)是( )A，問題解決團(tuán)隊(duì) B．自我管理團(tuán)隊(duì)C．綜合團(tuán)隊(duì) D．跨職能團(tuán)隊(duì)8．在進(jìn)行供應(yīng)商關(guān)系管理時(shí)，組織應(yīng)認(rèn)識(shí)到采購(gòu)職能是一項(xiàng)( )A．戰(zhàn)略性職能 B．戰(zhàn)術(shù)性職能C．輔助性職能 D．服務(wù)性職能9．當(dāng)Cp，表明過程能力( )A．不充分 B．尚可C．充分 D．過高10．?dāng)?shù)據(jù)和信息的可靠性是指( )A．應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性 B．所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整C．應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞 D．在數(shù)據(jù)和信息處理過程中應(yīng)確保沒有危險(xiǎn)11．在現(xiàn)代社會(huì)中對(duì)于組織的社會(huì)責(zé)任的理解，正確的是( )A．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化B．企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會(huì)責(zé)任，只為股東服務(wù)C．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利等D．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟(jì)上有利的事情12．下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)中正確的是( )A．顧客關(guān)系管理就是CRM系統(tǒng)軟件在顧客關(guān)系管理上的應(yīng)用B．顧客關(guān)系管理是以顧客為中心的管理理念的體現(xiàn)C．顧客關(guān)系管理的根本目的是為了有效地處理顧客投訴D．顧客關(guān)系管理的實(shí)施只是營(yíng)銷部門的事情13．可能導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任訴訟的產(chǎn)品缺陷屬
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