全國20xx年7月高等教育自學(xué)考試質(zhì)量管理（一）試題(文件)
【正文】 )A．服務(wù) B．硬件C．軟件 D．流程性材料6．新產(chǎn)品樣機制成之后進行的評審，屬于設(shè)計評審的( )A．初期評審 B．中期評審C．終期評審 D．銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審7．通常用于解決特殊問題的團隊是( )A，問題解決團隊 B．自我管理團隊C．綜合團隊 D．跨職能團隊8．在進行供應(yīng)商關(guān)系管理時，組織應(yīng)認(rèn)識到采購職能是一項( )A．戰(zhàn)略性職能 B．戰(zhàn)術(shù)性職能C．輔助性職能 D．服務(wù)性職能9．當(dāng)Cp，表明過程能力( )A．不充分 B．尚可C．充分 D．過高10．?dāng)?shù)據(jù)和信息的可靠性是指( )A．應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的真實性 B．所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整C．應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞 D．在數(shù)據(jù)和信息處理過程中應(yīng)確保沒有危險11．在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責(zé)任的理解，正確的是( )A．企業(yè)的社會責(zé)任就是實現(xiàn)利潤最大化B．企業(yè)不需要承擔(dān)任何社會責(zé)任，只為股東服務(wù)C．企業(yè)的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護和增進社會福利等D．企業(yè)的社會責(zé)任即企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟上有利的事情12．下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的認(rèn)識中正確的是( )A．顧客關(guān)系管理就是CRM系統(tǒng)軟件在顧客關(guān)系管理上的應(yīng)用B．顧客關(guān)系管理是以顧客為中心的管理理念的體現(xiàn)C．顧客關(guān)系管理的根本目的是為了有效地處理顧客投訴D．顧客關(guān)系管理的實施只是營銷部門的事情13．可能導(dǎo)致產(chǎn)品責(zé)任訴訟的產(chǎn)品缺陷屬
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