【正文】 ? 制度要適合本企業(yè)當(dāng)前管理水平 ? 制度之間要協(xié)調(diào)統(tǒng)一 ? 制度設(shè)定要備忘 ? 制度要制訂可行的實(shí)施方案 ? 制度的執(zhí)行往往比制度本身更重要 ? 制度要不斷更新、協(xié)調(diào) 97 企業(yè)在制度建設(shè)與執(zhí)行中的困境 制度建設(shè)與執(zhí)行中的困境 制度的安全區(qū)、彈性區(qū)和禁區(qū)沒有靈活運(yùn)用 人人都抱怨制度制定多，執(zhí)行少 制度對中高層寬泛，對基層和員工嚴(yán)厲 制度的系統(tǒng)性、有效性、適宜性沒有人去探討，僵化且不能與時(shí)俱進(jìn) 制度與流程 形同虛設(shè)，得不 到應(yīng)有的尊重 中高層既是 制度的制定者，又是制度的破壞者 98 企業(yè)文化傳播的 6個(gè)主體 企業(yè)文化 傳播 領(lǐng)導(dǎo)： 價(jià)值觀的主導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)行為傳播 專家或模范員： 價(jià)值觀的實(shí)踐者 經(jīng)理： 價(jià)值觀的示范者，故事的演講者 老員工 : 通過向員工散播公司的傳統(tǒng)經(jīng)典，維護(hù)團(tuán)體及價(jià)值觀 企業(yè)文化部門： 儀式或者典禮、故事會 HR： 制度傳播 99 培育企業(yè)文化的途徑 ? 借助于規(guī)章制度反復(fù)強(qiáng)化； ? 借助于良好風(fēng)氣實(shí)現(xiàn)定勢化； ? 借助于模范人物實(shí)現(xiàn)人格化； ? 借助于群體儀式、活動實(shí)現(xiàn)共識化； ? 借助于視覺感知實(shí)現(xiàn)印象深化。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和 ?團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo) ?具體的績效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步 共同的方法 ?成員間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ? ?參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整 彼此負(fù)責(zé) ?在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合 ?彼此承諾和信任 正確理解團(tuán)隊(duì) 109 從 《 智取生辰綱 》 看團(tuán)隊(duì) 楊志 們是怎么失敗的 晁蓋 們是怎么成功的 說到底 楊志 們究竟 是敗給了誰？ 110 沒有競爭壓力的組織 一定會走向沒落和衰亡 一個(gè)組織必須時(shí)時(shí)刻刻保持適當(dāng)?shù)膹埩?，從外部引入競爭、引入沖突、引入動力，才能發(fā)揮其最大的整體效能。 不久 ， 三個(gè)中國留學(xué)生也在對面開了個(gè)中國餐館 。 一個(gè)月后全部買齊了 ， 然后在報(bào)紙上刊登廣告 ， 大舉推出這些菜 ， 每款價(jià)格均比對面貴出三倍 。 Ａ君對此舉解釋說 ， 三個(gè)中國留學(xué)生創(chuàng)業(yè)時(shí) ， 很抱團(tuán) ， 如果當(dāng)時(shí)與他們競爭 ， 雖然使他們感到壓力更大 ， 但是他們的競爭策略會更多 ， 我打不起 “ 持久戰(zhàn) ” ， 必?cái)o疑 。 勝任素質(zhì)是 團(tuán)隊(duì)選才的關(guān)鍵 121 勝任素質(zhì)識別的基本流程 理想狀況 出色的 勝任素質(zhì) 優(yōu)異結(jié)果 高質(zhì)量完成 關(guān)鍵任務(wù) 出色行為 一般的 勝任素質(zhì) 一般性結(jié)果 一般性完成 關(guān)鍵任務(wù) 一般性行為 主動推銷 .MPG 122 勝任特征模型包含的特征要素 ? 最常見的有 20個(gè)勝任特征，主要分為六大類： 一、成就特征： 成就欲、主動性、關(guān)注秩序和質(zhì)量 二、助人 /服務(wù)特征： 人際洞察力、客戶服務(wù)意識； 三、影響特征： 影響力、權(quán)限意識、公關(guān)能力； 四、管理特征： 指揮、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、培養(yǎng)下屬、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)； 五、認(rèn)知特征： 技術(shù)專長、綜合分析能力、判斷推理能力、 信息尋求； 六、個(gè)人特征： 自信、自我控制、靈活性、組織承諾。 134 1團(tuán)隊(duì) 的五種機(jī)能障礙 無視結(jié)果 逃避責(zé)任 欠缺投入 懼怕沖突 缺乏信任 地位與自我 低標(biāo)準(zhǔn) 低激勵 一團(tuán)和氣 相互戒備 表層 深層 135 1團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的 3個(gè)危險(xiǎn)信號 一、 精神離職 工作不在狀態(tài)，對本質(zhì)工作不夠深入，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不愿意協(xié)作，個(gè)人能力在工作中發(fā)揮不到 30%，行動較為遲緩，工作期間無所事事，基本上在無工作狀態(tài)下結(jié)束一天的工作。 三、團(tuán)隊(duì)中的小團(tuán)隊(duì)（非正式組織） 非正式組織是團(tuán)隊(duì)成員在價(jià)值觀、性格、經(jīng)歷、喜好不一致而形成的一種小團(tuán)隊(duì)。 —— 中等聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 a）如果別人不能理解某件事，他也不能；相反也成立。 【 強(qiáng)勢個(gè)性的成功概率大 】 ——有三種典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖分別適合三種團(tuán)隊(duì)： a）董事長型，適合穩(wěn)定型團(tuán)隊(duì)； 【 孫權(quán) 】 b）塑造者型，適合開拓 /變革型團(tuán)隊(duì)； 【 曹操 】 c）智者型，適合高智商型團(tuán)隊(duì)。 成功地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 146 團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力 ? Idea≠ 創(chuàng)造力 ——一定數(shù)量的想法 /主意對團(tuán)隊(duì)是重要的 ——但事實(shí)上成功的團(tuán)隊(duì)都是只提出幾條好的建議， 然后依此行事而已。 親和需要：建立友好親密的人際關(guān)系的需要。奧爾德弗需要論，簡稱為 ERG需要理論。 ERG理論認(rèn)為需要次序并不一定如此嚴(yán)格，而是可以越級的，有時(shí)還可以有一個(gè)以上的需要。 指某項(xiàng)活動成果所能滿足個(gè)人需要的價(jià)值的大小 ， 或者說是某項(xiàng)活動成果的吸引力的大小 ， 其變動范圍在 100%或 +100%之間 。 （海豚表演，員工的潛力激勵） ? 要針對強(qiáng)化對象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施 。 158 1挫折理論 ? 挫折理論是由美國的 亞當(dāng)斯 提出的，挫折是指人類個(gè)體在從事有目的的活動過程中，指向目標(biāo)的行為受到障礙或干擾，致使其動機(jī)不能實(shí)現(xiàn)，需要無法滿足時(shí)所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)。 批評部屬 培訓(xùn)部屬 績效考核 薪資待遇 晉升 績優(yōu)獎勵 降職 公開競聘 161 2團(tuán)隊(duì)的管理 1：團(tuán)隊(duì)精神 ? 團(tuán)隊(duì)的士氣：士氣就是對某一群體或組織感到滿意，樂意成為該群體的一員并協(xié)助實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的一種態(tài)度，也就是一種團(tuán)隊(duì)精神。 ? 提高工作效率和工作績效。 166 2團(tuán)隊(duì)歸屬感 ? 歸屬感是由于個(gè)體對某個(gè)群體高度 認(rèn)同 后，產(chǎn)生自己就是其中的一員的意識。 因此，承諾一致的特征表現(xiàn)為對群體目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能。團(tuán)隊(duì)的形成，目標(biāo)的確立，并不能代替成員對管理者的認(rèn)同。團(tuán)隊(duì)凝聚力的大小反映了團(tuán)隊(duì)成員相互作用力的大小。 ? 每一員工要努力學(xué)習(xí)和鍛煉，使之具有良好的專業(yè)技能和個(gè)人品質(zhì)， 獲得其他員工的認(rèn)同 。 從心理學(xué)角度講，成員對群體越具有認(rèn)同感，他們對團(tuán)隊(duì)越具有奉獻(xiàn)精神，更愿意為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)發(fā)揮自己最大潛能。 167 2團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同 ? 團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了能使群體獲得成功，他們愿意去做任何事情。營造 “ 我們一起干 ” 的形象； ? 組織公司活動，鼓勵參予，例如一年一次的野炊，球類比賽，圣誕活動等； ? 提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時(shí)間或在家用電腦工作等； ? 向所有員工發(fā)節(jié)日卡。 ? 團(tuán)隊(duì)精神就是集體主義？ ? 團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ) —— 揮灑個(gè)性 ? 團(tuán)隊(duì)精神的核心 —— 協(xié)同合作 ? 團(tuán)隊(duì)精神的境界 —— 歸屬感和凝聚力 ? 案例： NBA 162 狼之 “ 團(tuán)隊(duì)精神 ” 163 2團(tuán)隊(duì)精神的作用 ? 促進(jìn)了成員之間的合作并提高了員工的士氣。 ..\協(xié)調(diào) .MPG 159 ? 及時(shí)反饋 。 指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動導(dǎo)致某一成果的可能性的大小 ， 以概率表示 。 指調(diào)動一個(gè)人的積極性 、 激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度 。需要層次論建立在滿足 ——上升的基礎(chǔ)上， ERG理論不僅體現(xiàn)滿足 ——上升的理論，而且也提到了的挫折 ——倒退這一方面。 自我 實(shí)現(xiàn)需要 尊 重 需 要 社 會 需 要 安 全 需 要 生 理 需 要 亞伯拉罕．馬斯洛(Abraham Harold Maslow, 19081970) 美國社會心理學(xué)家 151 1 ERG需要理論 ? 奧爾德弗于 1969年在 《 人類需要新理論的經(jīng)驗(yàn)測試 》 一文中修正了馬斯洛需要層次論的論點(diǎn)，認(rèn)為人的需要不是分為 5種而是分為 3種： （ l）生存的需要（ Existence），包括心理與安全的需要 (2)相互關(guān)系和諧的需要（ Relatedness），包括有意義的社會人 際關(guān)系。 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的最佳辦法 148 責(zé)任系統(tǒng)（員工要知道他們需要干什么） 業(yè)績數(shù)據(jù)系統(tǒng)（好的行為是什么） 反饋系統(tǒng)（他們干得怎么樣） 認(rèn)可系統(tǒng)（他們能從好的業(yè)績中得到什么 ） 團(tuán)隊(duì)成員的激勵系統(tǒng) 149 工作情境中的三種重要的需要 麥克利蘭提出了人的多種需要，他認(rèn)為個(gè)體在工作情境中有三種重要的動機(jī)或需要： 成就需要：爭取成功希望做得最好的需要。 ——關(guān)鍵 2：還要看他與團(tuán)隊(duì)究竟在多大程度上彼 此適合。他的果斷就體現(xiàn)在知道應(yīng)該支持誰 上?？铺乜铺? 管理 計(jì)劃和預(yù)算 組織及配置人員 控制并解決問題 領(lǐng)導(dǎo) 確定方向 整合相關(guān)者 激勵和鼓舞 建立秩序 產(chǎn)生變革 141 領(lǐng)導(dǎo)者的五個(gè)層次 ? 第五層：尊重／尊崇 大家跟隨你是因?yàn)槟愕钠返?，為人? 能力和你所代表的目標(biāo)和理想 ? 第四層：接班 /感激 大家跟隨你是因?yàn)槟銓λ麄? 的培養(yǎng)、提拔 ? 第三層：成績／貢獻(xiàn) 大家跟隨你是因?yàn)槟銥榻M織 作出的成績與貢獻(xiàn) ? 第二層 : 自愿／個(gè)人關(guān)系 大家跟隨你是因?yàn)樗麄冏栽傅倪x擇 ? 第一層：職位 /權(quán)力 大家跟隨你是因?yàn)樗麄儽仨氝@樣做 142 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格 美國管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以下六種： ?強(qiáng)制型：強(qiáng)調(diào)立即服從 ?權(quán)威型：提供長遠(yuǎn)目標(biāo)和愿景 ?親和型：注重建立和諧的人際關(guān)系 ?民主型：建立默契，產(chǎn)生新思想 ?完美型：以自我為榜樣，追求高標(biāo)準(zhǔn) ?教練型：以對下屬長期的職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn) 143 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的 智商 ? 智商與溝通及控制的關(guān)系： ——不聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖有兩種典型的情況 a）一種情況是優(yōu)柔寡斷，缺乏監(jiān)督和控制； b）另一種情況是大權(quán)獨(dú)攬，魯莽決策。逐個(gè)的分解就是要求團(tuán)隊(duì)的個(gè)體之間技能必須具有互補(bǔ)性，個(gè)體能力較大。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個(gè)能對團(tuán)隊(duì)做出積極貢獻(xiàn)的角色，他們分別是： 實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 創(chuàng)新者 信息者 監(jiān)督者 凝聚者 完美主義者 131 1團(tuán)隊(duì)八種角色分析 角色 行動 特征 協(xié)調(diào)者 闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié) 穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信 凝聚者 尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策 有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛 策劃者 提出建議和新觀點(diǎn)，為行動過程提出新的視角 個(gè)人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明 監(jiān)督評估者 分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻(xiàn) 冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動 推進(jìn)者 為別人提供個(gè)人支持和幫助 喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用 創(chuàng)新者 介紹外部信息，與外部人談判 有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神 完美主義者 強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù) 力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望 執(zhí)行者 把談話和觀念變成實(shí)際行動 吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞 132 1世間萬物各有功用 ? 創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)； ? 信息者及時(shí)提供炮彈； ? 實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃 ? 推進(jìn)者希望散會后趕緊實(shí)施； ? 協(xié)調(diào)者在想誰干合適？ ? 監(jiān)督者開始潑冷水； ? 完美者吹毛求疵！ ? 凝聚者潤滑調(diào)適。 這時(shí)發(fā)起攻擊 ， 必然獲勝 。 果不其然 ， 一年以后對面三個(gè)留學(xué)生開的餐館發(fā)了 ， 從一間小門臉發(fā)展到買下了整個(gè)二層樓 ， 每個(gè)留學(xué)生出門也是小轎車 ， 從不親臨 “ 前線 ” ， 最后發(fā)展到經(jīng)常為分錢而爭吵 。 餐館經(jīng)理很著急 ， 與Ａ君商量用什么辦法和對