長(zhǎng)鐵旅服分公司春運(yùn)臨客乘務(wù)工作總結(jié)(文件)
【正文】 四壁無(wú)塵，全力為乘務(wù)人員營(yíng)造較好的休息環(huán)境；⑷是全權(quán)委托株洲分公司領(lǐng)隊(duì)易振南同志負(fù)責(zé)乘務(wù)餐協(xié)調(diào)聯(lián)系，再次組織客運(yùn)車(chē)長(zhǎng)、餐車(chē)主任開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào)乘務(wù)餐相關(guān)事宜，闡明公司管理人員的態(tài)度，嚴(yán)肅提出正當(dāng)意見(jiàn)，給客運(yùn)車(chē)長(zhǎng)和餐車(chē)主任施加壓力。職工年紀(jì)大、身體差，對(duì)列車(chē)乘務(wù)工作的諸多不適應(yīng)是擺在分公司面前的又一難題。比如說(shuō)長(zhǎng)沙分公司職工盧賽，在平時(shí)的工作中表現(xiàn)非常不錯(cuò)，車(chē)廂衛(wèi)生清潔、宣傳工作到位，巡視工作勤勉，但是直到1月30日退乘當(dāng)日到了長(zhǎng)沙，他才對(duì)我說(shuō)：“張車(chē)長(zhǎng)，再跑一天的話我肯定要倒在車(chē)上了，我從27日上車(chē)開(kāi)始就沒(méi)睡過(guò)覺(jué)啊。10號(hào)車(chē)廂職工周丹丹、16號(hào)車(chē)廂職工馮艷，都是從上車(chē)出乘開(kāi)始嘔吐直吐到終到退乘下車(chē)，連續(xù)4天的腸胃翻滾把她們折磨地不成人形。一再囑咐分公司列車(chē)乘務(wù)干部：我們的職工在身體上受了大罪，吃了大苦，我們不能讓他們的心再受同樣的罪和同樣的苦！她用行動(dòng)向全體乘務(wù)人員進(jìn)一步闡釋了她的囑咐：只要列車(chē)上有需求，她都無(wú)條件地給予支持和幫助，每一趟車(chē)都親自將藥品、菜蔬、食品送到乘務(wù)職工手中。分公司指出，乘務(wù)管理人員做“甩手掌柜”，脫離現(xiàn)場(chǎng)，憑憶測(cè)行事，憑嘴巴指揮，做不好工作。職工隊(duì)伍年紀(jì)雖然偏大，但是對(duì)于列車(chē)乘務(wù)工作，都是新手，僅僅經(jīng)過(guò)了客運(yùn)段為期三天的崗前培訓(xùn)，對(duì)列車(chē)乘務(wù)工作的實(shí)際并不熟悉，需要一定的學(xué)習(xí)過(guò)程、認(rèn)知過(guò)程和適應(yīng)過(guò)程。邊門(mén)拉開(kāi)了，把當(dāng)班職工叫來(lái)身邊，查明原因：是沒(méi)檢查還是不會(huì)鎖。發(fā)現(xiàn)廁所積便、洗臉池積水、垃圾袋裝滿溢出，當(dāng)著職工的面我們自已去沖、自己去通、自己給垃圾袋扎口。職工都是幾十歲的人了，誰(shuí)都有臉有皮有自尊，對(duì)于表?yè)P(yáng)和贊美當(dāng)然會(huì)樂(lè)意接受，但對(duì)赤祼裸地批評(píng)教育就不一定都能受得了了，難免影響士氣。所有這些僅僅用了10分鐘。為此我們找到她了解事情的經(jīng)過(guò)：因?yàn)楹怅?yáng)是個(gè)客運(yùn)業(yè)務(wù)站，有旅客需要乘降，她擔(dān)心列車(chē)到站停穩(wěn)后打不開(kāi)門(mén)延誤旅客乘降，所以她就提前試開(kāi)了邊門(mén)并在邊門(mén)與門(mén)框之間留了一條一尺寬的縫，自己守在門(mén)后進(jìn)了衡陽(yáng)站。如果我們不是放松了對(duì)宿營(yíng)車(chē)的管理控制，而是將宿營(yíng)車(chē)的安全管理等同于各車(chē)廂的安全管理，經(jīng)常對(duì)各包房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題，這樣的問(wèn)題一定不會(huì)發(fā)生。一是班組再未出現(xiàn)過(guò)同樣的問(wèn)題，二是姜曉玲的車(chē)廂工作越做越好，2月3日K9209次株洲站，我們走過(guò)姜曉玲的車(chē)廂時(shí)，衛(wèi)生不錯(cuò)，提出表?yè)P(yáng)，姜曉玲十分驕傲地對(duì)我們說(shuō)：“張車(chē)長(zhǎng)，知道我的車(chē)廂為什么這么干凈嗎？因?yàn)槲矣蟹椒?，旅客上?chē)我都做了宣傳。又如株洲分公司有個(gè)職工叫姜曉玲，株洲的同志普遍反映說(shuō)這人責(zé)任心不強(qiáng)，工作馬虎。比如在1月27日至2月3日的乘務(wù)工作中，8號(hào)車(chē)廂李惠的中途衛(wèi)生保持和終到衛(wèi)生清掃做得最好，在工作中我們就真誠(chéng)地說(shuō)一聲：“辛苦了”，在點(diǎn)名會(huì)、完工會(huì)上我們就竭力表?yè)P(yáng)。我們自己不怕臟不怕累，我們才能去要求職工不怕臟不怕累。如果是不會(huì)鎖，手把手地教會(huì)為止，防止同樣的問(wèn)題再次發(fā)生。⑵是事事做到身體力行，率先垂范當(dāng)先行。眼不勤我們看不到事，腳不勤我們找不到事，手不勤我們抓不到事，嘴不勤我們管不到事。三是堅(jiān)持率先垂范、務(wù)實(shí)求真的管理原則，贏得職工情感認(rèn)同。很多職工在列車(chē)上不能正常排便，原因是幾天沒(méi)有食用過(guò)蔬菜。我們?cè)儐?wèn)她身體情況就是不說(shuō)，最后還是同車(chē)廂職工廖義榮說(shuō)出了實(shí)情，阮玲在長(zhǎng)沙到站前冠心病發(fā)作，剛吃了救心丸?？吹靡?jiàn)的問(wèn)題，總能想辦法解決，最難的是看不見(jiàn)的問(wèn)題，如果我們不細(xì)心觀察，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)很可能造成不可挽回的后果。通過(guò)以上措施，宿營(yíng)車(chē)問(wèn)題、乘務(wù)餐問(wèn)題得到妥善解決。1月28日凌晨2：22分K9210次從廣州東開(kāi)岳陽(yáng)（廣州東站不放客，票額郴州站后全程共用），公司管理人員再次與餐車(chē)班協(xié)調(diào)，當(dāng)日早餐確定為上午8：30分。衡陽(yáng)站放客，各車(chē)廂雙班作業(yè)，問(wèn)題出現(xiàn)
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