過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序(文件)
【正文】 理批準(zhǔn)。 對各種檢查和考評中發(fā)現(xiàn)的問題由責(zé)任部門及時(shí)采取糾正、糾正或預(yù)防措施，具體按《不合格服務(wù)/品控制程序》、《改進(jìn)控制程序》執(zhí)行。 辦公室負(fù)責(zé)牽頭組織、策劃各物管處參加市、省、國家級優(yōu)秀管理住宅小區(qū)的評比工作，各管理處按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)具體實(shí)施并配合辦公室準(zhǔn)備評比資料。a) 每季度管理處主任指派人員負(fù)責(zé)對各部門的服務(wù)質(zhì)量周檢表進(jìn)行匯總，填寫相應(yīng)的《( )季度服務(wù)質(zhì)量考評表》，對檢查出的問題及時(shí)采取糾正或糾正措施，按《不合格服務(wù)/品控制程序》和《改進(jìn)控制程序》執(zhí)行。 管理者代表根據(jù)公司總的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，轉(zhuǎn)化為與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的各過程的質(zhì)量目標(biāo)，通過質(zhì)量目標(biāo)的考核、服務(wù)質(zhì)量檢查與考評、內(nèi)部質(zhì)量體系審核等方法進(jìn)行過程的監(jiān)視和測量，以證實(shí)公司質(zhì)量管理體系過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力，當(dāng)未能達(dá)到時(shí)，均按《改進(jìn)控制程序》的要求采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措
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