《銷售技巧培訓(xùn)》word版(文件)
【正文】 產(chǎn)品與服務(wù)情況正確的做法 不正確的做法個人作業(yè)：你是否做到了下述情況? 個人作業(yè)：你是否避免了下述情況?,且能對顧客充分表達(dá) ，無法增強(qiáng)顧客的信心 ，不能清楚演示出給予顧客的利益,若顧客詢問有關(guān)技術(shù)細(xì)節(jié),可迅速查找出來 5當(dāng)顧客問到更深入的細(xì)節(jié)時，不會解釋，且不能很快找到相關(guān)資料,增加顧客的購買信心 它就是你看待事物的方式。還取決于你能吸引多少這樣的客戶什 么 是 積 極 的 態(tài) 度 ?表面看來,態(tài)度就是你把自己的情緒或意向傳遞給你的顧客或合作者的方式。人們會因?yàn)閮蓚€原因而購物: 1. 讓自己感覺更好些 感性方面 2. 解決一個問題 – 理性方面 顧客的選擇取決于理性的分析及感性方面被你及你的產(chǎn)品所影響的程度 成 功 的 銷 售 模 式相信自己 在競爭中脫穎而出如何在如此競爭激烈的環(huán)境中取得銷售成功?了解你的顧客 精通銷售方法調(diào)整你的心態(tài) 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)了 解 你 的 顧 客人們?yōu)槭裁磿徺I？ 如果我們明白人們?yōu)槭裁促徺I，就更能滿足他們的期望，并為他們創(chuàng)造愉快和值得欣賞的人生體驗(yàn)。如果我們不明白人們購物的理由，則我們有可能給他們帶來一系列的麻煩。相信公司的產(chǎn)品當(dāng)你樂觀并且希望與他人的交流取得成功時，你就傳遞了一種積極的態(tài)度，而對方通常也會作出對你有利的回應(yīng)。創(chuàng) 造 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù)顧客是… … 我們業(yè)務(wù)中最重要的人并不依靠我們，但我們卻依靠他當(dāng)他找我們時是幫我們的忙，當(dāng)我們?yōu)樗?wù)時卻不是在幫他忙并不打擾我們的工作，他正是我們工作的中心我們業(yè)務(wù)的一部分而非局外人象我們自身一樣的人，有感覺和情感不能與之爭辯或爭出勝負(fù)的人需要我們給予最大的禮貌和細(xì)心對待的人無論我們從事何種工作，這個人使我們得以獲得薪水支持我們的生存及業(yè)務(wù)發(fā)展的人準(zhǔn) 備 三: 個 人 情 況正確的做法 不正確的做法個人作業(yè)：你是否做到了下述情況? 個人作業(yè)：你是否避免了下述情況? ? 心情放松、態(tài)度熱忱、語調(diào)親切 ? 儀容不整或忽略細(xì)節(jié)? 注意儀容、著裝的整潔 ? 忽略個人衛(wèi)生：頭發(fā)、指甲、胡須等? 調(diào)整心態(tài) ? 態(tài)度隨便或過于嚴(yán)肅? 準(zhǔn)備好相應(yīng)資料及工具 ? 過于受個人情緒起伏的影響 ? 未準(zhǔn)備好相應(yīng)備用的資料第三節(jié)、迎接顧客迎接顧客的要點(diǎn)： 迎接時的專業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度如何接近顧客，為下一步做準(zhǔn)備迎接顧客時的專業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度為了使顧客從一邁進(jìn)店里或接近柜臺的一瞬間就開始有良好的感受，我們需要從以下方面
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