【正文】 。 ③ 雨雪天氣，為沒有防護的顧客遮雨（雪）到門口；出門為他們遮雨到車內或為他們找的車。下班前上報班長。（包括顧客吸煙、營業(yè)員違 紀、廠家撤場等） 和其他安全員一起形成聯(lián)動執(zhí)勤，有突發(fā)事件（打架火警等現(xiàn)象），要第一時間趕到現(xiàn)場，并及時上報班長或經理。 完成其他部門需配合的事情。要做到： ? 每 1 個小時巡查 1 次責任區(qū)（樓層）。 ③ 是否有打赤膊、穿拖鞋、帶寵 物、酗酒、乞討、推銷、無人照看的小孩、精神病人，一經發(fā)現(xiàn)應視情況予以解釋、勸說，切不可出言不遜。 ? 防火涂料是否按工藝要求涂刷； ? 裝修現(xiàn)場有無違章用火現(xiàn)象及違章動火作業(yè)； ? 是否動用大功率電鋸； ? 看裝修的廠家有無 違規(guī)的行為（如未經批準，營業(yè)時間使用電創(chuàng)、電鋸等噪音大、功率大的設備，動用電焊、氣焊等明火設備，裝修現(xiàn)場抽煙，亂接臨時電源、電線線徑過細、有無施工證、電工證、電焊證等）。 ⑤ 是否有攝影、攝像，一經發(fā)現(xiàn)要禮貌詢問是否有總經理電話、書面指示或企劃部等人員批準；有公司人員陪同的，則不需詢問。 有無家具及其他雜物占道，過道、樓梯是否暢通、衛(wèi)生。 ⑨是否有打架斗毆、聚眾鬧事、大聲喧嘩，有則要文明予以勸說、解釋、制止或上報相關領導處理。 ? 建筑消防設施和滅火器材是否有不便于識別、不便于使用及其它異常情況。 ④ 有無焚香、燒紙等的味道。 ⑧ 有無香煙的味道。 ③ 聽電燈、風扇、空調等用電設備有無異響。并要做好紀錄，和樓管一道或自行解決顧客的抱怨和投訴，每天匯總向上匯報。 ② 解釋紅星的企劃、促銷活動方案及深遠意義。 E 要幫： ①幫助完成各部門需配合的事項（包括搬運物資、張貼活動宣傳畫、布置活動舞臺等 ）。顧客找洗手間，在不影響工作的情況下，直接帶到洗手間。 ⑥服務顧客必須面帶微笑，進行微笑服務。 參加班前會，紀錄班長安排的內容。要做到： ? 要經常到裝修廠商進行巡查：（在 11 點前不少于 8 次） ? 廠商的裝修手續(xù)是否齊全； ? 是否按照消防規(guī)定實施裝修；有無私拉亂接現(xiàn)象； ? 有無其它違反裝修管理規(guī)定的行為及現(xiàn)象。 ? 過道是否有（裝修）垃圾、紙箱擁堵。 ? 如發(fā)現(xiàn)動火作業(yè)，要檢查是否持有《動火許可證》，如有則應有消防員或安全員在現(xiàn)場進行監(jiān)護，并有完善的防范措施；如無《動火許 可證》應立即制止，告知其到相關部門辦理手續(xù)，上報班長對其進行處罰。 有無香煙的味道。有無焚香、燒紙等的味道。 ? 要聽任何可疑聲響。 ? 看到下班后還在洽談的商戶，應站立在展位門口，直至結束，并要送他們到 商場外。 負責夜間商場的安全保衛(wèi)工作， 認真做好巡邏、檢查、護衛(wèi)、守夜，杜絕火災、偷盜、破壞、事故等的發(fā)生， 確保商場安全運營無責任事故。 負責廠家財物的安全保護工作。 完成領導交辦的其他工作任務。 每年與班長簽訂《商場安全責任書》。 參加由商場、部門召開的商場每月員工大會、年度總結表彰大會、部門班組會等會議。 1廠家裝修的培訓以及現(xiàn)場裝修的監(jiān)督、問題整改。 四、輔助工作 協(xié)助商場各部門的有關工作，如財務部節(jié)假日商場收銀臺的監(jiān)管、秩序的維護、返款押款的保衛(wèi)、貴重物品的看管，企劃部促銷宣傳活動，物業(yè)部公共設施的看護、商場衛(wèi)生的維護工作等。 配合樓層管理做好營業(yè)員的安全教育工作。 五、工作細則 （有關日期、時間以北京東四環(huán)店為例。 19:1019:20 整理白班所交換的異常情況并向班長匯報，聽從 主管指示。 07:1007:20 參加班后會，匯報夜班工作情況，聽取班長工作點評、 總結。 ?參加每周一次的班務會。 每月工作： ?參加部門每月全體員工會議。 ?整改同城店以及中心組織的安全專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。 ?參加消防演練 1 次。 ?參加商場組織的 11） ㈠ 交接班工作流程 接班工作： ?每日 18:40 前，上班打卡，整裝，整理儀容儀表，將夜間值勤時所需的對講機、手電筒，每日工作紀錄本 、筆、巡查棒等物品準備好。 ? 19:1019:20，將接班時的異常情況進行整理 ,并向班長匯報接班情況 ，聽取工作指示。 ? 07:20 后，打卡下班。 ?查看裝修工人有無違紀，如睡覺、喝酒、吸煙、竄展位等。 ?裝修工人如有私自剪斷煙感線、移動噴淋等及時制 止并通知消控夜班值班員。 ⑵如有廠家夜間大批量出貨，及時通知班長或給樓管打電話，避免發(fā)生逃場。 ?各廠家展位內展品有無損壞，有無阻擋防火卷簾門。 ?有無違反消防規(guī)定，阻擋、損壞消防設施。 ⑴裝修現(xiàn)場有無違章使用或存放大量易燃易爆物品。 ⑸裝修現(xiàn)場有無違章用火或動火現(xiàn)象。 ?檢查商場對裝修廠家的各項管理規(guī)定是否下發(fā)到位，裝修廠家巡查紀錄表是否張貼到位。 ?注意裝修工人的動向，預防裝修工人進入其它展位進行偷盜、破壞。 ?吊頂必須使用金屬吊桿支撐，嚴禁使用鐵絲、木棒等做支撐物，如發(fā)現(xiàn)須要求及時整改，整改審核合格前暫停施工。 ⑵廠家安裝燈必須距離噴淋頭 30 厘米以上，距離太近須要求廠家及時整改。隔斷要求必須做到樓 頂。 ④各類電氣線路必須使用阻燃線（由商場統(tǒng)一購買），且必須用鐵管護套。 ⑺如晚上裝修施工時使用油漆、稀料、酒精等易燃易爆品，要求并監(jiān)督裝修工人在當天結束裝修后帶離商場。 負責責任區(qū)內 顧客、廠家 的 服務工作。 負責責任區(qū)衛(wèi)生的維護，做好基本的清潔、清理工作（如揀拾紙片等）。 三、主要工作 參加商場、部門、班組組織的各項有關國家安全法律法規(guī)以及集團、中心、商場各類安全制度、會議、文 件精神的學習。 每日參加由班長主持召開的班前會、班后會，接受崗位分派和工作部署。 做好責 任門崗每日的常規(guī)執(zhí)勤工作，重點維持好商場大廳的秩序。 1進出商場特殊人員（如記者、廠家裝修人員、推銷員、衣冠不整者、乞討者、吸煙者、尋釁滋事者等）的管理工作。 四、輔助工作 參加班組組織的讀書成果分享會。 協(xié)助政府機關（公安、消防、交通）做好商場周邊的防火、防盜、防破壞、防事故等社會治安工作。 6： 406： 50 參加班前會，由班長安排工作，分派各崗位，講解當天工作注意事項。升旗隊員準備升旗。 廣場警戒栓擺放到相應的位置。 11： 3012： 30 準時換崗 午餐。 18： 3018： 50 各門安全員聽從班長分配到樓層進行商場的清場工作。 每周工作。 19： 1019： 20 參加班后會，各安全員匯報交崗情況，聽取班長作一天工作總 結。 17： 3018： 30 準時換崗 晚餐。門崗安全員開始一天的門崗執(zhí)勤工作。 8： 509： 20 參加升旗儀式。 7： 108： 30 參加晨訓，項目包括隊列、跑步、負重跑、升旗、車輛指揮、交接崗、消防技能等訓練。 五、工作細則 每日工作： （有關日期、時間以北京東四環(huán)店為例。 協(xié)助商場消防人員檢查、維護、保養(yǎng)商場消防設備、設施。 1做好門崗責任區(qū)內的一般清潔衛(wèi)生工作，如揀拾紙片等。 1顧客服務工作，如耐心解答顧客的咨詢，聯(lián)系停車位或出租車，幫助顧客運送重物，臨時照看有關物品，雨雪天為顧客提供、保管傘具或打傘送至轎車邊，滿足顧客的其他服務需求等。 參加由商場、部門召開的商場每月員工大會、年度總結表彰大會、部門員工會議。 每年與班長簽訂《商場安全責任書》。 完成領導交辦的其他工作任務。 負責白天商場或廠家裝修的進出人員、物品特別是易燃易爆等危險品進入商場的嚴格管理。 負責指定崗位的執(zhí)勤工作，確保門崗及周邊責任區(qū)的安全。 ⑸裝修廠家需要拆除展廳玻璃的，必須經商場有關部門同意，且須保護好玻璃，以免損壞。 ②分隔墻內敷設電管、燈箱配電箱，內部木料部分均須涂刷防火涂料（三遍以上）且要有足夠的散熱孔。廠家裝修做隔斷時必須刷防火涂料，在隔斷中間加防火棉，防火涂料必須涂刷三遍以上（防火涂料由商場統(tǒng)一購買）。吊頂在風口、檢修孔開孔周圍，應附加龍骨加固，以免洞口破損、塌陷。 ?裝修廠家優(yōu)先地面施工時，及時通知物業(yè)部電工檢查 地下線路，并告知注意事項，要求裝修人員切實按照商場的規(guī)定實施。 ?裝修之前必須對廠家施工人員進行安全培訓，告之裝修中的注意事項。 ⑺其它異常情況。 ⑶裝修廠家周邊展位有無物品丟失現(xiàn)象。 ?裝修粉刷防火涂料是否符合要求。 ?廠家加班、裝修人員有無出入證。 打點巡查事項： ?各類用電設備是否切斷電源。 ?裝修廠家要購買防火涂料或滅火器，積極幫助領取，送到裝修展位。 ?聞有無煙味、焦糊味等，有無酒精等易燃易爆物品泄漏之味。 ?看護好商場的公共設施以及廠家的財物，避免裝修工人 偷盜、損壞等現(xiàn)象的發(fā)生。 交班工作： ? 06:5007:10，整理好所屬責任區(qū)發(fā)生的異常情況，及時填寫好安全臺賬及每日工作日報，與白班安全員交接、簽字。 ?每日 18:5019:10 與白班安全員進行接班。 ?與部門班長簽訂《商場安全責任書》。 ?參加商場年度總結表彰大會、責任總結目標責任大會等。 每季度工作 ： ?整 改集團安全監(jiān)督部“城市鏈”安全專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。 ?參加商場每月員工大會，并協(xié)助會場布置。 ?協(xié)助班長進行每周商場安全自查，并進行問題整改。 每周工作： ?參加部門、班組組織的《安全綱要》及消防常識等的學習。 06:0006:50 參加體能、軍事訓練或消防技能訓練。 18:4018:50 參加班前會，聽從班長工作部署和重點事項安排。 熟知商場經營種類 、進駐廠商品牌及展位分布等情況。 協(xié)助各級領導開展夜間查崗工作。 1與樓層管理、電工等配合，做好商場閉店后的清場工作（延滯顧客、廠家工作人員以及節(jié)假日商場晚清場）。 按規(guī)定、流程對商場進行不間斷巡查，發(fā)現(xiàn)安全、違規(guī)問題及時處置，自己處理不了的及時上報消防主管予以處理。 每日參加由班長主持召開的班前會、班后后，接受崗位分派和工作部署。 三 、主要工作 參加商場、部門、班組組織的各項有關國家安全法律法規(guī)以及集團、中心、商場各類安全制度、會議、文件精神的學習。 負責夜間 廠家 的 服務工作。 負責夜間廠家進出貨物的嚴格管理。 參加軍訓。 ?巡查各樓樓頂排風口是否按規(guī)定有防護網，是否有可燃易燃物品。有無酒精、火柒等易燃易爆品的味道。衛(wèi)生間有無異味。 （一）在營業(yè)期間進行電氣焊、油漆粉刷等施工、維修作業(yè)； （二）在營業(yè)期間將安全出口上鎖、阻塞； （三）超負荷用電； （四）違反操作規(guī)程私拉亂接臨時電線； （五）生產、儲、經營易燃易爆危險物品。 ? 有無家具及其他雜物占道，過道、樓梯是否暢通、衛(wèi)生。 ? 看裝修廠家的裝修材料是否符合要求（如未使用阻燃線、未使用輕鋼龍骨石膏板輕鋼龍骨強度過低、木質材料未涂阻燃涂料等）。每 2 個小時巡查 1 次責任區(qū)（樓層）。 參加清場（內容見白班班長流程） 參加班后會 參加軍訓。 ⑤ 遇顧客咨詢問題時，要口齒清晰并盡自己力量回答顧客的咨詢，確保讓顧客滿意。 ③ 遇到顧客找不到衛(wèi)生間、垃圾箱，要主動詢問是否需要幫助，如有需要直接帶到目的地。 ④ 對廠商、顧客提出的問題和要求，進行耐心的解釋，能落實和辦理的盡快落實或辦理。 ⑧聽其他有價值的一切聲音。 ⑤ 聽有無商品推行、撞擊 之聲。 C 要聽： ①聽有無大功率電器的噪音。 ⑥ 衛(wèi)生間有無異味。 ② 有無酒精、火柒等易燃易爆品的味道。看每個空調出風口是否正常。 ⑧責任區(qū)內的所有公共設施（包括 門窗、玻璃、地面、屋面、墻壁 ）是否被破（損）壞。 ⑦過道是否有（裝修）垃圾、紙箱擁堵。 ? 如發(fā)現(xiàn)動火作業(yè)，要檢查是否持有《動火許可證》，如有則應有消防員或安全員在現(xiàn)場進行監(jiān)護，并有完善的防范措施；如無《動火許可證》應立即制止，告知其到相關部門辦理手續(xù)，上報班長對其進行處罰。營業(yè)員與顧客發(fā)生爭吵和糾紛，要立即把雙方分開帶到辦公室（樓層）相關領導處處理。具體的巡查內容： A 要看： ①有無人員吸煙，要文明制止，不可動粗。 三、 工作流程 提早 30 分鐘到崗，根據(jù)班長的安排，巡查一遍商場。 保護好責任區(qū)內的一切公共設施。 巡查安全員 崗位操作手冊 一、 崗位概述： 崗位名稱： 巡查安全員 直接上級：各班班長 白班巡查 二、 工作職責 要熟讀并掌握集團《安全綱要》及安全制度內容，要不折不扣執(zhí)行好。 ⑤ 發(fā)現(xiàn)顧客沒鎖的交通工具及車上物品要及時保管并上報主管。（一定要請示班長同意后） ?做好顧客服務工作 ①老弱病殘顧客要攙扶進商場，之后由門崗安排。一經發(fā)現(xiàn)立即聯(lián)系車主，離開商場周圍。 ② 要防止廣場上的任何資產被破（損）壞。 ⑥ 要密切觀察有無偷盜自行車、電瓶車（電瓶）、摩托車，防止被偷盜。 ③ 要設立固定指揮站臺，車流量在 3 輛以上的，要站在指揮臺上固定指揮。要做到： ?車輛管理 ①要有