it部門建設(shè)與職能定位(文件)
【正文】 典型 IT組織結(jié)構(gòu) CIO 客戶服務(wù) 技術(shù)支持 網(wǎng)絡(luò)通訊 幫助臺 CIO助理 CFO CTO COO 操作 CEO 商業(yè)服務(wù) 2022/9/19 高博管理科學(xué)研究所 22 幫助臺（ Help Desk） ? 第一級問題解決中心，負責(zé)求助問題的匯總管理 ? 接聽幫助臺電話，問題的分析、解決或分配，并記錄備擋 ? 與客戶聯(lián)系，掌握問題的狀態(tài)，直到問題解決 ? 啟動終端設(shè)備、打印機、調(diào)制解調(diào)器、控制器、和通訊設(shè)備的重啟、恢復(fù) ? 用戶管理（帳戶、密碼、用戶增減），軟件管理，數(shù)據(jù)庫ID，使用權(quán)限，電子郵件 ID ? 提供電子郵件服務(wù)與支持 2022/9/19 高博管理科學(xué)研究所 23 客戶服務(wù)（一） ? 計算機選購、安裝、維護 ? 軟件選購、安裝與使用支持 ? 辦公自動化 ? 桌面系統(tǒng)客戶化 ? 外設(shè)支持 ? 軟件、硬件問題解決 ? 計算機病毒預(yù)防與清除 2022/9/19 高博管理科學(xué)研究所 24 客戶服務(wù)（二） ? 遠程會議、培訓(xùn)服務(wù) ? 內(nèi)部培訓(xùn) ? 計算機基礎(chǔ)、系統(tǒng)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) ? 專題培訓(xùn) ? 企業(yè)內(nèi)部 IT咨詢 ? 計算機軟件、硬件知識 ? 桌面系統(tǒng) ? 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 2022/9/19 高博管理科學(xué)研究所 25 技術(shù)支持（一） ? 數(shù)據(jù)庫管理 ? 數(shù)據(jù)庫環(huán)境的設(shè)計、開發(fā)、實現(xiàn)、維護、升級 ? 衡量數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的性能表現(xiàn) ? 存儲介質(zhì) ? 數(shù)據(jù)庫災(zāi)難恢復(fù) ? 數(shù)字文檔管理 2022/9/19 高博管理科學(xué)研究所 26 技術(shù)支持（二） ? 系統(tǒng)管理 ? 支持系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)與相應(yīng)的應(yīng)用程序 ? 系統(tǒng)問題診斷與解決 ? 基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)設(shè)計 ? 設(shè)計并參與系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)過程 ? 評估新產(chǎn)品，推薦更新與升級 ? 掌握服務(wù)器清單 2022/9/19 高博管理科學(xué)研究所 27 技術(shù)支持（三） ? 人力資源與財務(wù)應(yīng)用程序 ? 分析、設(shè)計、開發(fā)、維護 ? 項目管理 ? 變革管理 ? 資產(chǎn)控制與管理 2022/9/19 高博管理科學(xué)研究所 28 操作 ? 網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)服務(wù)器監(jiān)控 ? 日常文件備份，異地存儲，文件恢復(fù) ? 設(shè)備診斷測試 ? 日常批處理監(jiān)控 ? 數(shù)據(jù)中心設(shè)備維護 ? 維護系統(tǒng)軟件、硬件 ? 為政策、流程、規(guī)范的制定提供建議 ? 系統(tǒng)重啟、恢復(fù) ? 電力、制冷等支持系統(tǒng)的不間斷維護 2022/9/19 高博管理科學(xué)研究所 29 通訊與網(wǎng)絡(luò)（一） ? 安全 ? 網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)器安全、防火墻、VPN、 IDS ? 網(wǎng)絡(luò) ? 電子儀器、互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)、遠程接入（ DSL，Modem，無線） ? 通訊 ? 電話、語音信箱、 PBX、布線 2022/9/19 高博管理科學(xué)研究所 30 商業(yè)服務(wù) ? 信息化招投標 ? 呼叫中心 ? 子公司財會 ? 電子商務(wù) ? 媒體服務(wù)，企業(yè)宣傳 ? 網(wǎng)頁設(shè)計、更新與維護 2022/9/19 高博管理科學(xué)研究所 31 ? 企業(yè)信息化及其特點與現(xiàn)狀 ? 信息資源與 IT部門發(fā)展 ? CIO的職責(zé) ? IT組織結(jié)構(gòu) ? IT人員職能設(shè)置 ? IT發(fā)展策略 ? 信息化招投標 ? 信息技術(shù)管理咨詢 2022/9/19 高博管理科學(xué)研究所 32 IT人員設(shè)置（一） ? 系統(tǒng)技術(shù)人員 ? 系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計 ? 數(shù)據(jù)與文檔管理人員 ? 數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)庫管理、文檔資料管理
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1