it部門建設(shè)與職能定位(文件)
【正文】 典型 IT組織結(jié)構(gòu) CIO 客戶服務(wù) 技術(shù)支持 網(wǎng)絡(luò)通訊 幫助臺(tái) CIO助理 CFO CTO COO 操作 CEO 商業(yè)服務(wù) 2022/9/19 高博管理科學(xué)研究所 22 幫助臺(tái)（ Help Desk） ? 第一級(jí)問(wèn)題解決中心，負(fù)責(zé)求助問(wèn)題的匯總管理 ? 接聽(tīng)?zhēng)椭_(tái)電話，問(wèn)題的分析、解決或分配，并記錄備擋 ? 與客戶聯(lián)系，掌握問(wèn)題的狀態(tài)，直到問(wèn)題解決 ? 啟動(dòng)終端設(shè)備、打印機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、控制器、和通訊設(shè)備的重啟、恢復(fù) ? 用戶管理（帳戶、密碼、用戶增減），軟件管理，數(shù)據(jù)庫(kù)ID，使用權(quán)限，電子郵件 ID ? 提供電子郵件服務(wù)與支持 2022/9/19 高博管理科學(xué)研究所 23 客戶服務(wù)（一） ? 計(jì)算機(jī)選購(gòu)、安裝、維護(hù) ? 軟件選購(gòu)、安裝與使用支持 ? 辦公自動(dòng)化 ? 桌面系統(tǒng)客戶化 ? 外設(shè)支持 ? 軟件、硬件問(wèn)題解決 ? 計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防與清除 2022/9/19 高博管理科學(xué)研究所 24 客戶服務(wù)（二） ? 遠(yuǎn)程會(huì)議、培訓(xùn)服務(wù) ? 內(nèi)部培訓(xùn) ? 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、系統(tǒng)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) ? 專題培訓(xùn) ? 企業(yè)內(nèi)部 IT咨詢 ? 計(jì)算機(jī)軟件、硬件知識(shí) ? 桌面系統(tǒng) ? 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 2022/9/19 高博管理科學(xué)研究所 25 技術(shù)支持（一） ? 數(shù)據(jù)庫(kù)管理 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、升級(jí) ? 衡量數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的性能表現(xiàn) ? 存儲(chǔ)介質(zhì) ? 數(shù)據(jù)庫(kù)災(zāi)難恢復(fù) ? 數(shù)字文檔管理 2022/9/19 高博管理科學(xué)研究所 26 技術(shù)支持（二） ? 系統(tǒng)管理 ? 支持系統(tǒng)軟件包括操作系統(tǒng)與相應(yīng)的應(yīng)用程序 ? 系統(tǒng)問(wèn)題診斷與解決 ? 基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì)并參與系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)過(guò)程 ? 評(píng)估新產(chǎn)品，推薦更新與升級(jí) ? 掌握服務(wù)器清單 2022/9/19 高博管理科學(xué)研究所 27 技術(shù)支持（三） ? 人力資源與財(cái)務(wù)應(yīng)用程序 ? 分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、維護(hù) ? 項(xiàng)目管理 ? 變革管理 ? 資產(chǎn)控制與管理 2022/9/19 高博管理科學(xué)研究所 28 操作 ? 網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)服務(wù)器監(jiān)控 ? 日常文件備份，異地存儲(chǔ)，文件恢復(fù) ? 設(shè)備診斷測(cè)試 ? 日常批處理監(jiān)控 ? 數(shù)據(jù)中心設(shè)備維護(hù) ? 維護(hù)系統(tǒng)軟件、硬件 ? 為政策、流程、規(guī)范的制定提供建議 ? 系統(tǒng)重啟、恢復(fù) ? 電力、制冷等支持系統(tǒng)的不間斷維護(hù) 2022/9/19 高博管理科學(xué)研究所 29 通訊與網(wǎng)絡(luò)（一） ? 安全 ? 網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)器安全、防火墻、VPN、 IDS ? 網(wǎng)絡(luò) ? 電子儀器、互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)、企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)、遠(yuǎn)程接入（ DSL，Modem，無(wú)線） ? 通訊 ? 電話、語(yǔ)音信箱、 PBX、布線 2022/9/19 高博管理科學(xué)研究所 30 商業(yè)服務(wù) ? 信息化招投標(biāo) ? 呼叫中心 ? 子公司財(cái)會(huì) ? 電子商務(wù) ? 媒體服務(wù)，企業(yè)宣傳 ? 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、更新與維護(hù) 2022/9/19 高博管理科學(xué)研究所 31 ? 企業(yè)信息化及其特點(diǎn)與現(xiàn)狀 ? 信息資源與 IT部門發(fā)展 ? CIO的職責(zé) ? IT組織結(jié)構(gòu) ? IT人員職能設(shè)置 ? IT發(fā)展策略 ? 信息化招投標(biāo) ? 信息技術(shù)管理咨詢 2022/9/19 高博管理科學(xué)研究所 32 IT人員設(shè)置（一） ? 系統(tǒng)技術(shù)人員 ? 系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 數(shù)據(jù)與文檔管理人員 ? 數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、文檔資料管理
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