培訓(xùn)1-4層級評估使用及方法(文件)
【正文】 接上級備份。值得注意的是，在實際的操作中，我們發(fā)現(xiàn)直接上級的評估存在一定的偏差，因此，我們在進(jìn)行行為層面的評估中會邀請同事進(jìn)行間接調(diào)查。在操作過程中，我們也試圖運用一些量化的方法進(jìn)行結(jié)果層面的評估，但遺憾的是，這些量化的評估方法只可以提供借鑒，而不能絕對的起到“１＋１＝２”的這樣直觀評估效果。培訓(xùn)收益一般按照同行業(yè)顧客服務(wù)同類培訓(xùn)課程平均教學(xué)水平的平均投資回報率計算作為參考。一些方法正在實踐和討論中。 = ，即每在計劃中投入１員就會帶來大約５元的收入。培訓(xùn)的投資回報（ＲＯＩ）＝收益／培訓(xùn)的成本。４、結(jié)果層面結(jié)果層面的評估是培訓(xùn)評估最大的難點。約定的時間到后，學(xué)員本人和直接上級進(jìn)行評估。操作的基本步驟是，在培訓(xùn)結(jié)束之時，要求學(xué)員制定一份有量化改進(jìn)的實踐計劃，列明現(xiàn)在的情況和需要改進(jìn)達(dá)到的方面。Ｃ、一些專業(yè)性崗位的課程學(xué)習(xí)后，要求按照學(xué)習(xí)的內(nèi)容和時間提出自己的改善方案，并交給直接上級負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。因此，通常通過書面考試、撰寫學(xué)習(xí)心得報
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