旅游管理旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告(文件)
【正文】 贈(zèng)送果籃 、 鮮花等以表示謝意或歉意 。 現(xiàn)在很多游客并不是沒有消費(fèi)能力 ， 他們訂房無法確定的很大一個(gè)因素便是 往返交通 無法落實(shí) 。 所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票 、 打折票 、 特價(jià)票 ， 而考慮到時(shí)間的比較少 。 總而言之 ， 旅行社是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè) ， 它涉及的領(lǐng)域非常多 ， 工作量大且煩瑣 ， 知識(shí)要求范圍也特別廣 。 這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄 ， 多為經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游 ， 觀光旅游來充分挖掘市場(chǎng)潛力 ， 國際旅行社的自主能力差 ,其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團(tuán)隊(duì) ， 而且雖然旅行社的數(shù)量很多 ， 但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象 。 （ 二 ）抓住機(jī)遇與接受挑戰(zhàn)并存 — 后 奧運(yùn)旅游 中國北京舉辦 2020 年奧運(yùn)會(huì)，給中國旅游業(yè)的發(fā)展帶來了歷史性的機(jī)遇。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí) ， 還需要你懂得如何為人處事和 接人帶物 ， 以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心 。感謝 蔣金敬禮 的關(guān)心 和幫助 ， 師文軍 總裁 的教導(dǎo)建議和幫助 。 六、致謝 感謝我的指導(dǎo)老師 郭 偉老師 在實(shí)習(xí)期間對(duì)門的各項(xiàng)幫助和知道呢，是我順利的完成實(shí)習(xí)任務(wù)。包括在吃、住、行、游、購、娛等各個(gè)方面給游客一個(gè)良好、完美的印象。 鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置 ,當(dāng)品牌開始生效后 ,逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍 ,在這一過程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素 :網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法 。 四、關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考 全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織 世界旅游及旅行理事會(huì)積中國未來 10 年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀 ， 預(yù)計(jì)到 2020 年旅游及旅行業(yè)年增長率為 %旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力 。 因?yàn)橹灰邕^了這個(gè)門檻 ， 那么后面的便不是個(gè)難題 ， 而且客人也會(huì)樂意與你合作 。 大部分 的游客心理都希望能從交通消費(fèi)上減少一部分資金來用于更多的娛樂項(xiàng)目上 。 也就是說在共同的服務(wù)對(duì)象服務(wù)目標(biāo)服務(wù)宗旨下 ， 使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團(tuán)結(jié) 。 每一個(gè)酒店都有自己的價(jià)格策略 ， 它要根據(jù)整個(gè)酒店的消費(fèi)情況 ， 如耗電 、 維修 、采購 、 裝修 、 招聘 、 服務(wù)項(xiàng)目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略 ，以維持整個(gè)酒店的運(yùn)營操作 。 而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線 、 旅游產(chǎn)品 ， 因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力 ， 花費(fèi)成本很大 ， 而且 ， 新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用 ， 這樣會(huì)使旅行社的競爭力減弱 。 當(dāng)然 ， 計(jì)調(diào)人員的全面提升并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺 。 肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法 ，不斷進(jìn)行 “ 自我充電 ”。 同客戶 “ 討價(jià)還價(jià) ” 是計(jì)調(diào)人員的家常便飯 。 即準(zhǔn)確無誤 。 盡管事物繁雜繚亂 ,但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒 ， 逐項(xiàng)落實(shí) 。 此外 ， 還要看看人員中有否少數(shù)民族 、 或宗教信徒 ， 飲食上有無特殊要求 ， 以便提前通知餐廳 。 每個(gè)電話 、 每個(gè)確認(rèn) 、 每個(gè)報(bào)價(jià) 、每個(gè)說明都要充滿感情 ， 以體現(xiàn)你合作的誠意 ， 表達(dá)你作業(yè)的信心 ， 顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力 ?！?事無巨細(xì) ， 大權(quán)在握 ”。 （四） 原則性 由于接待工作是
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