經(jīng)典調(diào)解案例兩則(文件)
【正文】 矛盾，突出調(diào)解工作重點的方法。為此，兩家發(fā)生矛盾，沖突不斷，積怨?jié)u深。經(jīng)過實地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，東西兩家各以新、舊土地證為依據(jù)堅持自己的觀點，都不肯讓步。兩人以兄弟相稱，平時也常有往來，且長期相處融洽。西鄰喂養(yǎng)的羊通過房頂?shù)搅藮|鄰房頂吃了東鄰家的玉米，事后沒有告訴東鄰。西鄰的羊吃了老鼠藥后被及時發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過治療活了下來。就這樣，兩家人由于誤會、缺乏交流溝通，致使隔閡越來越深，摩擦不斷、矛盾也隨之不斷升級。西鄰問到：“老哥，你那么大年紀，你咋來啦？”呂某某說：“恁叫我來的啊。”東鄰回答道。任何人不得侵害。新土地證的效力優(yōu)于老土地證的效力。俗話說‘遠親不如緊鄰’希望你們給村里人，給自己的下一代做個好榜樣?！眱杉胰讼嗷タ戳丝?，都表示同意。點評：面對復(fù)雜多樣的矛盾糾紛，準確的判斷矛盾點，采用換位思考的方法非常重要，即要從不同的人、角度、高度、層次進行深入細致的分析和研究，做到考慮周全，問題解決得圓滿徹底，不留后遺癥?？梢娊涣麟x不開理解，理解離不開換位思考。他們或是站在自己的位置上去猜想當事人的想法、感受及要求，或是站在“一般人”的立場上去想當事人“應(yīng)該”有什么想法、感受和要求。調(diào)解員的這種做法忽略了當事人真正的想法及感受所以既缺乏了對當事人的尊重，又沒有真正做到為當事人著想。同時換位思考的方法的運用，會讓當事人感覺到調(diào)解員是從當事人的利益出發(fā)，從而消除對調(diào)解員的抗拒心理，聽取調(diào)解員的合理建議，便于調(diào)解的順利進行。調(diào)解員在提出調(diào)解方案或引導(dǎo)當事人達成調(diào)解協(xié)議時，也應(yīng)當注意換位思考的方法。調(diào)解員面對這種情況，覺得委屈，覺得自己“好心沒好報”。了解當事人的想法，理解當事人，是與當事人真誠交流，取得當事人信任的前提。一方面，調(diào)解員應(yīng)當站在當事人雙方的立場和角度，尋找全面解決糾紛的適當方法。兩家人相互道歉，東鄰當場給了西鄰300元錢，西鄰表示一定幫助東鄰把圍墻拉好。”聽完我的話，兩家人都默不作聲。給對方
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