【正文】 機密。適用于 渠道商（ 區(qū)域代理、行業(yè)代理、金牌代理、銀牌代理、授權(quán)經(jīng)銷商 ）、終端客戶 洽商重要事宜 及考察等情況。 :接待中如涉及到定義中的各項安排則申請大區(qū)至少提前 10天提交《客戶接待申請表》為了便于安排請申請人詳細(xì)填寫申請表；市場管理部助理在接到申請表后填寫《客戶接待活動議程表》反饋申請大區(qū)及申請大區(qū)最終確認(rèn)在 3天內(nèi)完成。接待人員應(yīng) 弄清來 賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)和使命、抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班?？蛻羧胱?后，公司相關(guān)接待人員代表須前 往看望，表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知相 關(guān)部門。 。 ： 根據(jù)客戶意見，預(yù)訂 車、船、機票，協(xié)助客戶結(jié)算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。餐 、行業(yè)客戶 50~80元 /人以上費用如需總部預(yù)支請?zhí)崆吧暾堊呦鄳?yīng)的借款流程。 流程如下： 典型客戶樣板申請表 代理商名稱 項目名稱 客戶名稱 行業(yè) 客戶公司 人員結(jié)構(gòu) 使用效果 滿意程度 市場管理部評估 技術(shù)支持評估 市場營銷包裝價值 總裁評估 經(jīng)銷商 填寫典型客戶樣板申請表 市場管理部審核 技術(shù)支持評估 市場營銷包裝價值評估 總裁評估 31 九、項目投標(biāo)管理 項目投標(biāo)管理制度 目的： 一、為了提升項目投標(biāo)速度，加強公司資質(zhì)文件的管理，使公司與市場緊密相接，現(xiàn)制定《投標(biāo)管理制度》及流程： 二、對象：所有 世紀(jì)信通 公司市場銷售人員及所有 世紀(jì)信通 渠道商。 32 十、代理商合作協(xié)議 Anycon 視訊產(chǎn)品 代理協(xié)議 NO： 甲方：深圳 市 世紀(jì)信通 信息技術(shù)有限公司 （以下簡稱 “甲方”） 乙方 ： (以下簡稱“乙方”） 甲乙雙方本著“一起成長 、 共享成功 ”的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方授權(quán)乙方代理銷售 世紀(jì)信通 產(chǎn)品以及為客戶提供售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議： 一、合作內(nèi)容 1 、代理區(qū)域：甲方授權(quán)乙方為 世紀(jì)信通 產(chǎn)品在中國的 地區(qū)的 （區(qū)域代理商 /金牌代理商 /銀牌代理商），代理期限從本協(xié)議簽定之日起至 20xx 年 12 月 31 日； 未經(jīng)甲方書面授權(quán)，乙方不得在代理區(qū)域以外從事“ 世紀(jì)信通 產(chǎn)品 ”的銷售活動； 代理內(nèi)容：甲方授權(quán)乙方代理的視訊系列產(chǎn)品，代理進(jìn)貨價及相應(yīng)的考核辦法詳見附件《 世紀(jì)信通 代理商年度考核協(xié)議書》； 價格管理：乙方必須執(zhí)行甲方全國統(tǒng)一的價格銷售政策，產(chǎn)品銷售價格不得低于 世紀(jì)信通 產(chǎn)品最新公開報價單報價的 70％。具體費用根據(jù)項目情況另行商定； 乙方必須做好用戶的售后服務(wù)和回訪工作，并保證用戶服務(wù)滿意度達(dá)到 85%以上； 在代理甲方產(chǎn)品期間，乙方不得從事其他與甲方產(chǎn)品有競爭的任何產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、咨詢和服務(wù)； 乙方原有其他競爭對手產(chǎn)品的用戶，可提供乙方與用戶協(xié)議規(guī)定時間內(nèi)的售后服 務(wù)工作，超出協(xié)議時間范圍后不得再提供任何服務(wù)；乙方必須在簽署本協(xié)議時，將該類協(xié)議文本提供給甲方備案，否則乙方一律不得從事與甲方產(chǎn)品有競爭的任何產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、咨詢和服務(wù)。如需航空發(fā)貨，運輸和保險費用由乙方承擔(dān)。 甲方同意乙方在協(xié)議有效期內(nèi)使用甲方的商標(biāo)及產(chǎn)品名稱，但乙方應(yīng)當(dāng)保證使用甲方的商標(biāo)及產(chǎn)品名稱的目的是標(biāo)識和宣傳本協(xié)議簽約產(chǎn)品，且只限于本協(xié)議簽約產(chǎn)品和純粹為了甲方的利益。 六 、提前解除協(xié)議 發(fā)生如下情況之一時，雙方可提前解除本協(xié)議： 乙方有嚴(yán)重違反本協(xié)議規(guī)定的行為； 乙方有損害甲方的形象和利益的行為； 乙方未完成階段考核指標(biāo)要求； 乙方因自身經(jīng)營情況希望提前解除合作協(xié)議； 本協(xié)議解除時按甲方的《 20xx 年 世紀(jì)信通 渠道管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。 乙方代理甲方產(chǎn)品分類和指標(biāo)如下： 產(chǎn)品名稱 代理進(jìn)貨價格（折扣） 年度指標(biāo)（萬元） 階段考核指標(biāo)（萬元） 6 月 30日 12 月 31 日 全年總?cè)蝿?wù)（合計） 代理進(jìn)貨價格指乙方按約定的折扣從甲方進(jìn)貨，如“ 40%”表示乙方以甲方產(chǎn)品報價的 40%的價格從甲方進(jìn)貨。 甲方： 。 五、代理商嚴(yán)格遵守《 20xx 年 世紀(jì)信通 渠道管理規(guī)范》，客戶調(diào)查滿意度在 85%以上，并在超額完成年度考核各項指標(biāo)的情況下，可獲得返款獎勵，返款以貨款 方式抵扣，客戶滿意度調(diào)查由甲方相關(guān)部門調(diào)查做出。 甲方： 乙方 : （蓋章） （蓋章） 地址： 地址： 代表： 代表： 電話： 電話： 傳真： 傳真： 35 收款銀行： 開戶銀行 : 帳 號： 帳 號： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 36 附件： 世紀(jì)信通 代理商年度考核協(xié)議書 代理商： _____________________________ 甲方對乙方的考核總指標(biāo)：在考核期內(nèi)乙方代理甲方產(chǎn)品進(jìn)貨總額為： ________萬元。保密資料包括但不限于本協(xié)議的書面資料、電子文檔、產(chǎn)品代理折扣和價格、經(jīng)營方式、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)秘密等商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。 34 無論協(xié)議有效期間內(nèi)外，也無論甲方是否對該權(quán)利提起申請或采取保護(hù)措施，未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得對甲方視訊系列產(chǎn)品進(jìn)行改變、復(fù)制或解密，不得復(fù)制、修改、仿冒，或采取與甲方對知識產(chǎn)權(quán)不符的行動，也不得以任何其他方式侵害甲方的任何知識產(chǎn)權(quán)與其相關(guān)權(quán)利。如有特價處理或協(xié)議進(jìn)貨價格調(diào)整，按相應(yīng)的約定價格進(jìn)行結(jié)算； 結(jié)算方式：甲方實行款到發(fā)貨制度。 二、甲方承諾 技術(shù)培訓(xùn)支持：甲方為乙方免費培訓(xùn) 2 名以上技術(shù)服務(wù)人員，并定期為乙方提供 世紀(jì)信通 各類產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，相關(guān)的培訓(xùn)地點和時間由甲方確定，乙方參與培訓(xùn)人員的食宿費、交通費由乙 33 方自行承擔(dān)； 市場支持：甲方協(xié)助和指導(dǎo)乙方進(jìn)行項目洽談、廣告宣傳、市場公關(guān)、營銷與服務(wù)等工作； 技術(shù)服務(wù)支持：甲方為乙方提供必要 的技術(shù)支持服務(wù)，同時對于乙方銷售的客戶，提供有償上門技術(shù)支持實施服務(wù)； 乙方應(yīng)隨時向甲方報備所跟蹤客戶信息，甲方對乙方提供的各類市場和客戶信息嚴(yán)格保密，并優(yōu)先給予相關(guān)的支持與保護(hù)； 甲方將根據(jù)本協(xié)議和《 20xx 年 世紀(jì)信通 渠道管理規(guī)范》對乙方進(jìn)行綜合考核，并依據(jù)考核結(jié)果實施考核獎勵與處罰。 如果經(jīng)查核該項目未報備，市場助理郵件回復(fù)項目負(fù)責(zé)人，請項目負(fù)責(zé)人先提交報備申請，程序及流程同項目報備。 本制度由市場管理部制定，市場管理部有優(yōu)先解釋權(quán)，本制度至公司頒布之日起生效。 以上流程主要針對的是遠(yuǎn)方到訪的重要客戶接待中包含定義中的各項安排，如接待中只涉及需要會議室、演示或公司參觀，可直接聯(lián)系技術(shù)支持部吳檢預(yù)訂會議室，市場管理部演示主管申請安排演示。 ：每次較大規(guī)模接待完成后 電話回訪及回收《客戶接待反饋表》 進(jìn)行一次小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗、改進(jìn)后續(xù)工作。 。安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會見。根據(jù)來訪客戶的身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂 賓館 或酒店，安排用餐 標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時間、地點，按抵達(dá)時間，派人派車迎接。 申請大區(qū)確認(rèn)后，通知相關(guān)接待部門及人員做好接待準(zhǔn)備工作。適用于經(jīng)常性業(yè)務(wù)往來。巧妙回避不宜回答的話題。接待程度應(yīng)銜接周 密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到。 。一般情況下，級別與權(quán)限相等，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待。 客戶接待工作 ，可由市場管理 部 協(xié)調(diào) 世 紀(jì)信通 其它部門共同做好此項工作，有關(guān)部門要積極主動配合。 培訓(xùn)總結(jié)與反饋 26 世紀(jì)信通 渠道商培訓(xùn)反饋表 編號： 渠道商名稱（蓋章）： 聯(lián) 系 人： 培 訓(xùn) 日 期： 培訓(xùn)信息反饋 所屬大區(qū) /辦事處： 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人： 培訓(xùn)內(nèi)容主題 ： 培訓(xùn)課時： 小時 對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度 ： □ 好 □ 一般 □ 差 對原有問題的幫助： □ 已解決 □ 基本解決 □未解決 對培訓(xùn)效果 的評價： □ 滿意 □ 一般 □ 有待改進(jìn) 請說明幫助解決了哪些實際問題： 培訓(xùn)中 未解決需要幫助的問題： 建議和意見： 27 七、經(jīng)銷商客戶參觀管理 經(jīng)銷商客戶參觀制度與流程 客戶接待管理制度 一、 目的： 為規(guī)范 世 紀(jì)信通 公司 客戶接待工作 的申請、結(jié)款、費用開支標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)報程序，以達(dá)成節(jié)約成本，提高工作效率，提升公司對外形象的目的，特制定本作業(yè)規(guī)范以遵循。 銷售類人員責(zé)任分工： 技術(shù)服務(wù) 類人員責(zé)任分工： 培訓(xùn)流程 培訓(xùn) 相關(guān)規(guī)定