物業(yè)管理服務(wù)中重大活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案(文件)
【正文】 人數(shù)布臵，布臵形式美觀、大方、協(xié)調(diào)、實(shí)用。⑹全面檢查現(xiàn)場和出入路線，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)彌補(bǔ)。續(xù)水時(shí)要輕拿輕放，保持會(huì)場安靜。⑷穿好工作服，著裝統(tǒng)一，儀表整潔，入場前一小時(shí)上崗，檢查桌椅，擺放墊盤、茶杯（加好茶葉）、火柴、毛巾盤、名簽座、便箋、鉛筆、排次牌，要求距離一致，整齊劃一。 ⑺對領(lǐng)導(dǎo)和報(bào)告人的用水，根據(jù)情況及時(shí)續(xù)水。大型集會(huì)服務(wù)形式有慶祝大會(huì)、紀(jì)念大會(huì)、表彰大會(huì)、報(bào)告會(huì)等。會(huì)議開始后，保證與會(huì)人員隨時(shí)用水。在這種情況下，一是要認(rèn)真檢查與會(huì)人員行走路線的安全，保證地毯的平整和維護(hù)現(xiàn)場秩序；二是引導(dǎo)少年兒童進(jìn)入指定地點(diǎn)并提供良好的休息場所，保證他們的飲水。3．特別注意觀察報(bào)告人的用水，保證其用水。5．群眾活動(dòng)場所，特別注意服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)一視同仁，全心全意為群眾服務(wù)。根據(jù)節(jié)目性質(zhì)不同和出席對象的不同，聯(lián)歡會(huì)的活動(dòng)項(xiàng)目也有一定的變化，如文藝節(jié)目、游藝、棋類、京劇、體育表演、電影等。2．搞好活動(dòng)現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生。6．設(shè)立工作指揮點(diǎn)，保證指揮暢通。特別注意領(lǐng)導(dǎo)行走路線的安全。晚會(huì)結(jié)束后，收尾工作及時(shí)、徹底、干凈，沙發(fā)、茶幾、椅子、墻角等處清掃干凈，茶具消毒燙洗，妥善收藏?！?wù)工作要點(diǎn)1．這類活動(dòng)，安全為第一位，并有應(yīng)變應(yīng)急措施；活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，特別注意防火、防爆，維護(hù)好活動(dòng)現(xiàn)場的秩序。小型會(huì)議服務(wù)會(huì)議開始前，需安排桌型，如果人數(shù)不是太多，可將桌椅圍成一長方形，其余桌椅依中心長方形相圍；如出席會(huì)議人數(shù)較多，可將會(huì)議場地布臵成大會(huì)會(huì)場的樣式，設(shè)主席臺(tái)及與會(huì)者席；根據(jù)需要懸掛會(huì)議主題橫幅。有些正式的、高規(guī)格的座談會(huì)需要懸掛橫幅，說明會(huì)議主題。會(huì)議進(jìn)行中，做到勤添茶水，注意會(huì)議有否其他需要等?！笮蜁?huì)議（參會(huì)者100人以上）1．會(huì)議地點(diǎn)：大會(huì)議室2．會(huì)議服務(wù)人員安排：會(huì)務(wù)服務(wù)：3人音響等設(shè)備操作人員：1人清潔保潔：1人設(shè)備管理：1人安全防范：1人（保安人員負(fù)責(zé)）3．服務(wù)要點(diǎn)（1）會(huì)前●30分鐘前，做好會(huì)場清潔，擺放好桌椅，調(diào)試好燈光、音響、空調(diào)、通風(fēng)等，根據(jù)甲方要求布臵好會(huì)場（花卉擺放、懸掛橫幅等）●10分鐘前，會(huì)務(wù)服務(wù)人員備好茶水●安全防范人員做好進(jìn)場人員的引導(dǎo)和秩序的維持（2）會(huì)中●會(huì)務(wù)服務(wù)人員做好斟茶倒水工作●音響設(shè)備操作人員做好音響操作●清潔保潔人員現(xiàn)場待命，并重點(diǎn)做好洗手間的保潔工作 ●設(shè)備管理人員現(xiàn)場待命●安全防范人員現(xiàn)場維持秩序（3）會(huì)后●安全防范人員做好退場人員的疏導(dǎo)工作●按要求恢復(fù)會(huì)前模樣，重點(diǎn)是“三清三關(guān)”，即清除桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運(yùn)桌椅等（二）外部會(huì)議外部會(huì)議指有外單位人員或上級領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議，這些會(huì)議服務(wù)工作主要在甲方的組織領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，管理處提供協(xié)助。2．重點(diǎn)做好安全保障工作●在會(huì)議召開前，對會(huì)場周圍的環(huán)境進(jìn)行安全檢查，排除一切可疑因素，同時(shí)管理處對服務(wù)保障工作進(jìn)行全面自查，如全部設(shè)備、保潔、綠化、保安等工作●對與會(huì)議有關(guān)的場所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，派員對會(huì)議接待場地進(jìn)行安檢，必要時(shí)請公安消防、建筑設(shè)計(jì)及其他有關(guān)部門會(huì)同有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)合安全檢查，排除一切不安全因素●組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時(shí)的“緊急情況處理方案”，做到有備無患●會(huì)議現(xiàn)場各主要出入口安排安全防范人員值崗——大型集會(huì)及聯(lián)歡晚會(huì)等除執(zhí)行以上會(huì)務(wù)方案外，還須重點(diǎn)做好以下工作：1．飲水處要備有充足的茶水等。垃圾做到隨時(shí)清理，注意防火。（三）會(huì)務(wù)服務(wù)要求會(huì)務(wù)服務(wù)人員要求：五官端正；；年齡在35歲以下；具有一定的專業(yè)服務(wù)素質(zhì)。交際行為要求：1．服從組織和上級領(lǐng)導(dǎo)；2．尊重同事；3．協(xié)調(diào)友鄰。⑶燙洗茶具要堅(jiān)持用清潔劑洗，“氯氨T”消毒、開水燙和凈布擦四道工序，保證達(dá)到安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 ⑹面帶微笑，熱情服務(wù)。⑽飲水處的溫茶、熱茶、純凈水等，擺放均勻、整齊，標(biāo)上字樣，備好充足的茶杯，并及時(shí)消毒。⑶入場前一小時(shí)，統(tǒng)一著裝，儀表整潔入崗、站位。3．廳室服務(wù)為與會(huì)者在會(huì)前或會(huì)中休息提供服務(wù)。 ⑷茶具等嚴(yán)格消毒，隨時(shí)提供使用。做到人到茶到，茶量適當(dāng)，濃淡可口，涼熱適宜。⑶按人數(shù)配齊茶具、煙具、名簽座、排次牌、文具等。⑹對領(lǐng)導(dǎo)和報(bào)告人的用水，根據(jù)情況及時(shí)續(xù)水。 。中途需特別服務(wù)時(shí)，要跟隨照顧。⑷穿好工作服，著裝統(tǒng)一，儀表整潔，入場前一小時(shí)上崗，檢查桌椅，擺放墊盤、茶杯（加好茶葉）、火柴、毛巾盤、名簽座、便箋、鉛筆、排次牌，要求距離一致，整齊劃一。4．主席臺(tái)服務(wù)⑴保持清潔。⑹全面檢查現(xiàn)場和出入路線，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)彌補(bǔ)。⑵按要求和人數(shù)布臵，布臵形式美觀、大方、協(xié)調(diào)、實(shí)用。⑸會(huì)間休息或休會(huì)時(shí)，及時(shí)打開門，按規(guī)范堅(jiān)守崗位，照顧與會(huì)者出入或退場。保證溫度
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