銷售人員禮儀培訓(xùn)(文件)
【正文】 貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式 。 微笑 站姿 坐姿 蹲姿 舉止 舉止 站姿 坐姿 坐姿 蹲姿 蹲姿 蹲姿 引領(lǐng)手勢(shì) 體語(yǔ)禁忌 體態(tài)語(yǔ)言 體態(tài)語(yǔ)言 橫擺式 單臂、雙臂 斜下式 引領(lǐng)手勢(shì) 體語(yǔ)禁忌 忌抱膀 忌雙手恰腰 忌小動(dòng)作太多 忌用食指指指點(diǎn)點(diǎn) 忌喚人時(shí)手勢(shì)不當(dāng) 忌手指關(guān)節(jié)啪啪作響 日常交往禮儀 見面禮儀 電話禮儀 語(yǔ)言交際禮儀 見面禮儀 稱呼禮儀 握手禮儀 名片禮儀 見面禮儀 稱呼禮儀 職務(wù) /職業(yè)性稱呼 趙經(jīng)理、陳主任、張?zhí)庨L(zhǎng) 王老師、李醫(yī)生、趙工程師 姓名性稱呼 稱呼姓名：平輩、熟人之間 在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等 直呼其名：同性的朋友、熟人之間 對(duì)普通人的稱呼 以同志、先生、女士、小姐、同學(xué)等來(lái)稱呼 握手禮儀 握手的順序 握手的力度與時(shí)間 握手的形式 握手禁忌 握手的順序與力度、時(shí)間 握手的順序 尊者居先原則：上級(jí) 、 社會(huì)地位高者 、 年長(zhǎng)者 、 女士 、 主人為尊者 。 接收 “ 謝謝 ” 接到后先當(dāng)面看一下 寒暄： “ 久仰久仰 ” 妥善保存 回遞名片 電話禮儀 電話的語(yǔ)言禮儀 撥打電話的禮儀 接聽電話的禮儀 手機(jī)禮儀 電話的語(yǔ)言禮儀 使用禮貌用語(yǔ) “您好，這里是 XX”、 “請(qǐng)”、“不必客氣”、“麻煩您” 語(yǔ)調(diào)溫和、語(yǔ)速適中 信息內(nèi)容簡(jiǎn)介 用最簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言將意思表達(dá)出來(lái)，給 人留有精明干練的形象 態(tài)度禮貌友善 多用肯定語(yǔ)，少用否定語(yǔ)，多用致歉詞和請(qǐng)托詞，忌生硬傲慢的語(yǔ)氣 撥打電話的禮儀 時(shí)間適宜 9:0011:00am， 3:005:00
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1